Titre du poste ou emplacement

Agent(e), expérience client

Assomption Vie
Moncton, NB
Détails de l'emploi :
En personne
41 000 $ - 50 500 $ / année
Temps plein
Niveau d`entrée

Assomption Vie est à la recherche d'une personne qualifiée comme Agent(e), expérience client au sein de l'équipe de l'Administration collective. Ce rôle est responsable d'offrir un excellent service à la clientèle aux clients, administrateurs et courtiers par téléphone et par courriel. Le service offert par ce rôle inclut : répondre des questions demandées par les réclamants (le client) ou bien multiples questions administratives par les administrateurs de régime et/ou les courtiers.

Responsabilités
  • Répondre aux courriels qui lui sont assignés au quotidien. Ces demandes incluent : l'ajout d'employé au système, les terminaisons, l'ajout de dépendant et faire l'envoi des déclarations de santé.
  • Gérer les cartes d'identifications avec nos fournisseurs et poster celles-ci aux clients.
  • Traiter les demandes de réclamations : analyser les dossiers, préparer la correspondance (français et anglais) et émettre des chèques.
  • Offrir un service à la clientèle exceptionnel et une approche empathique afin de répondre les questions des clients, des administrateurs ou des courtiers. (Exemples d'appels : questions sur le type de couverture, la raison du refus d'une réclamation, la facturation, etc.).
  • Produire et préparer des divers rapports administratifs et correspondances pour la ligne d'affaire.
Qualifications
  • Bilingue - français et anglais - communication écrite et orale;
  • Un diplôme postsecondaire en administration ou gestion de bureau, et/ou l'équivalent;
  • 2 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle, service au téléphone;
  • Doit faire preuve d'une facilité en relations interpersonnelles, empathie et tact afin de pouvoir établir des alliances positives avec les clients, les administrateurs et courtiers;
  • Des bonnes connaissances de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel);
  • Bonne attention aux détails;
  • Excellent sens d'autonomie et de diplomatie;
  • Une connaissance en assurance collective serait considérée un atout.
Travaillez avec nous
  • La chance de faire partie d'une équipe dynamique et performante qui adhère aux valeurs éthiques suivantes : leadership, collaboration, confiance et engagement.
  • Des opportunités de formation et de développement.
  • Un ensemble complet de bénéfices comprenant un salaire, un boni, une pension et des avantages sociaux compétitifs.
  • Un emplacement dynamique au centre-ville de Moncton.
  • Une journée de bénévolat payée.
  • Un gymnase situé dans le bâtiment.
Site Web d'entreprise: http://www.assomption.ca
#Assurances carrières

À propos Assumption Life

À propos Assumption Life

At Assumption Life, we value the development of our employees in diversified and inclusive work teams that foster creative thinking and innovation.

Assumption Life is deeply committed to its community's development

Founded in 1903 in Massachusetts, Assumption Life is the result of a group of people who want to take their destiny into their own hands. Their goal was simple: to ensure the prosperity of Acadian families in New England. Since its inception, Assumption Life has continued to making difference beyond the borders of l'Acadie for all families across Canada. Our Company, which began as a great idea 122 years ago, is now one of the largest mutual life insurance and financial services companies in Canada. Today, this culture of generosity and commitment is demonstrated by our employees. Whether it is helping out at special events, raising funds for charities or, helping people in need, Assumption Life employees are very committed to their community and are always ready to help.

An employer of choice

We ensure competitive salaries, as well as performance-based bonuses, generous benefits and flexibility in our policies and practices to respond to the needs of our employees.

Assumption Life is committed to creating a diverse environment and is proud to be an equal opportunity employer. We extend employment regardless of race, color, ancestry, religion, sex, national or ethnic origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, family status, genetic characteristics, disability, gender identity or gender expression, status of a pardoned person, social condition or political activity. If you have a disability or special need that requires accommodation for an interview, please let us know by emailing [email protected]