- Expérience de 3 ans en gestion de produit dans un centre de contact.
- Expertise en AWS Connect et plateformes de centre de contact variées.
- Compétences en dépannage, analyse et communication efficace requises.
- – Provide live chat support, responding to customer inquiries with clarity and speed.
- – Troubleshoot product issues, resolve common questions, and escalate when necessary.
- – Maintain documentation, improve knowledge base, and track customer feedback patterns.