Titre : Responsable du commerce électronique

Secteur : Mode et habillement

Lieu : Montréal, QC

Type de poste : Temps plein

Horaires de travail : Du lundi au vendredi

Nous recherchons un responsable des opérations de commerce électronique très organisé et soucieux du détail pour superviser les opérations quotidiennes de notre entreprise de commerce électronique dans le domaine de la mode. Ce poste joue un rôle essentiel dans la garantie d'une expérience client fluide, du traitement des commandes et de la gestion des stocks à la logistique, aux retours et à l'optimisation de la plateforme. Le candidat idéal possède une solide expérience dans le domaine de la vente au détail de mode, s'épanouit dans un environnement numérique en constante évolution et est passionné par l'excellence opérationnelle.

Le candidat idéal possède les compétences relationnelles suivantes :

• Esprit stratégique et analytique

• Capacité à prendre des initiatives

• Compétences exceptionnelles en matière de leadership, de communication et de collaboration interfonctionnelle.

• Excellentes compétences en matière de résolution de problèmes et de communication

• A l'aise dans un environnement entrepreneurial en constante évolution.

Exigences :

• Plus de 4 ans d'expérience dans les opérations de commerce électronique, de préférence dans le domaine de la mode ou de la vente au détail.

• Bonne compréhension de la logistique, de la chaîne d'approvisionnement, du contrôle des stocks et des processus d'exécution des commandes.

• Connaissance des plateformes de commerce électronique telles que Shopify, Magento ou Salesforce Commerce Cloud

• Maîtrise d'Excel et aisance dans le traitement des données pour prendre des décisions.

• Expérience des systèmes ERP ou OMS.

Responsabilités principales :

• Superviser l'ensemble des opérations de commerce électronique, y compris l'exécution des commandes, l'expédition, les retours et la coordination du service client.

• Gérer les relations avec les prestataires logistiques tiers (3PL) et veiller au respect des accords de niveau de service.

• Surveiller et optimiser les systèmes de traitement des commandes afin de garantir une livraison rapide et précise.

• Collaborer avec les équipes merchandising, marketing et service client afin d'harmoniser les stocks, les campagnes et les lancements de produits.

• Veiller à l'exactitude des niveaux de stock sur tous les canaux de vente et coordonner le réapprovisionnement avec les équipes entrepôt et achats.

• Analyser les indicateurs de performance opérationnelle et mettre en œuvre des améliorations de processus afin d'accroître l'efficacité et de réduire les coûts.

• Soutenir l'intégration de nouvelles technologies, plateformes et outils afin d'améliorer l'infrastructure du commerce électronique.

• Maintenir les procédures opérationnelles standard pour toutes les fonctions opérationnelles et garantir la conformité avec les normes et politiques de l'entreprise.

• Dépanner et résoudre les problèmes opérationnels en temps réel, y compris les retards de commande, les écarts de stock ou les perturbations de livraison.

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Title: E-Commerce Manager

Industry: Fashion and Apparel

Location: Montreal, QC

Position Status: Full Time

Working Hours: Monday - Friday

We are seeking a highly organized and detail-oriented E-Commerce Operations Manager to oversee the daily operations of our fashion e-commerce business. This role plays a critical part in ensuring a seamless customer experience, from order processing and inventory management to logistics, returns, and platform optimization. The ideal candidate has a strong background in fashion retail, thrives in a fast-paced digital environment, and is passionate about operational excellence.

The right candidate has the following soft skills:

• Strategic and Analytical Thinker
• Ability to take Initiative
• Exceptional leadership, communication, and cross-functional collaboration skills.
• Excellent problem-solving and communication skills
• Comfortable working in a fast-paced, entrepreneurial environment.

Requirements:

• 4+ years of experience in e-commerce operations, preferably in fashion or retail.
• Strong understanding of logistics, supply chain, inventory control, and fulfillment processes.
• Familiarity with e-commerce platforms such as Shopify, Magento, or Salesforce Commerce Cloud
• Proficient in Excel and comfortable working with data to drive decisions.
• Experience with ERP or OMS systems.

Key Responsibilities:

• Oversee end-to-end e-commerce operations including order fulfillment, shipping, returns, and customer service coordination.
• Manage relationships with third-party logistics (3PL) providers and ensure service-level agreements are met.
• Monitor and optimize order processing systems to ensure timely and accurate delivery.
• Collaborate with the merchandising, marketing, and customer service teams to align inventory, campaigns, and product launches.
• Ensure accurate stock levels across all sales channels and coordinate replenishment with the warehouse and buying teams.
• Analyze operational performance metrics and implement process improvements to increase efficiency and reduce costs.
• Support the integration of new technologies, platforms, and tools to enhance the e-commerce infrastructure.
• Maintain SOPs for all operational functions and ensure compliance with company standards and policies.
• Troubleshoot and resolve operational issues in real-time, including order delays, inventory mismatches, or delivery disruptions.