Job Title or Location

Technical Support Agent

Job Details:
In-person
$43,500 - $59,100 / year
Full-time
Entry Level
Benefits:
Health Insurance
Dental Insurance
Paid Time Off
Flexible Work
Retirement Plans
Life Insurance
Disability Insurance
Employee Assistance Program
Wellness Programs

The Tecnical Support Agent provides first level technical support to all users of Assumption Life's IT systems. This person contributes to the maintenance and development of technology, and offer technical troubleshooting support related to operating systems, software and office tools, client-server systems, and related equipment, in order to ensure consistent productivity.

Responsibilities
  • Technical support for our users by phone, Teams, or in person:
    • Support for equipment (computers, monitors, mobile phones, printers, etc.)
    • Responding to requests via tickets, emails, or phone calls
    • Assistance with access issues, passwords, and software
    • Support for Windows/Mac, Microsoft 365, and common office applications
    • Tracking of IT inventory (equipment, software, licenses)
    • Escalation of complex issues to the appropriate level
    • Documentation of interventions
    • Support for remote users (VPN, connectivity, etc.)
    • Compliance with IT security best practices
  • New software and testing:
    • Installation, validation, and documentation of new software, tools, and equipment
    • Participation in production deployment, independently or with the support team
  • Printers, copiers, and scanners:
    • Installation, configuration, and maintenance of equipment at head office
Qualifications
  • Strong verbal and written communication skills in both French and English;
  • Diploma or certification in Computer Science, Information Technology, or a related field;
  • Minimum of 2 years in a technical support or help desk role;
  • Certifications (an asset): CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified: Fundamentals;
  • Basic knowledge of networking, operating systems, and troubleshooting;
  • Advanced knowledge of Windows operating systems and Microsoft Office suite, especially Word, Excel, Outlook, SharePoint, and Teams;
  • Proficiency with Office 365;
  • Good knowledge of physical and virtual server environments (Hyper-V, VMware);
  • In-depth knowledge of Active Directory: software used to manage a user database and create user accounts (for IT access management);

If this challenge matches your career aspirations and you would like to play a key role in the exciting development of our company, please apply no later than July 14, 2025.

Work With Us
  • Training and development opportunities.
  • Comprehensive rewards package including competitive salary, bonus, pension and benefits.
  • A vibrant location in downtown Moncton.
  • A paid volunteer day.
  • A gym located in the building.
  • Paid leave to meet your various personal and family needs.
Company Website: http://www.assumption.ca

About Assomption Vie

About Assomption Vie

Chez Assomption Vie, nous valorisons le développement de nos employés dans des équipes de travail diversifiées et inclusives qui favorisent la pensée créative et l'innovation.

Assomption Vie est profondément engagé dans le développement de sa communauté

Fondé en 1903 au Massachusetts, Assomption Vie est issu de la volonté d'un regroupement de personnes désireuses de prendre leur destinée en main. Leur objectif était simple : assurer la prospérité des familles acadiennes de la Nouvelle-Angleterre. Depuis sa fondation, Assomption Vie continue de faire la différence au-delà des frontières de l'Acadie pour toutes les familles, et ce d'un bout à l'autre du Canada. Notre Compagnie, qui a débuté comme une grande idée il y a 122 ans, est aujourd'hui l'une des plus importantes compagnies mutuelles d'assurance vie et de services financiers au Canada. L'engagement communautaire est l'une des valeurs fortes de la Compagnie. Aujourd'hui, cette culture de générosité et d'engagement est démontrée par les actions de nos employés. Qu'il s'agisse d'appuyer des événements spéciaux, de recueillir des fonds pour des organismes de bienfaisance ou d'aider les personnes dans le besoin, les employés d'Assomption Vie sont très engagés envers leur communauté et sont toujours prêts à aider.

Un employeur de choix

Nous assurons des salaires compétitifs, ainsi que des primes basées sur le rendement, des avantages généreux et une flexibilité dans nos politiques et pratiques pour répondre aux besoins de nos employés.

Assomption Vie s'engage à créer un environnement favorisant la diversité et est fière d'être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités. Nous offrons des chances d'emploi sans distinction de race, de couleur, d'ascendance, de religion, de sexe, d'origine nationale ou ethnique, d'orientation sexuelle, d'âge, de citoyenneté, d'état matrimonial, de situation de famille, de caractéristiques génétiques, d'invalidité, de déficience, d'identité ou expression de genre ou d'état de personne graciée. Si vous avez une forme d'invalidité ou un besoin spécial qui nécessite une accommodation lors d'une entrevue, merci de nous le signaler en écrivant à [email protected]