SERVICE : Expérience patient

DATE DE DÉBUT PRÉVUE : 15 juin 2025

UNITÉ DE NÉGOCIATION : Cadre et non syndiqué

TYPE DEMPLOI : Permanent temps plein

HORAIRE : Jour, Relais de 8 et 12 heures. L'horaire de travail peut changer selon les besoins opérationnels.

EXIGENCE LINGUISTIQUE : Bilingue essentiel

NOTE : Les personnes intéressées doivent annexer leur curriculum vitae à leur demande.

SOMMAIRE DE L'EMPLOI :

Relevant du directeur adjoint de l'expérience patient et du service des bénévoles, le ou la gestionnaire du service de l'expérience patient est responsable de la gestion de l'ensemble des activités liées au traitement des plaintes et d'autres tâches connexes. Cette personne est responsable d'offrir du soutien aux gestionnaires, aux directeurs et aux équipes en matière de gestion des plaintes, le tout selon une approche proactive et une culture juste. Le ou la gestionnaire appuie l'organisation dans la prestation de soins et de services centrés sur les personnes.

EXIGENCES :

• Baccalauréat dans une discipline reliée aux sciences sociales, à la santé, en relations d'aide ou en administration;
• Maîtrise en administration ou en gestion des services de santé considérée comme un atout;
• Toute autre combinaison de formation et d'expérience équivalente peut être considérée;
• Dix ans d'expérience variée dans le domaine de la santé;
• Cinq ans d'expérience progressive en gestion ou en supervision;
• Faire preuve d'une pensée critique et d'un bon jugement;
• Avoir une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes complexes;
• Avoir des aptitudes en médiation;
• Avoir de bonnes habiletés de gestion;
• Avoir du leadership, être capable de mobiliser et d'engager les autres vers l'atteinte d'un objectif commun et de gérer le changement;
• Avoir de bonnes aptitudes de communication tant à l'oral qu'à l'écrit et une bonne maîtrise des deux langues officielles;
• Faire preuve d'empathie et de résilience;
• Capacité physique de faire le travail assigné;
• Bon dossier de travail antérieur (rendement et assiduité);
• Adhésion aux principes d'éthique professionnelle, à la philosophie de gestion du Réseau et aux valeurs organisationnelles;
• Respect des règles de confidentialité du Réseau de santé Vitalité.
  
• Les exigences décrites ci-dessus peuvent être vérifiées par le biais d'examens oraux, écrits ou pratiques dans le cadre du processus de sélection.
• Si aucun candidat ne satisfait aux exigences du poste, le poste ne sera pas nécessairement réaffiché. Si vous désirez être considéré pour ce poste et répondez à la plupart des exigences, vous êtes encouragé à soumettre votre candidature.
• L'employeur se réserve le droit de raccourcir ou de prolonger les affectations temporaires pour des raisons opérationnelles.
• Nous remercions à l'avance tous les candidats; cependant, nous ne communiquerons qu'avec les personnes dont la candidature aura été retenue.