Req Id: 424521

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Faites partie de notre équipe Expérience client, où vous aurez un rôle déterminant dans l'élaboration des expériences client. Vous vous appuierez sur l'impératif stratégique de Bell qui s'intitule « Promouvoir l'expérience client » et renforcerez notre engagement à donner la priorité au client dans tout ce que nous faisons. Vous concevrez des processus, des politiques, des produits et des services novateurs axés sur le client, tout en respectant nos engagements envers le client afin qu'il soit plus facile pour eux de faire affaire avec Bell.

En tant que membre de notre équipe, vous serez au cœur de l'expérience client.

Nous recherchons un(e) chef de produit technique principal I, Transformation de l'IA de l'expérience client, pour diriger la stratégie produit, la feuille de route et la livraison des principales initiatives de transformation numérique au sein de l'équipe Expérience client et canaux (CCX). Ce rôle essentiel sera responsable de :

• Stratégie produit d'IA pour l'expérience client : Promouvoir la vision stratégique qui garantit que l'IA fonctionne horizontalement, à travers les programmes et les plateformes de transformation, afin de débloquer des expériences client personnalisées et ravissantes.
• Étude de marché : Suivre les innovations technologiques en matière d'IA prédictive, générative et agentique, et soutenir la mise en œuvre des opportunités à fort impact dans les solutions de plateformes internes et SaaS.
• Gestion du cycle de vie des produits : Diriger les parcours des produits à travers la conception, le lancement, le développement, l'itération et l'optimisation.
• Supervision du développement des produits : Diriger les activités de développement de produits, collaborer avec les équipes techniques et être la « tour de contrôle » qui identifie et atténue les risques et les obstacles.
• Stratégie de canaux : Diriger la conception et le développement de stratégies omnicanales pour stimuler une portée, une distribution, une personnalisation et une optimisation de la valeur efficaces.

• Orientation client : Vous êtes passionné(e) par la fourniture d'expériences client exceptionnelles.
• Esprit de croissance : Vous croyez à l'apprentissage, à l'amélioration et à l'adaptabilité continus. Vous relevez les défis et considérez les revers comme des opportunités de croissance.
• Expertise technologique : Démontrer une solide compréhension des technologies et plateformes numériques et une volonté d'en apprendre davantage, avec une expérience en intelligence artificielle (ML, LLM) préférée. Cela comprend l'utilisation de ces plateformes pour améliorer les processus métier et améliorer l'efficacité opérationnelle.
• Résolution de problèmes : Vous excellez dans la résolution de problèmes complexes, la création de récits convaincants et la recherche de solutions automatisées efficaces.
• Excellentes compétences en communication : Vous possédez d'excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec une attention méticuleuse aux détails et la capacité de susciter le consensus sur les solutions proposées.
• Esprit d'analyse : Vous aimez identifier les domaines d'amélioration, possédez de solides compétences analytiques et êtes à l'aise avec l'utilisation de grands ensembles de données.
• Travail d'équipe : Vous êtes un(e) joueur(euse) d'équipe collaboratif(ve), capable de collaborer efficacement avec vos collègues, la haute direction et les équipes interfonctionnelles.
• Adaptabilité : Vous acceptez l'ambiguïté et pouvez présenter en toute confiance des recommandations pour les prochaines étapes.
• Organisation et gestion du temps : Vous êtes très organisé(e), capable de hiérarchiser les tâches, de gérer plusieurs projets et de respecter les délais avec précision.

• Un baccalauréat en ingénierie ou en informatique est fortement préféré.
• Une expérience de développement avec VertexAI et une familiarité avec Agentforce, NowAssist et la suite Google Customer Engagement sont fortement préférées.
• 2 à 3 ans d'expérience professionnelle récente dans le soutien et la gestion de projets d'expérience client/agent et d'initiatives de conception dans un environnement axé sur le client.
• L'expérience des outils de conception et des outils Agile (c'est-à-dire Confluence, Jira, Miro) est un atout.
• Expérience en télécommunications, en informatique, en technologie, en finance ou exposition à une variété de rôles stratégiques.
• Excellentes compétences en gestion de projet et en gestion du changement.
• Expérience dans la traduction de concepts en exigences de capacité, de ressources et de produits/services.
• Participation à des projets et opérations de transformation à grande échelle en tant qu'analyste/développeur/chef de projet.
• Valorisé(e) pour l'exécution de projets de pointe avec des composants technologiques dans un environnement complexe et matriciel.
• Expérience dans la direction d'ateliers, de discussions sur tableau blanc, de feuilles de route technologiques et de consultations clients.
• Le bilinguisme est un atout (anglais et français).

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre

Statut du poste : Employé permanent - temps plein

Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Toronto

Profil de travail : Hybride

Date limite pour postuler : 2025-06-23

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35?% sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.