Analyste du Service de dépannage

Service Nouveau-Brunswick
Analyste du Service de dépannage (emploi à temps plein)
R85-2027/27-371
Concours ouvert - Échelle salariale 2
Lieu de travail flexible au Nouveau-Brunswick

Service Nouveau-Brunswick est à la recherche de personnes qui souhaitent se joindre à la Division des services technologiques à titre d'analyste du Service de dépannage. Relevant du responsable du Service de dépannage des TI, les analystes participent au traitement et à la hiérarchisation des incidents, au triage et au règlement des problèmes, à la réponse aux questions et aux demandes de service ainsi qu'à l'exécution des processus de gestion des services de TI.

Travailler à Service Nouveau-Brunswick (SNB), c'est plus qu'un simple emploi, c'est une occasion de bâtir une carrière enrichissante. Guidés par notre vision de « rehausser l'excellence du service », nos équipes offrent des services publics novateurs et de haute qualité à nos clients, en mettant l'accent sur la valeur pour tous les Néo-Brunswickois.

Reconnus pour notre culture d'entreprise axée sur les personnes, nous favorisons un environnement où l'innovation, l'inclusion et le travail d'équipe sont célébrés. Travailler ensemble est la clé de notre succès. L'organisation offre des options de travail souples, notamment des postes à distance, hybrides ou en présentiel, dans la plupart des grandes villes du Nouveau-Brunswick. Nous collaborons avec des partenaires de l'ensemble du gouvernement du Nouveau-Brunswick pour repenser la façon dont les services publics sont conçus et fournis. Nous sommes fiers d'être reconnus comme l'un des meilleurs employeurs du Canada atlantique pour 2026 !

Ce que nous offrons

Chez SNB, nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes :

• Centré sur la personne: Nous priorisons le bien-être et la flexibilité pour nos employés.
• Motivé par la croissance : Nous investissons dans votre développement professionnel et votre avancement de carrière.
• Célébrons l'excellence : Nous reconnaissons et récompensons les contributions exceptionnelles, grandes et petites.
• Unis par un objectif organisationnel commun : Chaque projet sur lequel vous travaillez fait une réelle différence pour les Néo-Brunswickois.
• Autonomes dans nos décisions : Nous faisons confiance à nos équipes pour prendre des décisions et innover avec audace.

Avec des bureaux et des emplacements dans la plupart des villes du Nouveau-Brunswick et une grande variété de postes et de rôles, SNB offre des opportunités inégalées de croissance et d'impact, incluant : un programme de reconnaissance des employés, un programme de mentorat, des occasions de formation et de développement, des assemblées générales des employés et un développement continu du leadership.

SNB offre également un régime complet d'avantages sociaux pour les employés.

Vos responsabilités seront, entre autres :

• Veiller à ce que les clients puissent reprendre leur travail dans les meilleurs délais après la perturbation d'un service de TI, en réduisant au minimum les répercussions défavorables sur les opérations;
• Recevoir, prioriser, consigner et régler les demandes des utilisateurs finaux;

• Résoudre des problèmes en utilisant des outils de diagnostic et de suivi des demandes.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES : Diplôme d'un programme d'études collégiales de deux ans en technologies de l'information ou dans un domaine connexe et connaissance pratique des systèmes d'exploitation informatiques, notamment Windows 10 et Windows 11.

Selon le nombre de candidatures reçues, une combinaison équivalente de formation et d'expérience pourrait être prise en considération.

La connaissance de l'anglais et francais à l'oral et à l'écrit est nécessaire.

Vous devez faire clairement état des qualifications essentielles pour que votre candidature soit étudiée plus attentivement.

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT : La préférence pourrait être accordée aux personnes qui possèdent une formation ou de l'expérience dans l'un ou plusieurs des domaines suivants :

• Une certification ITIL;
• Une expérience du soutien du matériel informatique de base;
• Une expérience dans le support des systèmes d'exploitation Windows, Android et iOS
• Une vaste expérience du soutien des applications;
• Une expérience de la gamme d'utilitaires de diagnostic;

• De l'expérience avec Microsoft Office 365;

• De l'expérience avec les outils antivirus et anti-logiciels espions.

Les candidats doivent clairement démontrer qu'ils possèdent les qualifications essentielles afin d'être pris en considération. Les curriculums vitæ doivent être présentés en ordre chronologique et préciser la formation et l'expérience professionnelle en indiquant les mois et les années, incluant les emplois pertinents à temps partiel et à temps plein.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES :

• Le fonctionnement du service d'assistance nécessite un travail en alternance selon un calendrier rotatif afin de fournir un soutien aux clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, votre emploi du temps sera sur une base rotative.
• Vous devrez vous soumettre à une vérification de vos antécédents judiciaires avant votre nomination.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES. Vous devez posséder les compétences comportementales suivantes :

• Orientation service à la clientèle
• Communication interactive efficace
• Initiative
• Travail d'équipe et collaboration
• Raisonnement analytique et jugement

COMPÉTENCES TECHNIQUES. La personne retenue devra posséder les compétences techniques suivantes :

• Expertise et connaissances spécialisées du sujet

• Aptitude à utiliser la bureautique, les logiciels et les applications

• Communication écrite

Le curriculum vitæ doit être présenté par ordre chronologique et préciser les antécédents de scolarité et d'emploi en mois et en années, notamment les emplois à temps partiel et à temps plein.

Salaire : de 49 244 $ à 68 744$ par année (Échelle salariale 2 du Régime de rémunération des cadres et des employés non syndiqués)

Nous vous encourageons fortement à soumettre votre demande en cliquant ici pour augmenter l'efficacité et maintenir une expérience constante des candidats. Veuillez-vous assurer de remplir votre demande au plus tard le 15 septembre 2026 et d'indiquer le numéro de concours R85-2026/27-371. Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes techniques ou si vous ne pouviez pas remplir votre demande en ligne, contacter [email protected].

Nous désirons remercier tous les postulants de l'intérêt manifesté pour le poste, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus. Ce concours pourrait servir à pourvoir de futurs postes vacants de même niveau, au même lieu de travail.

Les candidats inscrits au programme d'égalité d'accès à l'emploi et les anciens combattants qui démontrent qu'ils sont parmi les plus qualifiés, auront la préférence au moment de la nomination.