Titre : Responsable des opérations e-commerce

Secteur : Mode et habillement

Lieu : Montréal, QC

Type de poste : Temps plein

Horaires de travail : Du lundi au vendredi

Nous recherchons un responsable des opérations e-commerce très organisé et soucieux du détail pour superviser les opérations quotidiennes de notre entreprise de vente en ligne de vêtements. Ce poste joue un rôle essentiel dans la garantie d'une expérience client fluide, du traitement des commandes et de la gestion des stocks à la logistique, aux retours et à l'optimisation de la plateforme. Le candidat idéal possède une solide expérience dans le domaine de la vente au détail de mode, s'épanouit dans un environnement numérique en constante évolution et est passionné par l'excellence opérationnelle.

Le candidat idéal possède les compétences générales suivantes :

• Esprit stratégique et analytique
• Solides compétences en matière d'organisation et de gestion du temps
• Capacité à mener plusieurs tâches de front, à recommander et à mettre en œuvre les meilleures pratiques et les modèles de l'industrie.
• Capacité à prendre des initiatives
• Compétences exceptionnelles en matière de leadership, de communication et de collaboration interfonctionnelle.
• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de communication
• À l'aise pour travailler dans un environnement entrepreneurial en constante évolution.
• Bien organisé et orienté vers le travail d'équipe
• Solides compétences en matière de résolution de problèmes avec plusieurs clients/fournisseurs/projets.

Exigences :

• Plus de 4 ans d'expérience professionnelle pertinente dans la gestion des opérations web
• Expérience dans les opérations numériques/e-commerce ou dans un domaine étroitement lié, les 3PL, les ERP, les OMS, les processus et systèmes de fraude et de CRM.
• Capacité à créer ou à utiliser des outils de visualisation de données et des tableaux de bord.
• Maîtrise approfondie de la modélisation des données.
• Compréhension approfondie et expérience de la plateforme Web, de préférence Shopify.
• Compréhension des outils d'analyse et de gestion des balises tels que Google Analytics et GTM.
• Mise en œuvre de plateformes de test, de tests fonctionnels et de tests de performance/charge.
• Capacité à utiliser, suivre et répondre à toutes les tâches à l'aide du système de tickets JIRA/Bascamp

Responsabilités principales :

• Responsable de la direction et de la gestion du développement d'expériences numériques et web innovantes pour les consommateurs.
• Diriger le développement ou l'optimisation d'applications ou de services numériques, d'opérations de commerce électronique, d'omnicanal ou de domaines étroitement liés, de 3PL, d'ERP, d'OMS, de processus et de systèmes de fraude et de CRM. Coordonner les parties prenantes, les agences et les fournisseurs impliqués dans la mise en œuvre.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe interne et les processus (comptabilité, finances, entrepôt, service client) pour créer, affiner et/ou maintenir des systèmes centralisés et des " connecteurs " de données grâce auxquels l'entreprise de commerce électronique rend compte, mesure et gère ses activités.
• Identifier et résoudre les problèmes opérationnels liés à l'exécution omnicanale, y compris, mais sans s'y limiter : résolution des incidents liés à l'orchestration des commandes ; résolution des incidents liés à l'exécution/au service ; résolution des problèmes d'exactitude/d'intégrité des stocks.
• Analyser les besoins commerciaux et technologiques afin de développer des preuves de concept et des projets pilotes à l'aide de la méthodologie Agile/Scrum.
• Tenir compte de la sécurité et de la protection des données à tout moment lors du développement d'applications.
• Travailler avec les développeurs pour la mise en place et la livraison d'environnements de développement d'applications pour des déploiements continus.
• Analyser les programmes et processus actuels pour la plateforme web - Analyser les performances des logiciels, programmes et applications actuels. Effectuer des diagnostics et identifier les problèmes.
• Formation et apprentissage continus : se former en permanence aux méthodologies et technologies actuelles, émergentes et futures en matière de programmation et de développement web.
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes marketing, assurance qualité, UX, UI et autres ingénieurs afin de concevoir les meilleures solutions pour nos consommateurs en ligne et de fournir une assistance sur diverses questions et des conseils tout au long de la journée.
• S'assurer que tous les développements numériques sont livrés dans les délais et dans le respect du budget avec les développeurs/ingénieurs web.
• Documente les processus clés d'intégration et d'exploitation.
• Soutient les activités d'assurance qualité, y compris les tests fonctionnels/d'acceptation par les utilisateurs.
• Maintient une collaboration étroite avec les opérations de la chaîne d'approvisionnement et l'organisation chargée de l'exécution des commandes afin d'assurer l'excellence du niveau de service.
• Collabore avec l'organisation des services afin de maintenir un niveau de satisfaction élevé chez les clients et de mener des actions visant à identifier les causes profondes et à apporter des corrections lorsque cela est nécessaire.

