Vice-président ou vice-présidente, Opérations, Assurance soins de santé et soins dentaires

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Relevant du vice-président directeur, division Assurance de Croix Bleue Medavie, le vice-président ou la vice-présidente, Opérations, Assurance soins de santé et soins dentaires occupe un poste de haute direction essentiel en supervisant la prestation, le rendement et l'évolution des services d'assurance soins de santé et soins dentaires de l'entreprise à l'échelle du Canada. Cette personne joue un rôle clé dans l'équipe de direction de la division Assurance et veille à une prestation de services exceptionnelle tout en faisant progresser les priorités stratégiques, l'excellence opérationnelle et la croissance durable.

Le ou la titulaire de ce poste est responsable de diriger des équipes d'envergure nationale travaillant dans les domaines de l'expérience de service à la clientèle des adhérents et adhérentes, de la mise en place et de l'intégration de nouveaux clients, de la gestion des demandes de règlement de soins de santé et soins dentaires, des solutions d'administration pour la clientèle, de l'excellence opérationnelle, de l'amélioration continue et de la prestation de services fondée sur l'intelligence artificielle. Cette personne stimulera le rendement opérationnel, rehaussera l'expérience des clients et des adhérents, et favorisera une culture axée sur la responsabilité, l'innovation et l'amélioration continue.

Le vice-président ou la vice-présidente élaborera des modèles opérationnels évolutifs, renforcera le rendement en tenant compte des indicateurs et des normes de service, et exploitera l'automatisation, l'adaptation au numérique et l'intelligence artificielle pour améliorer l'efficience, optimiser les résultats pour la clientèle et soutenir le succès à long terme de l'entreprise.

La personne retenue pourra occuper ce poste à partir de l'un de nos bureaux situés à Etobicoke (Ontario), Moncton (Nouveau-Brunswick), Montréal ( Québec), ou Dartmouth (Nouvelle-Écosse).

Vos responsabilités

Exécution et leadership opérationnels

• Assurer la direction et la supervision des opérations d'assurance soins de santé et soins dentaires à l'échelle du Canada, en veillant à l'excellence du rendement opérationnel, de la prestation de services et de l'harmonisation avec les objectifs stratégiques de l'entreprise.
• Diriger l'optimisation continue dans les domaines de l'expérience de service à la clientèle des adhérents, de la mise en place et de l'intégration de nouveaux clients, de la gestion des demandes de règlement de soins de santé et soins dentaires, des solutions d'administration pour la clientèle, de l'excellence opérationnelle, de l'amélioration continue, de l'automatisation et de la prestation de services fondée sur l'intelligence artificielle.
• Élaborer et mettre en œuvre des plans opérationnels, des indicateurs de rendement et des modèles de prestation de services qui favorisent la cohérence, l'efficience, la responsabilisation et l'obtention de résultats commerciaux mesurables.
• Favoriser l'amélioration continue en repérant les occasions de réduire la complexité, d'accroître la productivité, de rehausser la qualité du service, d'optimiser les coûts et de maintenir des pratiques rigoureuses en matière de risque et de conformité.
• Veiller à ce que les engagements envers la clientèle soient respectés pour les adhérents comme pour les promoteurs de régimes, en renforçant les normes de service, en surveillant le rendement et en améliorant la proposition de valeur des Opérations en partenariat avec les équipes du Développement des affaires.
• Diriger le changement transformationnel en mettant en œuvre de nouvelles approches et technologies et de nouveaux modèles opérationnels, et en apportant aux processus des améliorations qui soutiennent la croissance à long terme de l'entreprise et l'excellence opérationnelle.

Gestion du personnel et perfectionnement des aptitudes

• Diriger, encadrer et former une grande équipe composée de personnes qui travaillent principalement à distance dans différentes régions partout au pays, tout en instaurant une culture centrée sur la clientèle.
• Contribuer au perfectionnement des gestionnaires et favoriser une culture d'encadrement axée sur la responsabilisation, l'uniformité, le développement de compétences et la croissance professionnelle.
• Gérer les bassins de talents et la planification de la relève en gestion pour soutenir la stabilité opérationnelle et la croissance future.
• Créer une culture d'innovation, d'amélioration continue et d'excellence opérationnelle en tirant parti de la rétroaction des clients et des adhérents, des commentaires du personnel, des technologies émergentes, de l'automatisation et de l'intelligence artificielle.

