Code de demande: 423092

Chez Bell, notre raison d'?tre est de transformer la fa?on dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies r?seau au monde, des solutions num?riques novatrices et des exp?riences client fluides. Tous nos produits et services sont ?labor?s et livr?s par les membres de l'#?quipeBell; nous sommes toujours ? la recherche de personnes comp?tentes et exp?riment?es pour se joindre ? nous.

Nous valorisons la diversit? et offrons une communaut? de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'?quipe peuvent r?ussir. De plus, gr?ce ? notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens ? se connecter, ? travailler, ? apprendre et ? s'amuser au quotidien.

Joignez-vous ? nous! Vous avez votre place chez Bell.

Nous sommes ? la recherche d'un gestionnaire chevronn? et exp?riment? de la mise en ?uvre technique des centres de contact qui se joigne ? notre ?quipe. Ce r?le exige une personne exp?riment?e dans la coordination, la gestion et de la livraison de solutions de centre de contact, avec une compr?hension de CCaaS, ainsi que des connaissances en informatique en nuage, en s?curit? et en DevOps. La personne retenue devra ?galement poss?der de l'exp?rience dans la livraison et la migration de solutions hautement complexes et ? grande ?chelle. La personne id?ale sera une personne proactive qui peut mener des initiatives, g?rer des ?quipes et des engagements avec des tiers, et qui contribuera au succ?s global du groupe Centre de contact.

• Superviser la livraison de solutions de centre de contact (CCaaS), comme le langage naturel (TLN/TAL), les robots conversationnels (IA ? agents conversationnels clavardage/vocaux), la Gestion et l'Optimisation des effectifs ou la RVI libre-service avec les technologies de routage d'appels, etc.
• Coordonner une ?quipe de sp?cialistes du centre de contact afin d'assurer la livraison ou la migration de solutions techniques en fonction de notre mod?le de livraison.
• Communiquer r?guli?rement avec les intervenants, y compris les clients, les ?quipes internes et les partenaires externes.
• G?rer les attentes, fournir des mises ? jour et assurer une communication claire tout au long du cycle livraison.
• Diriger en respectant la cadence de livraison conform?ment au plan de projet, et participer ? l'analyse fonctionnelle/technique.
• Soutenir l'?quipe Int?gration pour assurer une qualit? sup?rieure de l'ex?cution.
• D?terminer les risques et ?laborer des strat?gies d'att?nuation de fa?on proactive.
• Se tenir au courant des technologies ?mergentes et des pratiques exemplaires du secteur, des tendances du march?, en identifiant de mani?re proactive les possibilit?s d'am?lioration, d'innovation et d'automatisation.

• Solide connaissance des solutions de Centre de contact et des suites de produits dans un ou plusieurs des ?diteurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC.
• Capacit? ? travailler en ?quipe et ? s'adresser aux clients de mani?re ? maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
• Capacit? de g?rer simultan?ment plusieurs activit?s de livraison ainsi que les priorit?s.
• Capacit? ? effectuer des configurations de base dans une solution typique CCaaS.
• Exp?rience de prestation de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
• Baccalaur?at en informatique, technologies de l'information, ou dans un domaine connexe, ou exp?rience ?quivalente.
• Certifications interm?diaires en informatique en nuage (p. ex. :Genesys, NICE,AWS, Azure, GCP).
• Exp?rience av?r?e de travail avec une grande vari?t? de technologies logicielles et mat?rielles, y compris des solutions de centre de contact h?berg?s et/ou en nuage.
• Exp?rience dans les architectures d'informatique en nuage, y compris l'infrastructure-service (IaaS), CCaaS, la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et exp?rience des technologies sans serveur.
• Ma?trise de l'anglais et du fran?ais, ? l'oral et ? l'?crit.

• Solide r?solveur de probl?mes :?S'attaque de fa?on proactive aux d?fis complexes en prenant des mesures imm?diates et efficaces.
• Penseur strat?gique et adaptable :?Analyse les probl?mes de mani?re exhaustive, en int?grant de nouvelles informations et perspectives afin d'?laborer des solutions novatrices.
• Communicateur efficace et empathique :?Adapte le style de communication et le contenu pour trouver un ?cho aupr?s de divers auditoires et parvenir ? une compr?hension optimale.
• Grande capacit? d'adaptation et ing?niosit? :?Ma?trise rapidement de nouvelles situations, faisant preuve d'une habile capacit? de r?action face ? l'?volution des demandes.
• D?veloppeur d'?quipe (Team Builder) :?Favorise un environnement d'?quipe unifi? en remettant activement en question les id?es qui s?ment la division et en encourageant un sens commun de l'objectif.
• Mentor et coach d?di? :?Fournit une orientation, du soutien et du mentorat aux membres de l'?quipe d?butants, favorisant ainsi leur croissance professionnelle.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Qu?bec. Le g?n?rique masculin est utilis? sans discrimination et uniquement dans le but d'all?ger le texte.

Renseignements suppl?mentaires :

Type de poste : Cadre Statut du poste : Employ? permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Qu?bec : Montr?al
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-05-30

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent ?tre bas?es au Canada et se pr?senter ? un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'?quilibre entre vie professionnelle et vie priv?e, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en consid?ration pour ce r?le, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas accept?es.

Nous savons que prendre soin des membres de notre ?quipe est au c?ur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre ?quipe, vous profiterez d'un programme de r?mun?ration complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-?tre et celui de votre famille. D?s que vous vous joindrez ? nous, vous serez admissible ? des soins m?dicaux, dentaires, optiques et de sant? mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'?quipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez acc?s ? des offres exclusives de nos partenaires.

Nous appr?cions les exp?riences qui vous fa?onnent, et nous savons que la diversit? de vos talents apportera encore plus de force ? notre ?quipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valoris?, respect? et soutenu ? mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons ?galement nous assurer que tous et toutes ont une chance ?gale de se joindre ? notre ?quipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche ? nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialit?, envoyez un courriel directement ? votre responsable du recrutement ou ? [email protected] afin de prendre les dispositions n?cessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilit? chez Bell, nous vous invitons ? remplir le formulaire de r?troaction sur l'accessibilit? ou ? visiter notre page sur l'accessibilit? pour d'autres fa?ons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut ?tre utilis?e pour ?valuer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialit? (voir Phenom pour plus de d?tails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et s?lectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la mani?re dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

?tabli : Canada, QC, Montr?al

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.