Titre : Intervenant(e), Gestion de suivi personnalisé - Registre
Lieu de travail : En télétravail et en personne au bureau (Atlantique, Ontario, Québec, Manitoba et Saskatchewan, Canada)
Type d'emploi : Poste occasionnel

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la Croix-Rouge canadienne s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

La personne retenue sera responsable d'offrir du soutien aux personnes touchées par un sinistre, une situation d'urgence ou tout autre événement perturbateur et communiquera avec elles afin de comprendre leurs forces et leurs besoins et de déterminer les obstacles à leur rétablissement. En conformité avec les exigences opérationnelles, elle évaluera les besoins cernés et mettra les personnes en relation avec les ressources et les services mis à leur disposition par la Croix-Rouge canadienne et des organismes de soutien communautaires.

Tâches et responsabilités

• Travailler auprès de personnes touchées et documenter ce que ces personnes vivent dans la foulée de l'événement perturbateur, ainsi que leurs besoins et les lacunes ou obstacles auxquels elles sont peut-être confrontées.
• Définir les besoins, les forces, les facteurs de risques et les capacités de la personne recevant de l'aide afin d'élaborer un plan qui favorise son rétablissement.
• Documenter les besoins à court, moyen et long terme de ces personnes et évaluer les services qui pourraient leur être offerts parmi une liste d'options prédéfinies.
• Passer en revue les dossiers et recommander le type d'aide à offrir à son ou sa gestionnaire.
• Recueillir des renseignements sur les personnes recevant de l'aide et recommander des services et des solutions pour répondre à leurs besoins essentiels, leur offrir une aide financière, planifier leur rétablissement ou leur offrir des références parmi une liste d'options prédéfinies. Vérifier l'identité des personnes recevant de l'aide, s'il y a lieu, et recueillir les documents demandés pour chacun des programmes.
• Soutenir les personnes recevant de l'aide dans la planification de leur rétablissement en leur offrant des renseignements, des conseils et des ressources, en les aidant à comprendre les services et à se fixer des objectifs, et s'assurer qu'elles participent à la prise de décisions et à la résolution de problèmes tout au long du processus de rétablissement.
• Prendre des rendez-vous et effectuer des appels et des suivis téléphoniques.
• Développer et maintenir une relation professionnelle fondée sur la confiance avec les personnes recevant de l'aide.
• Documenter minutieusement toutes les interactions afin que les dossiers soient complets conformément aux dispositions de la politique sur la gouvernance des données de la Croix-Rouge canadienne.
• S'assurer que les dossiers sont complets, contiennent des renseignements fiables et sont continuellement mis à jour dans le système pertinent.
• Participer aux réunions et à la planification et la tenue de séances de breffage et de débreffage.
• Collaborer avec ses collègues de l'équipe de gestion de suivi personnalisé pour veiller à ce que les besoins des personnes touchées soient toujours au cÅ“ur du travail.
• Définir les tendances émergentes liées aux capacités et besoins définis et s'il y a lieu, les communiquer à l'équipe.
• Respecter les processus et procédures en place, notamment reconnaitre les dossiers complexes et les signaler aux spécialistes appropriés pour qu'ils puissent les passer en revue et prendre les mesures nécessaires conformément aux procédures de signalement d'incident et de gestion des risques.

Profil recherché

• Posséder au moins trois ans d'expérience et détenir un certificat ou un diplôme d'études postsecondaires d'un programme d'un an ou deux en travail social, en psychologie, en services à la personne, en services sociaux, en études communautaires, en études sur la santé ou dans un domaine connexe, ou encore, une combinaison d'études et d'expérience pertinente.
• Maîtriser les applications informatiques standard de la suite Microsoft Office et les logiciels de base de données clients, et être à l'aise d'utiliser différents systèmes.
• Avoir la capacité de cerner et de résoudre les problèmes en appliquant les procédures normalisées et des connaissances fonctionnelles ou organisationnelles.
• Être capable de communiquer efficacement, de faire preuve de diplomatie et d'empathie pour interpréter l'information et offrir des conseils, de bien définir les besoins des parties prenantes, de proposer des solutions et de résoudre des enjeux complexes dans des situations nouvelles ou délicates.
• Pratiquer l'écoute active et posséder des compétences en service à la clientèle pour effectuer une analyse complète des besoins, des forces et des obstacles auprès des personnes recevant de l'aide; pouvoir identifier des problèmes, élaborer des plans d'action et mettre en Å“uvre des stratégies pour aider ces personnes tout en étant sensible et au courant de leur situation.
• Posséder un grand souci du détail et avoir la capacité d'écouter et de taper au clavier en même temps pour saisir avec précision les renseignements de la personne, conformément aux exigences de la Croix-Rouge canadienne.
• Maîtriser l'anglais est obligatoire; la connaissance du français constitue un atout.

Conditions de travail

• Les conditions varient en fonction du lieu de travail.
• La personne pourrait être appelée à se déplacer pendant des périodes prolongées pour appuyer les besoins opérationnels ou participer à une intervention d'urgence.
• Détenir un permis de conduire valide d'une province ou d'un territoire au Canada.
• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourraient devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de leur fonction.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui ne sont pas citoyennes ou résidentes permanentes du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.