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Title: E-Commerce Operations Manager

Industry: Fashion and Apparel

Location: Montreal, QC

Position Status: Full Time

Working Hours: Monday - Friday

We are seeking a highly organized and detail-oriented E-Commerce Operations Manager to oversee the daily operations of our fashion e-commerce business. This role plays a critical part in ensuring a seamless customer experience, from order processing and inventory management to logistics, returns, and platform optimization. The ideal candidate has a strong background in fashion retail, thrives in a fast-paced digital environment, and is passionate about operational excellence.

The right candidate has the following soft skills:

• Strategic and Analytical Thinker
• Strong organizational, time management skills
• Ability to multi task, recommend and enforce industry best practices and patterns.
• Ability to take Initiative
• Exceptional leadership, communication, and cross-functional collaboration skills.
• Excellent problem-solving and communication skills
• Comfortable working in a fast-paced, entrepreneurial environment.
• Well-organized and team oriented
• Strong problem solving skills with multiple clients/vendors/projects.

Requirements:

• 4+ years relevant work experience in web operations management
• Experience in Digital/ e-commerce operations or closely related field, 3PLs, ERPs, OMS, Fraud & CRM processes & systems.
• Ability to create or utilize data visualization tools and dashboards
• Strong proficiency with data modeling
• Strong understanding and experience with Web Platform, preferably Shopify
• Understanding of Analytics and tag management tools such as Google Analytics & GTM.
• Implementing testing platforms, functional, and performance/load tests.
• Ability to use, track, and respond to all work assignments using JIRA/Bascamp based ticketing system

Key Responsibilities:

• Responsible for leading and managing the development of innovative digital and web consumer experiences.
• Lead the development or optimization of digital applications or service, e-commerce operations, omni-channel, or closely related field, 3PLs, ERPs, OMS, Fraud & CRM processes & systems. Coordinate implementation parties, agencies and vendors.
• Work closely with internal team and processes (accounting, finance, warehouse, customer service) to build, refine and/or maintain centralized systems and data "connectors" by which the e-commerce business reports, measures and runs the business
• Identify & resolve operational issues related to omni-channel fulfillment, including but not limited to: Resolution of order orchestration incidents; Resolution of fulfillment/service-related incidents; Resolution of inventory accuracy/integrity issues.
• Analyze business and technology requirements to develop Proof-of-Concepts and Pilot projects using the Agile/Scrum methodology.
• Considers security and data protection at all times when developing applications.
• Work with developers for the setup and delivery of application development environments for continuous deployments.
• Analyzes Current Programs and Processes for web platform - Analyzes the performance of current software, programs and applications. Runs diagnostics and identifies problems.
• Continuous Education & Learning - Continuously self-educates in current, trending, and future programming and web development methodologies and technologies.
• Works closely with Marketing, QA, UX, UI and other engineers to design the best solutions for our online consumers and to provide support on various issues and guidance throughout any given day.
• Ensures that all digital developments are delivered on timely matter and on budget with web developers/engineers.
• Documents key onboarding and operating processes.
• Supports QA activities including functional/user acceptance testing.

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