COORDONNATEUR·RICE DU CENTRE DE SERVICES AÉROPORTUAIRES (Relève) – Mandat de 6 mois

RÉSUMÉ DU POSTE

Le/La coordonnateur·rice du Centre de services aéroportuaires (Relève) – Mandat de 6 mois) contribue au bon déroulement des opérations quotidiennes de l'aéroport et à la circulation des passagers en assurant la gestion et la surveillance des systèmes opérationnels de l'aérogare. Il/Elle est responsable de l'administration quotidienne du système de gestion des ressources et du système de gestion de l'information de vol (FIMS/RMS), ainsi que de la production et de la diffusion de l'information relative à l'affectation des postes de stationnement. Agissant comme principal point de contact pour les demandes de services opérationnels quotidiens et les demandes de renseignements des intervenants internes et externes, le/la coordonnateur·rice du Centre de services aéroportuaires fournit un premier niveau d'assistance de manière efficace et efficiente, trouve des solutions par le biais du triage et émet des bons de travail de maintenance corrective par l'intermédiaire du système de gestion des actifs et des services. Grâce à ses compétences en communication orale et écrite, en gestion de systèmes électroniques et en tenue de dossiers ainsi qu'à son grand sens critique, le/la coordonnateur·rice du Centre de services aéroportuaires contribue au respect des valeurs de l'AAIH et à la réalisation de ses objectifs commerciaux en assurant constamment un service à la clientèle exemplaire. Le poste de coordonnateur·rice du Centre de services aéroportuaires est considéré comme un poste essentiel au sein de l'AAIH et est occupé 365 jours par année.

TÂCHES RELIÉES À LA FONCTION :

• Gérer les données saisies dans les FIMS/RMS, en consultation avec le/la superviseur·e du Centre de services aéroportuaires et les autres utilisateurs des systèmes, notamment les compagnies aériennes, les manutentionnaires et les intervenants.

• Attribuer et surveiller les postes de stationnement des aéronefs, les comptoirs des portes et les carrousels de bagages des compagnies aériennes afin que les opérations aéroportuaires quotidiennes et le traitement des passagers se fassent efficacement et en toute sécurité. Saisir, au besoin, les occasions visant à optimiser les opérations aéroportuaires.

• Communiquer directement avec les intervenants de l'aéroport pour les aider dans leurs opérations quotidiennes et répondre à toutes les demandes de services en s'appuyant sur une connaissance approfondie des procédures des compagnies aériennes et de l'aéroport ainsi que sur une connaissance pratique de l'infrastructure aéroportuaire.

• Assurer une surveillance continue des systèmes opérationnels, notamment la gestion des portes, le système d'affichage de l'information sur les portes, le système de gestion des actifs et des services, les lignes téléphoniques, le système de traitement des bagages, la console radio et les caméras de surveillance du côté piste et de l'aérogare, afin de garantir l'exactitude des renseignements et de mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires, au besoin.

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux intervenants internes et externes, grâce à une maîtrise des techniques de communication électronique, verbale et écrite.

• À la demande du/de la superviseur·e du Centre de services aéroportuaires, participer aux évaluations conjointes portant sur la compatibilité, la sécurité et l'efficacité de l'utilisation des postes de stationnement d'aéronefs par les compagnies aériennes.

• Fournir aux clients un premier niveau d'assistance afin de répondre, dans la mesure du possible, à leurs préoccupations, à leurs demandes ou à leurs interrogations. Effectuer les rappels et les suivis nécessaires pour assurer la satisfaction de la clientèle.

• Obtenir les renseignements nécessaires, cerner les enjeux prioritaires, trouver des solutions de rechange et prendre des décisions opportunes et précises en fonction des ressources disponibles, des contraintes et des valeurs de l'organisation. Mettre à profit son sens critique et ses aptitudes en résolution de problèmes dans un milieu au rythme rapide.

• Préparer les bons de travail pour les demandes de service et la maintenance corrective, en les formulant de manière claire, concise et technique, afin de faciliter et d'accélérer les mesures correctives du groupe de travail concerné.

