P1488 - Préposé(e) au service à la clientèle
City of Moncton / Ville de Moncton - 8 emplois
Moncton, NB
Détails de l'emploi :
PRÉPOSÉ/PRÉE AU SERVICE À LA CLIENTÈLE
Services des finances - Bureau du revenu - P1488
Date Limite Pour Postuler: Le 28 Octobre 2026
RÉSUMÉ DES FONCTIONS:
Le représentant ou la représentante du service à la clientèle (RSC) est chargé(e) d'assurer le service àle de première ligne de la Ville de Moncton au téléphone, par courriel et dans les échanges en personne. En faisant appel à différentes technologies et divers systèmes, le ou la RSC donne l'information que recherchent nos clients.
Le ou la RSC doit pouvoir bien communiquer par écrit et de vive voix et tâcher de résoudre dès le premier appel tous les problèmes signalés, en invitant les clients à s'adresser, uniquement dans les cas nécessaires, à d'autres membres du personnel de l'administration municipale. Le ou la titulaire de ce poste relève directement de la Gestionnaire, revenu, facturation et recouvrements, et travaille en collaboration avec les autres bureaux qui servent notre collectivité.
SCOLARITÉ:
- Posséder un diplôme d'études secondaires ou l'quivalent.
- Avoir mené à bien un programme de deux (2) ans avec majeure en administration des affaires OU avoir fait des études postsecondaires en bonne et due forme dans un autre domaine, après avoir suivi des cours dans la gestion des affaires.
EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLEAu moins deux (2) années d'expérience dans le service àre ligne ou dans des tâches similaires ou connexes, pour la Ville de Moncton ou ailleurs.
COMPÉTENCES LINGUISTIQUES:
- Pouvoir s'exprimer couramment dans les deux langues officielles (soit le français et l'anglais). Conformément aux normes de compétence linguistique du gouvernement provincial, cette capacité fonctionnelle s'tablit au niveau Intermédiaire+ (2+) ou à un niveau supérieur.
CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET CAPACITÉS:
- Connaissance des pratiques exemplaires en ce qui a trait à l'excellence du service à">Solides compétences dans le raisonnement et la résolution des problèmes. ">Vitesse de frappe de soixante (60) mots par minute.
RELATIONS:
- Le travail exige des communications internes fréquentes avec les agents de sécurité communautaires, les employés et les gestionnaires des différents bureaux de la Ville de Moncton.
- Le ou la titulaire du poste devra être en mesure de communiquer de manière claire, ouverte, courtoise et empathique avec le public et les employés en ce qui concerne les programmes, le paiement des factures, les permis, les licences, les arrêtés municipaux et les renseignements généraux relatifs à la Ville de Moncton.
- Le travail consiste à traiter chaque jour avec des clients mécontents et insatisfaits; le ou la titulaire doit pouvoir garder son sang-froid, sans prendre de risque pour soi-même ou pour l'administration municipale. ">Il ou elle doit établir des relations efficaces avec les clients et soutenir activement l'organisation.
SUPERVISIONLe ou la titulaire du poste doit avoir un sens aigu des responsabilités, l'esprit d'initiative et être en mesure de travailler de manière autonome avec un minimum de supervision, en plus de pouvoir bien fonctionner dans un environnement d'quipe et posséder d'excellentes compétences dans le service à">CONDITIONS DE TRAVAILLe ou la titulaire du poste devra travailler pendant sept (7) heures par jour, entre 8 h et 17 h du lundi au vendredi, dans des conditions de travail à convenir de gré gré et dans un environnement ouvert. L'horaire de travail peut changer périodiquement; en cas de changement, la Ville donne un préavis d'une semaine.
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