Agent - support aux usagers

À propos de nous

La Maison Ronald McDonald de Montréal offre un milieu chaleureux et sécurisant aux familles d'enfants malades qui doivent se déplacer pour recevoir des soins. Chaque membre de notre équipe contribue directement à soutenir ces familles dans des moments déterminants de leur vie. Rejoindre notre organisation, c'est évoluer dans un environnement où l'humain est au cœur des décisions.

Depuis 1982, la Fondation des amis de l'enfance (Montréal) soutient des centaines de familles chaque année grâce à la Maison Ronald McDonald de Montréal, une maison d'hébergement chaleureuse et abordable pour les familles vivant à plus de 55 km de Montréal et dont un enfant reçoit des soins dans un hôpital pédiatrique de la métropole. Notre mission : offrir un hébergement sécuritaire, accueillant et réconfortant aux familles pendant des périodes médicales éprouvantes.

Un rôle clé au cœur de l'accueil et du soutien aux familles

Relevant du Responsable et superviseur aux services aux familles, l'Agent(e) - Services aux familles est le premier point de contact des résidents. Vous assurez l'accueil, l'admission et le soutien quotidien des familles, tout en veillant à la sécurité, à l'ordre et au bon fonctionnement des espaces de vie.

Ce poste offre l'occasion de développer une expérience diversifiée et concrète en service à la clientèle, dans un milieu structuré, gratifiant et profondément humain.

Vos défis au quotidien :

• Service aux résidents & Accueil : Répondre aux appels téléphoniques, effectuer les admissions/départs, gérer les réservations, faire visiter la Maison et répondre aux besoins quotidiens des familles.
• Gestion administrative & Facturation : Effectuer la facturation liée au séjour, soutenir les tâches de secrétariat/comptabilité et s'assurer que les contributions reçues sont fidèlement comptabilisées à la fin de chaque quart de travail.
• Soutien à la vie de la Maison : Veiller à ce que les denrées et produits essentiels (nourriture en cuisine, dons, paniers d'hygiène) soient toujours disponibles pour les familles.
• Sécurité & Salubrité : Effectuer des rondes de contrôle régulières dans la Maison pour garantir la propreté, l'ordre et la sécurité des aires communes (salons de jeux, cuisine, salle à manger).
• Collaboration & Signalement : Veiller au respect des règlements de séjour, gérer les enjeux mineurs et informer l'équipe d'entretien ou votre supérieur de toute anomalie détectée.

Conditions de travail et avantages :

• Horaire : Flexible et ajusté à chaque trimestre (selon les besoins opérationnels de la Maison).
• Horaire à combler : Lundi et mardi de 8h à 16h, jeudi de 16h à 21h, possiblement lundi de 16h à 21h (négociable).
• Assurances collectives incluant une couverture dentaire (si applicable au statut).
• Régime de retraite avantageux avec contribution de l'employeur.
• Repas gratuits sur place et stationnement gratuit.
• Outils de travail adaptés, incluant l'équipement informatique.
• Environnement de travail bienveillant, favorisant l'entraide, la collaboration et des activités d'équipe régulières.

Pour postuler

Vous possédez un excellent sens du service à la clientèle et désirez mettre votre empathie au profit d'une cause inspirante ? Faites-nous parvenir votre candidature!

Note : Le genre masculin est utilisé sans discrimination et dans le seul but d'alléger le texte.

• Aptitudes relationnelles : Empathie, grande capacité d'écoute, tact et aptitude à établir des liens de confiance avec des personnes vivant des moments éprouvants.
• Savoir-être administratif : Rigueur, professionnalisme, autonomie, excellent sens de l'organisation et gestion prioritaire de tâches multiples.
• Éthique : Grande discrétion et respect absolu de la confidentialité.
• Langues : Excellente maîtrise du français (oral et écrit). Anglais fonctionnel un atout (la connaissance d'autres langues l'est aussi).
• Exigence réglementaire : Consentement obligatoire à une vérification des antécédents judiciaires (milieu auprès de personnes vulnérables et de mineurs).