Code de demande: 423531

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Jouez un rôle essentiel au sein de notre équipe Services opérationnels clientèle dont le rôle est d'offrir un service de classe mondiale et d'entretenir des relations florissantes avec les clients de Bell. Vous acquerrez une expérience et des perspectives précieuses que vous utiliserez pour répondre aux questions et aux préoccupations, fournir du soutien technique, traiter les commandes et les demandes de service, gérer les comptes des clients et assurer la satisfaction globale de la clientèle.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l'expérience de nos clients.

Le Centre Opérationnel du Réseau SuperNet d'Alberta (SuperNet NOC) est un groupe stratégique au coeur de la gestion du réseau de Bell. L'équipe du SuperNet NOC est responsable de l'assurance du service ainsi que de la disponibilité des éléments du réseau à travers le réseau SuperNet (Alberta). Durant les évènements majeurs tels que dégradation majeure ou perte de service, cette équipe est en pleine action en assumant la responsabilité de la coordination de l'évènement en disséminant toute l'information et en impliquant tous les intervenants concernés. Travaillant dans un environnement extrêmement technique, l'analyste NOC sera appelé à répondre rapidement à toute demande concernant l'état du réseau, fournissant des mises à jour et effectuant tous les suivis nécessaires au recouvrement du service.

La responsabilité du réseau étant 24 heures par jour, l'analyste NOC voit à l'assurance du service et est continuellement impliqué dans les situations pouvant mettre le réseau à risque. Par conséquent, le spécialiste doit réagir promptement et prendre les décisions appropriées pour s'assurer de la fiabilité et la disponibilité optimale du réseau.

Les relations qui doivent être établies avec une multitude de groupes internes ainsi que les collaborateurs externes à l'organisation font en sorte d'offrir une opportunité d'acquérir des connaissances du réseau ainsi que d'élargir les compétences techniques.

De plus, cette position requiert la capacité de gérer un nombre élevé de situations de contingence et de servir de liaison entre les cadres séniors et les employés non-cadres opérationnels.

• À l'intérieur de ses fonctions, l'analyste NOC s'assure de l'intégrité continuelle du réseau de Bell, et ce, 24hr/7jr semaine.
• Sur une base journalière, l'analyste NOC sera appelé à :
• Réduire l'impact des pannes de réseau en étant le coordonnateur entre les différents groupes techniques impliqués. Durant les heures anormales, le directeur devra gérer les demandes de menaces et relâches d'activités pouvant affecter le réseau.
• Réduire le nombre de pannes du réseau en surveillant différentes composantes du réseau conjointement avec les équipes de surveillance. Le directeur est aussi responsable pour activer les plans de continuité lorsque requis.
• Réduire la longueur des pannes ou le temps de restauration en s'assurant que l'information nécessaire soit transmise aux individus ou groupes qui sont étroitement impliqués.
• Effectuer l'escalade de situations hors-contrôle aux groupes ou individus appropriés

• Diplôme en télécommunications ou en ingénierie (diplôme collégial en technologie) ou trois ans d'expérience équivalente dans le secteur.
• Enthousiaste à l'idée de découvrir les technologies du réseau télécom
• Apte à communiquer efficacement oral et écrit en anglais
• Capacité de faire du multitâche lorsqu'il s'agit de priorités multiples
• Capacité à travailler indépendamment avec un minimum de supervision, possède de solides compétences en organisation de travail
• Possède des connaissances des applications Microsoft (Word, Excel, Power Point)
• Expérience des outils de gestion des incidents
Le candidat idéal pour cette position doit avoir un diplôme en électronique option « télécom » ou 3 ans d'expérience équivalente dans l'industrie. Une connaissance de base du réseau de Bell, combinée avec un habilité de prendre des décisions rapides ainsi que de gérer le risque. Une considération pourrait être donnée aux candidats possédant une expertise technique du réseau SuperNet d'Alberta

• ITIL Foundations (recommandé) Un atout
• Cisco (CCNA ou plus) Un atout
• Juniper (JNCIA ou plus) Un atout

Conditions de travail:
Centre Opérationnel du Réseau SuperNet d'Alberta (SuperNet NOC) opère 7/24. Par conséquent, le l'analyste NOC doit travailler sur un horaire rotative couvrant les heures anormales. Le SuperNet NOC est localisé à Calgary au 112 12e avenue S.W.
Le SuperNet NOC fait affaire directement avec plusieurs centres de surveillance impliqués dans différentes technologies. Le candidat devra travailler de près avec les techniciens de la surveillance du réseau.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Alberta : Calgary

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2025-07-13

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35?% sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, AB, Calgary

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.