Adviso est à la recherche d'un.e Chef.fe d'équipe Expérience Client, passionné.e par l'optimisation continue de l'expérience utilisateur et motivé.e par l'impact mesurable de ses actions. En tant que gestionnaire d'équipe, vous serez responsable de la modélisation, de l'expérimentation et de la mise en œuvre de stratégies visant à améliorer l'expérience client sur l'ensemble des points de contact numériques. Votre expertise en CRO et en tests AB/multivariés vous permettra de piloter des initiatives stratégiques fondées sur des données, afin d'améliorer la performance des écosystèmes numériques de nos clients.

Vous êtes une personne reconnue pour votre esprit analytique, votre leadership mobilisateur et votre capacité à concrétiser des stratégies CX en actions mesurables et performantes? Alors cette opportunité est pour vous!

Une journée type vous amènera à :

• Élaborer et superviser des stratégies d'optimisation de l'expérience client (UX/UI, CRO) alignées sur les objectifs d'affaires de nos clients;
• Concevoir des parcours clients omnicanaux efficaces, puis les traduire en recommandations concrètes et testables;
• Piloter des campagnes de tests A/B : définition des hypothèses, priorisation des tests, configuration, suivi et analyse des résultats;
• Collaborer étroitement avec les équipes Analytique, Média, Contenu afin d'assurer un déploiement cohérent et mesurable des initiatives CX;
• Encadrer et soutenir les membres de votre équipe dans le développement de leur maîtrise des outils (ex. Adobe Target, AB Tasty, etc.), des méthodologies CRO et des meilleures pratiques UX;
• Présenter les résultats, insights et recommandations stratégiques aux clients de manière convaincante et en lien avec leurs priorités d'affaires;
• Veiller à l'amélioration continue de nos processus internes liés à l'expérience client.

Ce défi professionnel est à saisir si vous avez :

• Un minimum de 4 ans d'expérience pertinente en UX, CRO, stratégie numérique ou optimisation de l'expérience client, incluant une maîtrise des tests AB;
• Une expérience avérée en gestion d'équipe;
• Une maîtrise des plateformes de test (Adobe Target, Optimizely, AB Tasty ou autres);
• Une compréhension approfondie des parcours utilisateurs numériques, des principes d'ergonomie, et de la psychologie utilisateur;
• Une aptitude à interpréter des données quantitatives et qualitatives pour en tirer des insights pertinents et exploitables;
• Un sens aigu de la communication, un leadership collaboratif et une capacité à mener des projets à terme dans des environnements complexes;
• Un goût marqué pour la mesure de la performance et une culture orientée résultats.

Pour vous accomplir dans ce rôle chez adviso, vous devez être une personne :

• Curieuse, analytique et axée sur les résultats;
• Capable de penser en systèmes, tout en passant rapidement à l'exécution;
• À l'aise autant avec les personas qu'avec les tableaux de bord;
• Qui aime tester, apprendre et itérer;
• Passionnée par l'impact du design, des mots, et des micro-interactions sur l'engagement utilisateur;
• Enthousiaste à l'idée de travailler en équipe et de faire évoluer les pratiques dans un environnement en constante évolution.