Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

The Team Lead, Ontario Service team supervises the day-to-day activities for the support services team and reports directly to Manager, Ontario Client Services. This role collaborates extensively with the Director of Client Value and the Business Development Strategy Consultant to build a partnership within a focused market . The Team Lead also fosters strong relationships with other operational areas within Medavie Blue Cross to support sales, ensure ongoing client satisfaction, and ultimately drive the retention and growth within the team.

In addition to leadership and service delivery, the Team Lead plays a key role in account management, acting as a strategic partner to clients by understanding their needs, ensuring service excellence, and identifying opportunities for added value. This role leads a team dedicated to servicing Medavie Blue Cross's strategic accounts -these clients that represent long-term partnerships, and complex service requirements. These accounts often span multiple lines of business and require a high degree of customization, proactive relationship management, and cross-functional coordination. The Team Lead ensures that the team consistently delivers exceptional service to these high-profile clients, supporting retention, satisfaction, and growth within this critical segment of the business.

This position is ideal for individuals who are passionate about delivering exceptional customer service, building strong client relationships, and leading high-performing teams in a collaborative and dynamic environment.

Key Responsibilities:

• Provide guidance and supervision of Account Associate s, Assistants and Analysts in their day-to-day operations .

• Support and coach team members on the skills and knowledge required to succeed in their roles.

• Facilitate learning and information sessions for team members to promote continuous learning.

• Act as a key point of contact for client accounts, monitor client satisfaction, ensur e service delivery aligns with client expectations .

• Collaborate on and perform performance evaluations and contribute to the development of action plans for professional development .

• Oversee workload management for this tea m and resource allocation to ensure service levels are met and we provide proactive client outreach .

• Manage client accounts through the Salesforce platform, ensuring accurate tracking, updates, and reporting.

• Foster team motivation and engagement through strong interpersonal relationships and effective communication .

• Analyze and recommend improvements to processes, service delivery, and client engagement.

• Lead and support program initiatives, including planning, execution and monitoring of key projects.

• P articipate in working groups , recruitment activities, finalist presentation and client/advisor/employee meetings.

Qualifications:

Education : Completion of post-secondary education in related field or equivalent work experience.

Work Experience : minimum of five years of experience in group benefits and employee management.

Computer Skills : Strong computer skills and experience working with the Microsoft Office Suite, Salesforce, Microsoft Teams and Webex.

Other Qualifications:

• An understanding of group health, dental, life and disability benefits

• Previous experience working in the insurance industry

• Pr oven leadership experienc e , preferably in an insurance environment, is considered an asset

• Having or working towards an insurance designation is considered an asset (LOMA, CEBS (GBA), ICA, etc.)

• Valid driver's license and access to vehicle

Language Skills: Bilingualism (French and English) is considered an asset but not required.

#CBM1

#LI-VS1

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .