Titre : Coordonnateur(-trice) principal(e), Programme d'appels amicaux
Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Colombie-Britannique)
Type d'emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne (CRC), organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2024, la CRC s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Assurer la prestation des services du programme d'appels amicaux offerts aux personnes âgées de plus de 18 ans dans l'ensemble de la province de l'Alberta.
• Gérer la planification des effectifs, les processus liés aux ressources bénévoles ainsi que les activités de formation et de perfectionnement d'une équipe composée de 80 à 90 bénévoles répartis stratégiquement aux quatre coins de la province afin d'assurer la prestation des services offerts par un service virtuel de centre d'appels.
• Veiller à la prestation des services d'appels amicaux et de suivi aux personnes âgées de plus de 18 ans inscrites au Programme de prêt d'équipement médical (HELP) et à ce que les appels effectués transmettent de façon professionnelle des références et des renseignements qui répondent aux besoins exprimés par la clientèle.
• Veiller à la consignation des données relatives aux appels. Contribuer à la collecte de statistiques et de données qui seront utilisées pour améliorer les stratégies des programmes de santé et bien-être communautaires.
• Participer à des activités de sensibilisation communautaires avec d'autres organisations afin de promouvoir les services et les activités du programme d'appels amicaux. Favoriser la collaboration et la coordination par la communication, l'établissement de relations et la participation active aux réseaux communautaires. Privilégier les partenariats qui s'arriment aux objectifs du programme et améliorent la prestation des services.
• Élaborer les plans d'effectifs bénévoles provinciaux conformément aux processus de gestion des ressources bénévoles et au moyen des outils pertinents.
• Organiser régulièrement des activités de recrutement des bénévoles ou y participer afin de maintenir les effectifs bénévoles, en collaboration avec le ou la gestionnaire de l'expérience et de l'adhésion des bénévoles.
• Participer directement aux activités d'intégration, de gestion, de formation, d'évaluation et de reconnaissance des équipes bénévoles de soutien virtuel.
• S'assurer que les bénévoles occupent des postes qui conviennent à leurs compétences et leurs intérêts et que des services de soutien et de suivi continus soient en place pour les orienter et évaluer leur rendement. Veiller à ce que des séances de débreffage soient organisées et que les situations délicates soient désamorcées de façon appropriée.
• Veiller à la consignation et au suivi des heures travaillées par les bénévoles.
• Créer des plans de travail autonomes ou en équipe et planifier les horaires de travail de façon à ce que les appels soient efficaces et répondent aux besoins des participantes et des participants.
• Établir des objectifs mesurables de qualité et de croissance pour le programme.
• Veiller à ce qu'un système de communication efficace entre les bénévoles et le personnel soit en place afin d'assurer la cohérence des services offerts.
• Offrir aux bénévoles des occasions d'apprentissage et de croissance personnelle qui approfondissent leur compréhension des enjeux auxquels font face les participant(e)s du programme et renforcent leur capacité à mieux répondre à leurs besoins lors des appels (désamorçage des situations sensibles, prévention de la violence, information sur le suicide, etc.).
• Soutenir le perfectionnement professionnel et la formation personnelle des bénévoles afin d'accroître les capacités de leadership et les possibilités interfonctionnelles.
• Concevoir et mettre à jour les ressources, les outils, les scripts et les documents de programme nécessaires à la mise en Å“uvre des protocoles par les équipes de soutien virtuel.
• Établir un environnement de travail cordial en posant un regard critique sur le travail effectué, conformément aux pratiques exemplaires, aux politiques et aux procédures en vigueur.
• Mettre à jour le programme et en faire le suivi et l'analyse conformément au plan de projet. Apporter les modifications nécessaires pour atteindre ou dépasser les objectifs établis.
• Consulter régulièrement l'outil de suivi des appels amicaux et de suivi aux fins d'assurance de la qualité et l'utiliser pour améliorer la prestation des services.
• Superviser la production de rapports et les entrées de données, au besoin.
• Continuer d'exploiter les occasions de promotion du programme auprès d'organismes communautaires en multipliant les activités de mobilisation des bénévoles.
• Entreprendre les recherches nécessaires pour élaborer un outil ou un guide de référence contenant les ressources offertes dans la communauté qui pourra être utilisé pendant les appels de suivi, et tenir ce outil ou ce guide à jour.
• Représenter l'équipe du programme d'appels amicaux lors de réunions avec des équipes des zones géographiques ou du siège social, au besoin.

Profil recherché

• Avoir terminé des études postsecondaires (posséder un diplôme universitaire ou un équivalent) en santé communautaire, en ressources bénévoles, en gestion de projets ou dans un domaine pertinent. Bien connaître les enjeux liés au développement et à la santé communautaires.
• Posséder au moins une à trois années d'expérience pertinente ou une combinaison équivalente d'études ou d'expérience.Maîtriser l'anglais est obligatoire; la connaissance du français constitue un atout.Être autonome dans l'exercice de ses fonctions et pouvoir travailler avec un minimum de supervision.
• Maîtriser les outils de la suite Microsoft Office, y compris Word, Excel et Outlook.
• Pouvoir établir l'ordre de priorité des tâches et gérer des priorités concurrentes.
• Pouvoir résoudre des problèmes complexes liés au travail et à la communauté.
• Pouvoir planifier, gérer et mener à bien des projets dans les délais prévus.
• Avoir une certaine expérience en finance ou en établissement de budgets.
• Être en mesure de collaborer avec des collègues issus de divers milieux dans un environnement de travail virtuel.
• Pouvoir influencer et motiver des bénévoles.
• Faire preuve de compassion envers les personnes vieillissantes.

Conditions de travail

• La personne retenue devra pouvoir adapter ses tâches et priorités afin de soutenir les interventions d'urgence, et demeurer disponible pour participer à des déploiements virtuels ou en personne afin d'assurer la prestation des services requis, et collaborer avec d'autres programmes pour effectuer des activités comme des appels de suivi.
• Elle devra détenir un permis de conduire valide. Comme elle devra se déplacer fréquemment dans la province, il est préférable qu'elle possède son propre véhicule.
• La personne retenue pourrait devoir travailler selon des horaires variables les soirs et les fins de semaine. Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes (gestionnaires, collègues, clientèles, bénévoles, donateurs, donatrices et partenaires externes) partout au Canada et dans le monde, les candidats et candidates dont la langue maternelle n'est pas l'anglais pourraient devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de leur fonction.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Si vous n'avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d'occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.