Collaboration et partenariats avec les parties prenantes

• Établir des partenariats solides avec les différentes équipes de Medavie, les Croix Bleue et les services responsables de la technologie, des données, des produits, du développement des affaires et des fonctions d'entreprise afin de relever les défis organisationnels et de fournir des solutions intégrées.
• Travailler en collaboration avec les unités opérationnelles et les secteurs fonctionnels pour éliminer les obstacles, accélérer la prise de décision et atteindre les objectifs organisationnels communs.
• Utiliser les connaissances opérationnelles, les données sur le rendement, les tendances de l'industrie et la rétroaction des parties prenantes pour éclairer les décisions, renforcer la prestation des services et soutenir les priorités de l'entreprise.
• Communiquer une vision opérationnelle et une philosophie de leadership claires, tout en influençant les résultats par la collaboration, le partenariat et une exécution pratique.

Exigences du poste

• Baccalauréat en administration des affaires, en commerce ou dans un domaine connexe.
• De 10 à 15 ans d'expérience progressive en gestion dans le secteur de l'assurance ou dans une industrie complexe de services, dont de l'expérience en gestion d'opérations à grande échelle, de l'expérience client et de l'excellence opérationnelle.
• Expérience en gestion des opérations au sein de postes de haute direction, et solide compréhension de la gestion du rendement opérationnel, de la planification des ressources, de l'optimisation de la main-d'œuvre et des modèles de prestation de services.
• Expérience démontrée dans la mise en œuvre de solutions d'automatisation, de solutions numériques ou de capacités fondées sur l'IA visant à améliorer la prestation de services et le rendement opérationnel.
• Solide connaissance des régimes d'assurance et des programmes d'assistance à la clientèle complexes et de grande envergure, et capacité éprouvée à évaluer et à améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Solides compétences en finance et en analyse; capacité d'utiliser les indicateurs de rendement clés, les données de l'industrie et les perspectives commerciales pour répondre aux besoins des clients et soutenir les priorités opérationnelles.
• Capacité démontrée à concilier exécution opérationnelle, réflexion stratégique et objectifs d'affaires à long terme.
• Approche fortement axée sur le service à la clientèle et capacité d'établir des relations de confiance avec les groupes internes et externes.
• Succès démontré dans la constitution d'équipes hautement performantes, la direction de changements transformationnels et l'obtention du respect par la collaboration, la résolution pratique de problèmes et l'ouverture aux commentaires.
• Excellentes aptitudes en communication, en leadership, en prise de décision et en résolution de problèmes pour guider les équipes nationales en favorisant l'imputabilité opérationnelle et l'excellence continue du service.

Compétences en leadership

À titre de vice-président ou vice-présidente, Opérations, Assurance soins de santé et soins dentaires, vous exercerez un leadership ancré dans les valeurs de Medavie (compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire) et apporterez les compétences suivantes :

• Planification stratégique : Définir les priorités, planifier la suite des choses et prendre des décisions éclairées qui soutiennent les objectifs à long terme.
• Création de partenariats : Établir des relations solides entre les équipes et avec les partenaires afin d'obtenir ensemble les résultats escomptés.
• Orientation client : Prendre des décisions qui tiennent d'abord compte des besoins des clients, des promoteurs de régimes et des adhérents.
• Exécution : Amener les équipes à se concentrer sur les priorités clés, mesurer les progrès accomplis et assumer la responsabilité des résultats.

Pourquoi travailler pour nous?

• Une organisation guidée par sa mission : améliorer le bien-être de la population canadienne.
• Un régime d'avantages sociaux complet, comprenant entre autres une couverture des soins de santé et des soins dentaires entièrement payée par l'employeur dès le premier jour, ainsi que des avantages liés au mieux-être, des ressources en matière de santé et des rabais pour des centres de conditionnement physique.
• Un environnement de travail flexible qui favorise l'équilibre travail-vie personnelle et permet aux employés et employées de s'épanouir.
• D'excellentes possibilités de développement professionnel, y compris des programmes de leadership, des occasions d'apprentissage continu et des parcours de progression de carrière.
• Une culture collaborative et inclusive dans laquelle votre expertise est valorisée, votre voix compte et vos contributions aident à façonner notre stratégie opérationnelle.
• Une occasion de façonner la prestation de services, l'excellence opérationnelle et l'écosystème numérique de Medavie à l'échelle du pays, en contribuant à une innovation significative et à l'obtention de résultats opérationnels mesurables.

This posting is for an existing vacancy within our organization / Ce poste est actuellement vacant au sein de notre organisation.

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Bien que Medavie puisse utiliser des outils automatisés, y compris l'IA, pour faciliter l'examen des candidatures, les candidats et candidates sont tenus d'effectuer toutes les étapes du processus de recrutement de manière autonome, sans recourir à l'IA, afin de garantir un processus juste et équitable.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .