

- 7-10 ans d'expérience en centre de contact
- Expertise en gestion opérationnelle et technologique
- Capacité à mener des projets et à livrer des résultats


- Alignement stratégique et gouvernance avec les parties prenantes
- Gestion du backlog et priorisation pour maximiser la valeur
- Suivi de la capacité et performance des flux de valeur


- Concevoir et livrer des expériences d'interaction conversationnelle efficaces
- Collaborer avec des équipes multifonctionnelles pour répondre aux besoins des clients
- Créer des flux conversationnels et optimiser l'expérience utilisateur

















