Titre du poste ou emplacement

Centre de contact : Gestionnaire, mise en œuvre technique

Posté aujourd'hui
Détails de l'emploi :
En personne
Expérimenté
Avantages :
Modalités de travail flexibles

Code de demande: 423092

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

Résumé

Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire chevronné et expérimenté de la mise en œuvre technique des centres de contact qui se joigne à notre équipe. Ce rôle exige une personne expérimentée dans la coordination, la gestion et de la livraison de solutions de centre de contact, avec une compréhension de CCaaS, ainsi que des connaissances en informatique en nuage, en sécurité et en DevOps. La personne retenue devra également posséder de l'expérience dans la livraison et la migration de solutions hautement complexes et à grande échelle. La personne idéale sera une personne proactive qui peut mener des initiatives, gérer des équipes et des engagements avec des tiers, et qui contribuera au succès global du groupe Centre de contact.

Principales responsabilités
  • Superviser la livraison de solutions de centre de contact (CCaaS), comme le langage naturel (TLN/TAL), les robots conversationnels (IA – agents conversationnels clavardage/vocaux), la Gestion et l'Optimisation des effectifs ou la RVI libre-service avec les technologies de routage d'appels, etc.
  • Coordonner une équipe de spécialistes du centre de contact afin d'assurer la livraison ou la migration de solutions techniques en fonction de notre modèle de livraison.
  • Communiquer régulièrement avec les intervenants, y compris les clients, les équipes internes et les partenaires externes.
  • Gérer les attentes, fournir des mises à jour et assurer une communication claire tout au long du cycle livraison.
  • Diriger en respectant la cadence de livraison conformément au plan de projet, et participer à l'analyse fonctionnelle/technique.
  • Soutenir l'équipe Intégration pour assurer une qualité supérieure de l'exécution.
  • Déterminer les risques et élaborer des stratégies d'atténuation de façon proactive.
  • Se tenir au courant des technologies émergentes et des pratiques exemplaires du secteur, des tendances du marché, en identifiant de manière proactive les possibilités d'amélioration, d'innovation et d'automatisation.
Qualifications des actifs clés
  • Solide connaissance des solutions de Centre de contact et des suites de produits dans un ou plusieurs des éditeurs suivants : Genesys, NICE, AWS ou Google, ainsi que des solutions GRC.
  • Capacité à travailler en équipe et à s'adresser aux clients de manière à maintenir leur satisfaction tout au long du cycle de livraison du projet.
  • Capacité de gérer simultanément plusieurs activités de livraison ainsi que les priorités.
  • Capacité à effectuer des configurations de base dans une solution typique CCaaS.
  • Expérience de prestation de solutions infonuagiques (CCaaS, Amazon Connect, Twillio, Google).
  • Baccalauréat en informatique, technologies de l'information, ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
  • Certifications intermédiaires en informatique en nuage (p. ex. :Genesys, NICE,AWS, Azure, GCP).
  • Expérience avérée de travail avec une grande variété de technologies logicielles et matérielles, y compris des solutions de centre de contact hébergés et/ou en nuage.
  • Expérience dans les architectures d'informatique en nuage, y compris l'infrastructure-service (IaaS), CCaaS, la plateforme-service (PaaS) et le logiciel-service (SaaS), et expérience des technologies sans serveur.
  • Maîtrise de l'anglais et du français, à l'oral et à l'écrit.
Autres actifs - leadership
  • Solide résolveur de problèmes :?S'attaque de façon proactive aux défis complexes en prenant des mesures immédiates et efficaces.
  • Penseur stratégique et adaptable :?Analyse les problèmes de manière exhaustive, en intégrant de nouvelles informations et perspectives afin d'élaborer des solutions novatrices.
  • Communicateur efficace et empathique :?Adapte le style de communication et le contenu pour trouver un écho auprès de divers auditoires et parvenir à une compréhension optimale.
  • Grande capacité d'adaptation et ingéniosité :?Maîtrise rapidement de nouvelles situations, faisant preuve d'une habile capacité de réaction face à l'évolution des demandes.
  • Développeur d'équipe (Team Builder) :?Favorise un environnement d'équipe unifié en remettant activement en question les idées qui sèment la division et en encourageant un sens commun de l'objectif.
  • Mentor et coach dédié :?Fournit une orientation, du soutien et du mentorat aux membres de l'équipe débutants, favorisant ainsi leur croissance professionnelle.

#ProgrammeRecommandationEmployes

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2025-05-30

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.


Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Nous apprécions les expériences qui vous façonnent, et nous savons que la diversité de vos talents apportera encore plus de force à notre équipe. Chez Bell, tout le monde a sa place et vous vous sentirez valorisé, respecté et soutenu à mesure que vous progresserez et atteignez votre plein potentiel.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, QC, Montréal

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.

Numéro de concours: 423092
Site Web d'entreprise: jobs.bell.ca/ca/fr

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Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l’équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d’avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s’amuser au quotidien.

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