Concierge

Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal.

En tant que Concierge, nous offrons les avantages suivants :

• Accès à la cafétéria ;
• Congés maladie payés ;
• Régime de retraite ;
• Congés rémunérés ;
• Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;
• Des rabais au sein de l'hôtel ;
• Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott.

Vos principales responsabilités :

• Répondre aux questions des clients concernant les attraits touristiques et les différentes activités et événements qui se déroulent dans la ville et la région ;
• Répondre à toutes questions de la clientèle portant sur les services offerts par l'établissement;
• Valoriser les prestations de l'hôtel afin d'optimiser les ventes ;
• Effectuer des réservations nécessaires (billets spectacles, restaurants, limousines, avions, trains, etc.);
• Maintenir de bonnes relations avec les prestataires extérieurs;
• Travailler en étroite collaboration avec le département des relations clients afin de garantir un service personnalisé;
• Classer, distribuer le courrier reçu et traiter les courriels selon les procédures de l'hôtel.
• Suivre les politiques et procédures établies par le Ritz-Carlton Montréal ;
• Enregistrer les préférences clients dans notre système Opéra
• Accomplir toutes autres tâches connexes.

• Détenir un diplôme collégial en hôtellerie ou connexe au domaine ;
• Disposer d'une expérience entre 1 et 3 ans dans un poste similaire (conciergerie, service à la clientèle réception ou autres);
• Être reconnu Clef d'or est un atout ;
• Avoir de solides connaissances dans les logiciels informatiques (Opera) ainsi que Microsoft Office ;
• Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d'une troisième langue serait un atout ;
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, auprès des clients dignes d'un service 5 étoiles ;