Code de demande: 424529

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

En vous joignant aux services extérieurs, vous ferez partie de l'équipe de première ligne qui livre nos services aux consommateurs et aux entreprises partout au pays. Chaque jour, vous inspirerez les autres en leur offrant la meilleure expérience client possible lorsque vous installez et réparez les services et le réseau de Bell et lorsque vous en assurez la maintenance pour nos clients résidentiels et d'affaires.

Chez Bell, vous serez un acteur de premier plan pour soutenir notre engagement à offrir une expérience globale exceptionnelle et ainsi nous démarquer des autres acteurs du domaine des connexions numériques et des services de prochaine génération.

Nous sommes à la recherche d'un·spécialiste, recherche d'expérience utilisateur, à la fois stratégique et pratique, pour nous aider à rehausser nos expériences numériques centrées sur le client. Vous dirigerez des initiatives de recherche de bout en bout — en combinant des méthodes qualitatives et quantitatives — afin d'éclairer les décisions de conception, les feuilles de route produit et les priorités d'affaires. Ce rôle convient parfaitement à une personne ayant quelques années d'expérience et prête à assumer davantage de responsabilités et d'influence.

• Planifier et exécuter des recherches UX de bout en bout en utilisant des méthodes qualitatives et quantitatives (par exemple, entretiens, enquêtes, tests d'utilisabilité, études de terrain).
• Traduire les résultats de la recherche en observations exploitables qui influencent directement la stratégie produit et commerciale.
• Analyser et synthétiser de grands volumes de données pour identifier des modèles, des tendances et des opportunités d'amélioration de l'expérience.
• Collaborer avec les designers, les chefs de produit et les équipes de données pour aligner les priorités de recherche et intégrer les résultats dans les feuilles de route.
• Concevoir et animer des ateliers (par exemple, cartographie de parcours, idéation, cocréation) pour aligner les parties prenantes et générer des solutions.
• Créer des présentations convaincantes et des artefacts narratifs pour communiquer les observations et influencer la prise de décision.
• Soutenir la conception, la distribution et l'analyse des enquêtes pour découvrir les besoins des utilisateurs et valider les concepts.
• Appliquer des outils d'IA et des analyses de données pour approfondir la recherche et augmenter la génération d'observations.

• 3 à 5 ans d'expérience en recherche UX, en conception de services ou en stratégie de conception.
• Solide compréhension des méthodologies de recherche et de leur application.
• Expérience de travail avec des outils d'IA ou des approches de conception basées sur les données.
• Capacité avérée à travailler avec et à interpréter de grands ensembles de données pour éclairer les décisions de conception.
• Excellentes compétences en communication et en présentation.
• Capacité démontrée à influencer les décisions des produits ou commerciales grâce à la recherche.
• Familiarité avec les environnements dynamiques et les processus de conception itératifs.
• Expérience en cartographie de parcours client et en création de plans de service.

• Exposition aux plateformes d'expérience client (par exemple, Salesforce, ServiceNow).

• Expérience dans l'animation d'ateliers et l'engagement des équipes interfonctionnelles.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Toronto || Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2025-06-15

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35?% sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Toronto

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.