• Interpréter et transmettre, en des termes facilement compréhensibles, des renseignements potentiellement complexes aux intervenants de l'aéroport, tels que les horaires de vol, les documents relatifs à la sécurité opérationnelle et à la sensibilisation, ainsi que des avis sur les activités de construction et de maintenance.

• Appuyer le/la superviseur·e du Centre de services aéroportuaires dans la gestion des contrats, en communiquant directement avec les entrepreneurs responsables de la gestion des déchets, de l'entretien ménager et de la lutte antiparasitaire.

• Rédiger, tenir à jour, suivre et analyser des renseignements détaillés, entre autres, divers types de rapports, de dossiers, de registres quotidiens d'événements et de mesures opérationnels, de bons de travail, d'horaires de vols et de portes, de problèmes de maintenance et de demandes de services.

• Gérer les réservations de salles et de véhicules de l'AAIH pour les clients internes et externes. Assurer le suivi des calendriers relatifs aux ressources afin d'éviter les conflits, et participer à la résolution des problèmes au besoin.

• Effectuer les tâches liées au programme d'inscription des véhicules côté piste, notamment en fournissant et en vérifiant les documents pour en assurer l'exactitude et l'exhaustivité, en réalisant l'inspection de véhicules sur place et à l'extérieur, en participant à des vérifications et en assurant une tenue rigoureuse des dossiers.

• Contribuer activement au programme d'assistance au débarcadère de l'AAIH, notamment en recevant les renseignements des clients et les demandes d'aide formulées au moyen des téléphones d'assistance à la mobilité de l'AAIH, et en acheminant les types de soutien nécessaires.

TÂCHES PONCTUELLES :

• Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures opérationnelles normalisées et de la documentation du Centre de services aéroportuaires connexe, le cas échéant.

• Assister aux réunions et rédiger les procès-verbaux ou les résumés des mises à jour pour le/la superviseur·e du Centre de services aéroportuaires et d'autres membres de l'équipe, au besoin.

• Participer aux formations requises par l'AAIH, en fonction des besoins. Contribuer à un environnement d'apprentissage continu afin de maintenir l'état de préparation de l'équipe du Centre de services aéroportuaires.

• Offrir un service à la clientèle au grand public par l'intermédiaire des lignes téléphoniques d'information directe.

• Cerner et recommander des occasions d'amélioration visant à accroître la productivité, l'efficacité et le rendement opérationnel du Centre de services aéroportuaires.

• Pouvoir aider d'autres services, au besoin.

• Accomplir toute autre tâche confiée.

QUALIFICATION PROFESSIONNELLE :

• Toute combinaison pertinente de formation et d'expérience dans le domaine des affaires, de l'administration, des services d'aérogare ou du service à la clientèle des compagnies aériennes sera considérée.

• Expérience approfondie et maîtrise des applications logicielles de gestion telles que MS Office, Excel, Outlook, les systèmes de contrôle et d'acquisition de données, les systèmes de gestion des actifs et des services, ainsi que d'autres systèmes de gestion des ressources ou de planification, selon les besoins.

• Connaissance des opérations aéroportuaires et des processus d'affaires, notamment ceux des compagnies aériennes, des manutentionnaires, des services de sécurité physique et de contrôle de sécurité, des locataires, des concessions, des autres installations et de leurs fonctions respectives.

• Être en mesure de gérer de multiples priorités dans un milieu dynamique au rythme rapide.

• Pouvoir faire preuve de compétence et de professionnalisme dans ses communications électroniques, écrites et orales.

• Être capable de gérer efficacement le stress de manière professionnelle et de désamorcer des situations potentiellement tendues en contexte de service à la clientèle.

• Être capable d'apprendre et de mettre en pratique de nouvelles compétences et connaissances liées à l'emploi en temps opportun.

• Pouvoir travailler de manière autonome et en équipe.

• Être capable de faire preuve de sens critique et de résoudre des problèmes pour appuyer les opérations, tout en démontrant un professionnalisme exemplaire.

