Senior Coordinator, Business Support and Program Management

Titre : Coordonnateur(-trice) principal(e), Soutien opérationnel et gestion de programme

Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Canada)

Type d'emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne, organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2026, elle s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Aider le (la) gestionnaire, Formation, dans la planification, la mise en œuvre, la coordination et l'amélioration continue des initiatives d'apprentissage, de formation et de renforcement des capacités en matière de réduction des risques et de résilience (RRR). Veiller au maintien des systèmes, des processus, des normes et de l'infrastructure qui sous-tendent la formation au sein des équipes de RRR, notamment les équipes responsables des programmes autochtones, de la mobilisation des jeunes, de la réduction des risques liés aux catastrophes et l'adaptation aux changements climatiques ainsi que des programmes de premiers secours psychologiques.
• Assurer la coordination centrale des activités de formation, y compris les parcours d'apprentissage, les systèmes de planification d'horaires, les normes de qualité, la collecte de données, la production de rapports et les mesures d'amélioration continue.
• Soutenir la planification, l'exécution et le suivi des programmes ou des services en s'assurant de respecter les échéanciers, les budgets et les normes de qualité.
• Aider à répondre aux besoins administratifs et logistiques pour assurer le bon déroulement des opérations.
• Organiser et animer des réunions, des ateliers et d'autres activités, en veillant à la production de la documentation pertinente et aux suivis.
• Élaborer et mettre à jour des systèmes et documents visant à assurer l'uniformité des processus et des procédures entre les programmes ou les services.
• Tenir le calendrier de l'équipe à jour, coordonner les réunions, préparer les ordres du jour, publier les procès-verbaux et distribuer la documentation pertinente.
• Appuyer l'élaboration et la mise en œuvre de formations virtuelles et en personne pour les employé(e)s et les bénévoles participant à la prestation de programmes ou services ainsi que de webinaires destinés au public.
• Recueillir et analyser les indicateurs de rendement des programme ou services et rendre compte des résultats afin d'appuyer les prises de décision et l'amélioration continue.
• Soutenir la gestion des ressources, y compris le suivi des budgets, la gestion des besoins en matière d'approvisionnement et la production de rapports.
• Préparer des comptes rendus réguliers sur les programmes et participer à la collecte de données aux fins d'analyse et d'évaluation des programmes ou des services.
• Déterminer les points à améliorer dans les processus du cadre de prestation des services ou de mise en œuvre des programmes, et recommander les changements à apporter.

Profil recherché

• Détenir au moins quatre ou cinq ans d'expérience et un certificat ou un diplôme d'études postsecondaires obtenu au terme d'un programme d'un ou de deux ans, ou posséder une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Avoir de l'expérience en coordination de programmes ou de services, y compris en élaboration et en mise en œuvre de plans de programmes ou de services, de budgets et d'activités d'évaluation.
• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint et SharePoint).
• Pouvoir gérer les horaires et les calendriers des programmes, établir l'ordre de priorité des tâches, faire le suivi des progrès et respecter les échéanciers.
• Avoir la capacité de cerner les problèmes et de les résoudre en mettant en pratique les procédures standard et les connaissances fonctionnelles et organisationnelles.
• Être capable de communiquer efficacement, de faire preuve de diplomatie et d'empathie pour interpréter l'information et offrir des conseils, de bien définir les besoins des parties prenantes, de proposer des solutions et de résoudre des enjeux complexes dans des situations nouvelles ou délicates.
• Être capable de faire preuve de compassion, d'empathie et de compréhension à l'égard des personnes présentant différentes capacités cognitives et physiques.
• Être capable de comprendre l'analyse de données afin d'évaluer les indicateurs de rendement et de produire des rapports pour la direction.
• Maîtriser l'anglais; la connaissance du français constitue un atout.

Conditions de travail

• La personne pourrait devoir effectuer des déplacements.
• Chaque équipe contribue de façon directe ou indirecte aux interventions d'urgence.
• Toutes les personnes occupant des postes à la Croix-Rouge canadienne doivent adapter leurs tâches et leurs priorités afin de soutenir les interventions d'urgence et être prêtes à assurer la prestation de services et à effectuer des déploiements lors des interventions d'urgence, au besoin (les disponibilités du personnel et les demandes d'exception feront l'objet de discussions avec les gestionnaires concernés).
• Toutes les personnes occupant des postes au sein de la structure d'intervention d'urgence (sur le terrain et de façon virtuelle) pourraient devoir assumer des périodes de garde selon un horaire prédéterminé.
• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, bailleurs de fonds et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, la personne retenue pourrait devoir assumer les responsabilités de son poste en anglais même s'il ne s'agit pas de sa langue maternelle.
• Admissibilité à travailler au Canada. Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n'ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.