Code de demande: 424304

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Jouez un rôle essentiel au sein de notre équipe Services opérationnels clientèle dont le rôle est d'offrir un service de classe mondiale et d'entretenir des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour répondre aux questions et aux préoccupations, fournir du soutien technique, traiter les commandes et les demandes de service, gérer les comptes des clients et assurer la satisfaction globale de la clientèle.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l'expérience de nos clients.

Le Centre de service à la clientèle d'affaires et plus précisément le groupe BCRC d'affaires Bell, est un groupe multifonctionnel de personnel compétent et dynamique chargé de gérer la clientèle du segment supérieur (marché de masse), ce qui comprend le traitement des escalades pour la haute direction de Bell.

• Répondre aux demandes de renseignements des clients reçues par l'intermédiaire de l'outil d'établissement de billets, du courriel et de la messagerie vocale
• Recevoir les demandes d'escalade ou les plaintes provenant des clients, des vice-présidents et du bureau du président, du service juridique de Bell, du CRTC/CCTS et des cadres, Soumissions « dossier réglé pour un proche », soumissions du client faites en ligne sur l'application Bell.ca, et plaintes fait sur les réseaux sociaux
• Traiter en priorité les dossiers en fonction de l'urgence, des mesures à prendre et du niveau de complexité
• Communiquer constamment par téléphone avec les clients et les partenaires afin de les informer de l'état de leur demande du début à la fin
• Interpréter les exigences du client afin de saisir les occasions de promouvoir les avantages de faire affaire avec Bell afin de protéger et générer des revenus
• Effectuer les recherches nécessaires pour régler les demandes (outils, textes de loi, conditions de contrat, modalités, facturation, ressources d'autres groupes, etc.), analyser les causes principales (responsabilité de Bell ou du client) et déterminer les stratégies ou les solutions à adopter dans le respect des règles d'affaires; documenter clairement toutes les étapes du processus, de la réception au règlement ou à la conclusion
• Travailler avec le service juridique de Bell à la préparation des procédures en justice, au besoin
• Cerner toute occasion d'améliorer les processus afin de prévenir les plaintes et les escalades des clients
• Être capable d'identifier rapidement les tendances d'escalades pour influencer la résolution
• Communiquer avec les clients par écrit et de vive voix
• Établir des commandes et mettre à jour les profils de clients dans différents outils
• Distribuer et gérer les suivis

• Maîtrise de tous les outils suivants : BCRIS/CAPRICE, EOM/GCE et NM1 Affaires
• Expérience récente dans les 3 dernières années en tant que représentant auprès de la clientèle Marchés d'Affaires
• Fort désir d'aider ses collègues, agents et clients
• Adaptabilité et capacité de gérer des changements (changements continuels de priorités/tâches)
• Capacité de gérer simultanément plusieurs tâches
• Excellentes aptitudes à la gestion des priorités (organisation et planification)
• Attitude positive face aux difficultés (clients difficiles ou mécontents)
• Habilete de gerer le stress
• Autonomie et esprit d'initiative
• Habileté marquée à appliquer les techniques d'écoute active, d'empathie et de négociation gagnant-gagnant
• Habileté marquée pour déceler les opportunités et conclure des ventes au besoin
• Capacité d'établir des relations professionnelles de qualité en tout temps avec les partenaires et clients internes et externes
• Facilité à comprendre et à évaluer rapidement les comptes et les demandes des clients, et à prendre des décisions innovantes et rapides
• Capacité de comprendre et d'assimiler la formation, l'information et les leçons apprises et d'utiliser différentes applications
• Connaissance de l'anglais et le français sans aucune restriction importante. Dans le cadre de ses fonctions, cette personne sera appelée à interagir avec des parties prenantes anglophones et francophones à travers le Canada

• Solide connaissance des produits petites entreprises et des différentes solutions d'affaires (y compris les services vocaux, Internet, IP, BTC, de données, et valeur ajoutée) et des processus connexes
• MS Excel niveau intermédiaire (tableaux croisés, réconciliation, etc)
• MS Word niveau de base (lettres de quittance)
• MS Outlook niveau de base
• Maîtrise les outils suivants : CIMS, ACCESS, NT Sélection, ACUT, WFM/FWFM, SAP, I-Demande, Funds-In, SMBView, Digitek, MultiVu
• Expérience en escalade

• Horaire de travail : du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00 (Sujet à changement selon les besoins de l'entreprise)

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Employé syndiqué

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Québec : Montréal

Profil de travail : Télétravail à temps plein

Date limite pour postuler : 2025-06-22

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35?% sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Ottawa

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.