• Être en mesure d'établir et de maintenir des relations de travail stratégiques avec les intervenants internes et externes.

À PROPOS DE NOUS :

À l'Administration de l'aéroport international d'Halifax (AAIH), nous sommes déterminés à bâtir des collectivités fortes et dynamiques et à servir de pont entre les gens et les marchandises, d'une part, et le reste du monde, d'autre part. Notre vision est d'être la meilleure passerelle d'entrée aéroportuaire au Canada, et nos valeurs motivent tout ce que nous faisons. En vous joignant à notre équipe, vous ferez partie d'une communauté de professionnel·le·s dévoués et vaillants, qui travaillent ensemble pour exercer une influence positive sur le monde qui nous entoure. La santé et la sécurité de notre personnel et de nos passager·ère·s sont notre priorité, et nous prenons des décisions en faisant preuve d'intégrité et d'humanité. Nous accordons une grande importance à la durabilité, à l'excellence du service et à la collaboration, et nous nous efforçons de nous surpasser dans toutes nos activités.

Vous aimerez faire partie d'une industrie mondiale en pleine évolution et, comme l'AAIH ne compte que 200 employé·e·s, vous profiterez de tous les avantages qui en découlent. À l'AAIH, l'engagement des membres de notre personnel est important : au cours des trois dernières années, 91 % d'entre eux ont déclaré qu'ils recommanderaient l'AAIH comme employeur.

La sécurité d'abord : Nous faisons tout notre possible pour assurer un milieu de travail sain et sécuritaire à tous nos employé·e·s, en leur offrant une formation complète ainsi que de l'équipement de sécurité adéquat, et en favorisant une culture de collaboration et de soutien. Au sein de notre entreprise, votre bien-être est toujours notre principale préoccupation.

Des superviseur·se·s et des collègues bienveillants : Vous vous joindrez à une équipe composée de gens bienveillants, solidaires et toujours prêts à s'entraider pour réussir. Nos superviseur·se·s et nos collègues s'investissent dans votre croissance professionnelle et personnelle, et vous offriront des conseils, du soutien, des encouragements et un perfectionnement professionnel. En travaillant avec nous, vous vous sentirez toujours soutenu·e, personnellement et professionnellement.

Faire partie d'une grande communauté : Vous ferez partie d'une communauté de professionnel·le·s dévoués et dynamiques qui travaillent ensemble dans un seul but : assurer la gestion et le fonctionnement efficaces et sécuritaires du plus grand aéroport de la région, ainsi qu'en faire la promotion. Que vous soyez un·e représentant·e du service à la clientèle, un·e électricien·ne ou un·e membre de notre équipe de direction, vous jouerez un rôle crucial au sein de notre équipe et de la communauté d'Halifax Stanfield, et vous ferez partie d'un collectif.

Rémunération et avantages concurrentiels : Nous sommes d'avis qu'il faut récompenser nos employé·e·s pour leur travail acharné et leur dévouement. Voilà pourquoi nous offrons une rémunération concurrentielle et un régime complet d'avantages sociaux pour favoriser le bien-être physique, émotionnel et financier de notre équipe. Vous aurez ainsi la possibilité de bénéficier d'une rémunération (débutant à 42,53 $/heure) et d'avantages sociaux parmi les meilleurs du secteur, notamment une assurance maladie, un régime de pension agréé, des régimes d'épargne-retraite et des programmes de bien-être, afin de vous aider à vous épanouir sur le plan personnel et professionnel. Ce poste est également admissible à l'indemnité de transport et au stationnement gratuit.

Si ce poste vous intéresse, vous pouvez présenter votre candidature en toute confidentialité.

L'AAIH croit en l'égalité des chances pour tous.

Nous encourageons les femmes, les personnes autochtones, les personnes handicapées et les personnes de minorité raciale à poser leur candidature et à indiquer leur appartenance à un groupe visé par l'équité.

Pour vous identifier, veuillez cliquer ici et répondre au questionnaire (en anglais).