Depuis plus de 75 ans, Croix Bleue Medavie est un partenaire reconnu en matière de santé et de bien-être pour les particuliers, les employeurs et les gouvernements à l'échelle du Canada. En tant qu'organisme sans but lucratif, nous sommes fiers d'investir dans nos collectivités afin de lutter contre certains des problèmes les plus urgents en matière de soins de santé au pays. Croix Bleue Medavie a été reconnue comme ayant l'une des cultures d'entreprise les plus admirées au Canada, figure sur la liste des 100 meilleurs employeurs au Canada, a remporté le prix canadien Life & Health Insurer of the Year en 2021 et a été désignée Entreprise généreuse par Imagine Canada.

Notre équipe de 2400 professionnels et professionnelles est répartie dans six provinces, unie par nos valeurs communes : la compassion, la responsabilité, l'adaptabilité, l'innovation et l'esprit communautaire. Nous souhaitons avant tout que notre personnel s'épanouisse dans notre culture primée et collaborative qui mise sur la santé et le mieux-être, ainsi que sur le développement personnel et professionnel par l'entremise d'un vaste éventail de programmes et de ressources dans toute l'entreprise.

Conjointement avec Services de santé Medavie, Croix Bleue Medavie fait partie de Medavie, un partenaire national en solutions de santé qui compte plus de 8 250 employés et employées. Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne.

Titrede l'emploi Spécialiste de la fidélité et de la rétention bilingue Service: Ventes individuelles Concours: 87268 Interne/Externe Interne et externe Type d'emploi: Permanent temps plein Bureau: À distance au Canada atlantique ou Ontario Salaire: Salaire concurrentiel Relève du: Chef d'équipe
Pourquoi vous joindre à nous?
Le monde de l'assurance ne se résume pas à payer des demandes de règlement. Il permet aussi de tisser des relations solides en aidant les adhérents avec tous leurs besoins en matière de régime d'assurance. Les interactions que nous avons avec nos adhérents vont au-delà de la prestation du service attendu : elles dépassent les attentes. Nous sommes à la recherche d'un ou une spécialiste de la fidélité et de la rétention qui détient l'expérience requise afin de soutenir et de mobiliser nos adhérents lors de chaque interaction et de contribuer au renforcement de notre secteur de l'assurance individuelle. La personne occupant ce poste sera également responsable de la rétention et de la croissance du secteur de l'assurance individuelle en proposant aux adhérents, nouveaux comme existants, des solutions de régimes de soins de santé selon un processus établi.

Voici ce que nous vous offrons

• Un régime complet de soins de santé et de soins dentaires, entièrement payé par l'employeur dès votre premier jour de travail;
• Un horaire stable entre 8h et 18h et aucun quart la fin de semaine;
• Des formations complètes payées et des possibilités de perfectionnement et d'avancement professionnels;
• Un équilibre entre le travail et la vie personnelle, des garanties mieux-être, des ressources sur la santé et des rabais pour certains centres de conditionnement physique.

Votre quotidien avec nous

• Vous êtes le ou le spécialiste de la résolution et le premier contact des adhérents de l'assurance individuelle. Vous évaluez leurs besoins en matière de régime d'assurance et de paiement en tirant parti de vos fortes compétences en écoute et en résolution de problème.
• Se familiariser avec toutes les gammes de garanties, de services et de produits de l'assurance individuelle et les connaître assez bien pour les promouvoir efficacement et les présenter aux adhérents; les promouvoir efficacement, les présenter et les recommander aux adhérents.
• Vous composez avec les demandes d'annulation de régime d'assurance en proposant des solutions de rechange aux adhérents et en leur expliquant la valeur associée à l'achat ou à la bonification de nos produits d'assurance.
• Vous communiquez efficacement autant à l'oral qu'à l'écrit pour répondre aux demandes de renseignements par téléphone et par courriel.
• Vous agissez comme intermédiaire avec les autres services afin de conclure les interactions avec les adhérents de manière positive en visant une résolution de la demande pendant le premier appel.
• Vous savez approfondir et analyser les problèmes complexes afin de déterminer la meilleure approche à adopter face à ceux-ci et cherchez activement des façons de favoriser l'amélioration continue des processus.
• Vous aimez travailler autant de façon autonome qu'au sein d'une équipe afin d'encourager un environnement de travail positif.
• Vous atteignez vos objectifs personnels et les objectifs d'équipe.

Aptitudes nécessaires pour réussir

• L'obtention de la licence provinciale d'agent d'assurance vie, accident et maladie en participant au PPOAV dans les six mois suivant la date d'embauche est une exigence pour ce poste. Medavie assumera les coûts du PPOAV auprès d'un formateur approuvé ainsi que les frais liés aux premiers examens et à l'obtention de la licence.
• Vous aimez aider les autres et votre engagement envers la prestation d'un service à la clientèle supérieur et la rétention n'est plus à prouver.
• Capacité éprouvée à mettre en pratique des techniques de vente pour influencer les décisions d'achat et conserver les clients.
• Vous avez d'excellentes aptitudes pour la communication, et vous exprimez de façon claire, concise et amicale, autant par courriel que par téléphone.
• Vous avez une grande volonté de réussir, motivée par les résultats individuels obtenus dans un environnement de travail en équipe.
• Vous faites preuve d'autonomie, de responsabilité et de débrouillardise et votre travail est orienté vers les résultats.
• Vous avez une aptitude à établir une relation avec les adhérents en tenant des conversations efficaces qui inspirent confiance et vous permettent d'influencer les décisions de votre interlocuteur au sujet de son régime d'assurance.
• Vous analysez rapidement les problèmes et mettez en place un processus de résolution efficace.
• Vous possédez d'excellentes aptitudes techniques, pouvez gérer plusieurs tâches à la fois et naviguer d'un logiciel à l'autre sans difficulté.
• Vous détenez un diplôme d'études postsecondaires en ventes, en affaires ou dans un domaine connexe.
• Une à deux années d'expérience au sein d'un service des ventes ou de la rétention dans le secteur de l'assurance ou des soins de santé constituent un atout.
• Le bilinguisme (anglais et français) est requis.

Nous souscrivons au principe d'équité en matière d'emploi.

Croix Bleue Medavie favorise une culture où tout le monde est outillé pour atteindre son plein potentiel, soit une culture de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI), en incarnant ses valeurs chaque jour lors des interactions entre collègues et avec les adhérents et les collectivités qu'elle sert. L'accessibilité est notre priorité.

Pour les personnes en situation de handicap, nous proposons des aménagements, et ce, durant tout le processus de recrutement, de sélection ou d'évaluation. Si vous faites partie des personnes retenues pour participer au processus de recrutement, de sélection ou d'évaluation, veuillez indiquer au personnel des ressources humaines de Croix Bleue Medavie le type d'aménagement dont vous pourriez avoir besoin en ce qui concerne le matériel ou les processus qui doivent garantir l'équité de votre participation. Tous les renseignements personnels sont recueillis en vertu de la Loi sur l'accès à l'information municipale et la protection de la vie privée.

Nous remercions toutes les personnes ayant présenté leur candidature de l'intérêt manifesté pour ce poste.

Veuillez noter que seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.