Human Resources Coordinator - Shared Services

Titre : Coordonnateur(-trice), Ressources humaines, Services partagés

Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Canada)

Type d'emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne, organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2026, elle s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

Responsabilité 1 : Opérations quotidiennes

• Effectuer toutes les activités du cycle des RH en collaboration avec les équipes responsables de l'acquisition de talents et de la rémunération globale et les conseillères et conseillers principaux des Opérations stratégiques, notamment :
  • Assurer l'accueil et l'intégration des nouveaux membres du personnel bénévole et rémunéré en utilisant les processus établis et les technologies pertinentes.
  • Effectuer les demandes de changement concernant les nouveaux membres du personnel bénévole ou rémunéré ou des membres du personnel existants, conformément aux échéanciers établis.
• Organiser les activités de départ des membres du personnel bénévole et rémunéré existants.
• Aider les spécialistes, les gestionnaires et les conseillères et conseillers principaux des RH à analyser les causes fondamentales des problèmes.
• Mobiliser et superviser les bénévoles de l'équipe des RH et participer à leur formation et à leur orientation.

Responsabilité 2 : Expérience du personnel

• Servir de personne-ressource fiable et crédible, en fournissant des renseignements à la clientèle conformément aux politiques, processus et normes de la Croix-Rouge canadienne.
• Répondre aux demandes de renseignements de parties prenantes externes et internes provenant de diverses sources (p. ex. téléphone, courriel et système de gestion des tickets).
• Répondre aux demandes dès leur réception selon l'approche de résolution au premier contact et prendre les mesures nécessaires afin de résoudre les problèmes.
• Exécuter les tâches avec précision, dans le respect des indicateurs de qualité établis.
• Mettre à jour les mesures à prendre et les résultats dans les délais prévus à l'aide des systèmes et logiciels de suivi désignés.

Responsabilité 3 : Projets courants ou spéciaux

• Appuyer les vérifications ou les projets liés aux différents secteurs de service au sein des Services partagés ou des RH.
• Participer à la mise en Å“uvre de systèmes ainsi qu'aux essais et aux activités de formation connexes.
• Intégrer des ressources bénévoles dans le cadre de ses responsabilités, au besoin.
• Participer à la planification, à la préparation et aux interventions en cas de catastrophe, au besoin.

Profil recherché

• Être titulaire d'un diplôme universitaire ou d'études collégiales obtenus au terme d'un programme de trois ans dans un domaine pertinent.
• Posséder d'une à deux années d'expérience professionnelle connexe ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Connaître la législation, les politiques, programmes et pratiques exemplaires en matière de RH et être en mesure de les mettre en pratique.
• Pouvoir résoudre les problèmes en s'appuyant sur des politiques et en faisant preuve d'innovation. Dans certains cas, les faits présentés seront incomplets, et il faudra collaborer, travailler en équipe et innover pour résoudre des problèmes complexes.
• Pouvoir tisser des relations avec la clientèle en cernant ses besoins, en répondant à ses préoccupations et en veillant à sa satisfaction globale.
• Avoir une connaissance générale du domaine des ressources bénévoles.
• Maîtriser le système d'information sur les ressources humaines et la technologie du système de gestion des bénévoles; pouvoir utiliser plusieurs plateformes logicielles (Taleo, HumaniT, Jira/Atlassian et Microsoft D365).
• Maîtriser l'anglais est obligatoire; la connaissance du français constitue un atout.
• Pouvoir respecter les lignes directrices et politiques de confidentialité et faire preuve de discrétion au moment de traiter des renseignements délicats.
• Avoir déjà travaillé dans un contexte d'équipe virtuelle constitue un atout.
• Être en mesure d'identifier et d'appliquer les améliorations pouvant être apportées aux processus en vue d'accroître l'efficacité de la prestation de services.

Conditions de travail

• L'équipe des Services partagés est disponible du lundi au vendredi de 8 h à 19 h 30 (HAE).
• La majorité des tâches s'effectueront en télétravail, dans un environnement de bureau virtuel; la personne retenue devra donc avoir un accès continu à un téléphone ainsi qu'à un ordinateur muni d'une connexion internet fiable.
• Elle devra être en mesure de travailler selon un horaire non conventionnel (jour, soir et fin de semaine) au pied levé, particulièrement durant les périodes d'intervention d'urgence.
• Les réunions et les activités de supervision se feront en personne, au téléphone ou par l'entremise de divers moyens de communication.
• La personne pourrait à l'occasion devoir faire des déplacements au Canada.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n'ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.
• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donatrices ou donateurs et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, la personne retenue pourrait devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de ses fonctions même si ce n'est pas sa langue maternelle.