Collections Officer

Service Nouveau-Brunswick

Agente ou agent de recouvrement

R85-2026/27-311 (17132)

Concours ouvert – SAN 5

Fredericton

Service Nouveau-Brunswick recherche des candidats bilingues pour rejoindre les Services centraux de recouvrement, au sein de la Direction des services aux entreprises, en tant qu'agents de recouvrement à Fredericton. Travailler à Service Nouveau-Brunswick (SNB), c'est plus qu'un simple emploi, c'est une occasion de bâtir une carrière enrichissante. Guidés par notre vision de « l'excellence dans la prestation de services », nos équipes offrent des services publics novateurs et de haute qualité à nos clients, en mettant l'accent sur la valeur pour tous les Néo-Brunswickois.

Reconnus pour notre culture d'entreprise axée sur les personnes, nous favorisons un environnement où l'innovation, l'inclusion et le travail d'équipe sont valorisés. Nous sommes fiers d'avoir été reconnus comme l'un des meilleurs employeurs du Canada atlantique pour 2026 !

Ce que nous offrons

Chez SNB, nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes :

• Centré sur la personne: Nous priorisons le bien-être et la flexibilité pour nos employés.
• Motivé par la croissance : Nous investissons dans votre développement professionnel et votre avancement de carrière.
• Célébrons l'excellence : Nous reconnaissons et récompensons les contributions exceptionnelles, grandes et petites.
• Unis par un objectif organisationnel commun : Chaque projet sur lequel vous travaillez fait une réelle différence pour les Néo-Brunswickois.
• Autonomes dans nos décisions : Nous faisons confiance à nos équipes pour prendre des décisions et innover avec audace.

Avec des bureaux et des emplacements dans la plupart des villes du Nouveau-Brunswick et une grande variété de postes et de rôles, SNB offre des opportunités inégalées de croissance et d'impact, incluant : un programme de reconnaissance des employés, un programme de mentorat, des occasions de formation et de développement, des assemblées générales des employés et un développement continu du leadership.

SNB offre également un régime complet d'avantages sociaux pour les employés.

Nous sommes une équipe dynamique de professionnels qui se passionnent pour l'excellence du service à la clientèle en aidant les personnes à régler leurs dettes envers le gouvernement dans la limite de leur capacité financière.

À l'aide de divers systèmes informatisés, la personne retenue travaillera avec les clients du Ministère pour répondre aux demandes de renseignements sur les politiques et les procédures de recouvrement, conformément aux lois applicables, et pour négocier les modalités de remboursement. Elle devra faire preuve de beaucoup d'autonomie et exercer du jugement.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : Relevant du superviseur, la personne retenue aura les responsabilités suivantes :

• Répondre aux demandes de renseignements des clients, notamment en les conseillant sur les programmes de prestations applicables et en négociant les modalités de remboursement conformément aux lois et à la politique de recouvrement en vigueur;
• Communiquer avec les clients externes pour les informer de leur dette auprès du gouvernement;
• Calculer les options pour le remboursement;
• Documenter l'activité de recouvrement des comptes débiteurs et la correspondance.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES : La personne retenue possédera les compétences comportementales suivantes :

• Orientation service à la clientèle

• Communication interactive efficace

• Travail d'équipe et collaboration

• Maîtrise de soi/endurance

COMPÉTENCES ESSENTIELLES : Diplôme d'études secondaires, complété par un diplôme postsecondaire d'un (1) an dans un domaine connexe, et au moins six (6) ans d'expérience dans un domaine connexe ou une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience professionnelle.

En fonction des candidatures reçues, une combinaison équivalente de formation et d'expérience pourra être prise en considération.

Selon le nombre de candidatures reçues pour le présent concours, une combinaison équivalente d'études, de formation et d'expérience pourrait être considérée.

La maîtrise écrite et orale de l'anglais et du français est requise.

Les candidats doivent clairement démontrer qu'ils possèdent les qualifications essentielles pour que leur candidature soit examinée plus en détail. Veuillez indiquer vos compétences linguistiques dans votre dossier de candidature et vous assurer que la langue dans laquelle vous souhaitez passer l'évaluation est clairement précisée.

COMPÉTENCES TECHNIQUES : La personne retenue possédera les compétences techniques suivantes :

• Aptitude à utiliser la bureautique, les logiciels et les applications;

• Connaissance des lois et des politiques et procédures du ministère qui s'appliquent;

• Connaissance des pratiques, des procédures et des processus administratifs du Ministère.

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT : La préférence peut être accordée aux personnes qui démontrent qu'elles ont une formation ou deux expériences dans l'un ou plusieurs des domaines suivants :

• Posséder de l'expérience avec Suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel, Teams, etc.);

• Interagir avec des clients difficiles;

• Expérience avec la solution ICE et d'autres systèmes et logiciels de téléphonie;

• Connaissance et compréhension générales de la législation et de la politique en matière de recouvrement;

• Compréhension générale et expérience des programmes liés aux prêts étudiants et à l'impôt foncier du Nouveau-Brunswick.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES : Les personnes qui postuleront devront se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires avant la nomination.

Salaire : de 2 043 $ à 2 481 $ toutes les deux semaines (services administratifs de niveau 5, assistantes administratives, commis aux écritures et aux règlements et préposés au matériel de bureau, d'informatique et de polycopie).

Une nouvelle convention collective du Syndicat du Nouveau-Brunswick a récemment été signée et comprend de nouvelles échelles salariales. Lorsque les nouvelles échelles entreront en vigueur, votre salaire sera rajusté et tout montant rétroactif applicable vous sera versé.

Le curriculum vitæ doit être présenté par ordre chronologique et préciser les antécédents de scolarité et d'emploi en mois et en années, y compris les emplois à temps partiel et à temps plein.

Nous vous encourageons fortement à soumettre votre demande par le portail en ligne ici en cliquant sur le bouton « Postuler en ligne » pour accroître l'efficacité du processus et garantir une expérience homogène pour toutes les personnes postuleront. Veuillez noter : nous passons à un nouveau système de recrutement pour les opportunités en-service comme celle-ci ; il se peut qu'on vous demande de saisir votre adresse e-mail et de saisir un code pour passer à l'étape suivante.

Ce concours peut servir à pourvoir de futurs postes vacants de même niveau.

Dans le cas où vous rencontreriez des problèmes techniques ou si vous ne pouviez pas remplir votre demande en ligne, veuillez contacter [email protected]. Veuillez-vous assurer de remplir votre demande au plus tard le 27 août 2026 en précisant le numéro de concours R85-2026/27-311 (17132).

Nous désirons remercier tous les postulants de l'intérêt manifesté pour le poste, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus.

Les candidats inscrits au programme d'égalité d'accès à l'emploi et les anciens combattants qui démontrent qu'ils sont parmi les plus qualifiés auront la préférence au moment de la nomination.