Analyste – Assistance technique

Description du poste

Gérer les demandes pour le service des Technologies de l’information.

Assurer un service de résolution de problèmes informatiques de premier niveau pour les Systèmes d’information en fournissant un excellent service à la clientèle et en faisant preuve d’une grande expertise technique. Se charger de la coordination des processus de traitement de problèmes pour le service des Systèmes d’information et maintenir un point de contact central avec les clients internes relativement à tous les aspects du soutien à la clientèle.

Responsabilités principals

• Consigner les demandes et faire du dépannage
  • Assurer un soutien informatique de premier niveau et un peu de soutien de deuxième niveau relativement aux services des Technologies de l’information (TI) pour nos clients ;
  • Recevoir des demandes par téléphone, par courrier électronique et au moyen de l’outil libre-service des TI ;
  • Consigner et traiter les demandes dans le logiciel ITSM ;
  • Veiller à ce qu’une réponse verbale ou électronique soit fournie pour toutes les demandes ;
• Suivi des demandes
  • Assurer le suivi et le traitement des demandes dans la file d’attente de l’Assistance technique des TI ;
  • Dégager des tendances relatives aux incidents pour l’équipe de la Gestion des problems ;
  • Communiquer avec les utilisateurs en cas de pannes, d’incidents majeurs, de changements, de mises à niveau, etc. ;
  • Rediriger les clients vers les ressources appropriées, si necessaire ;
  • Faire passer les demandes à un échelon supérieur, au besoin ;
• Assumer des tâches liées à l’élaboration et à la formation
  • Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de normes et de politiques en matière de soutien technique ;
  • Veiller à ce que la documentation soit à jour pour le soutien continu de premier et deuxième niveaux et lié à l’outil libre-service ;
  • Assurer le transfert des connaissances liées à la formation continue afin de soutenir la technologie dans notre environnement ;
  • Participer aux rencontres du service, à des discussions, à du travail en collaboration et à des défis d’équipe ;
  • Accomplir les tâches en fonction des politiques et des procédures établies tout en accordant la priorité à sa propre sécurité, et à celle de ses collègues et des clients ;
  • Assumer toute autre tâche connexe, au besoin.

Compétences requises

• Avoir un diplôme ou un certificat d’un collège technique, ou un diplôme universitaire en technologies de l’information ou dans un domaine connexe ;
• Avoir jusqu’à deux années d’expérience dans un environnement multiplateformes et avoir des aptitudes pour la résolution de problems ;
• Avoir de l’expérience/des connaissances de premier niveau en recherche de pannes liées aux télécommunications, aux réseaux et à l’environnement informatique des utilisateurs finaux ;
• Avoir de grandes habiletés pour la communication d’information technique et non technique tant à l’oral qu’à l’écrit ;
• Avoir d’excellentes aptitudes en service à la clientèle et beaucoup d’entregent ;
• Avoir de bonnes manières (courriel, messagerie instantanée et téléphone) ;
• Respecter les lignes directrices des politiques et des procédures en vigueur ;
• Avoir une connaissance fondamentale du soutien de premier niveau et des procédures liées au classement des demandes ;
• Avoir d’excellentes aptitudes pour l’organisation et le classement des demandes par ordre de priorité, les tâches habituelles et les appels entrants ;
• Être en mesure de maintenir un haut niveau de confiance des clients envers les connaissances de l’équipe des TI et son désir de répondre aux besoins de la clientèle.

Compétences souhaitées

• Avoir des connaissances relatives à la bibliothèque de données sur l’infrastructure des technologies de l’information (BDITI) ;
• Être bilingue (anglais et français).

Note : À l’heure actuelle, le quart prévu pour ce poste est de 10 h à 18 h, du lundi au vendredi.

Avantages à faire partie de notre équipe primée

• Profitez de programmes de facilités de transport exclusifs dans l’ensemble du réseau d'Air Canada et découvrez des destinations formidables avec votre famille.
• Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes d’épargne-retraite concurrentiels soutenus par l’employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif à participation facultative) pour les employés permanents.
• Profitez d'une gamme complète de protections en matière de santé et de bien-être, notamment l'assurance pour soins médicaux, l'assurance dentaire, l'assurance vie et l’assurance accidents pour assurer votre protection et celle de vos proches.

Jazz Aviation S.E.C.

Jazz Aviation S.E.C. (Jazz), le transporteur aérien régional le plus important au Canada et le principal exploitant Air Canada Express d’Air Canada, relie les gens et les collectivités en assurant des vols vers environ 70 destinations en Amérique du Nord.

Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui privilégient la sécurité, la diversité et le bien-être. Jazz est fière d’être reconnue pour son engagement solide envers le personnel et la culture. Consultez notre page Prix et marques de reconnaissance pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons remportées.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l’avenir de l’aviation régionale!

Notre engagement en faveur de la diversité, de l’équité, de l’inclusion et de l’accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre lieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir la réussite des candidats, nous pouvons offrir des mesures d’adaptation aux personnes handicapées, comme des ajustements ou des mesures d’aide afin d’éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d’accessibilité, veuillez communiquer avec nous à [email protected].

Jazz accorde de l’importance à la diversité et amène ses employés à favoriser une culture interne axée sur l’inclusion. L’entreprise s’engage à offrir des chances égales d’emploi et d’avancement professionnel. Nous travaillerons sans relâche à créer des environnements inclusifs et accessibles afin de maximiser le potentiel de chaque personne ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Satisfaire aux exigences des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l’importance d’avoir un effectif qui représente les collectivités que nous desservons.