OFFRE D'EMPLOI
Représentant(e) ventes internes/soutien technique
VOTRE MISSION D'EXCELLENCE
Le titulaire du poste relèvera du Gestionnaire - Service client, le représentant(e) ventes internes / soutien technique a comme mandat de voir à la bonne marche des retours-clients, à répondre aux besoins d'informations de nos clients concernant les produits et services. Enfin, par son approche client il voit à améliorer le service et à maximiser la vente de nos produits.

CE QUE VOUS ACCOMPLIREZ
• Traiter les appels téléphoniques entrant des clients externes et internes relativement à des besoins de support technique ou de garantie;
• Assister à la spécification de produits lorsque requis;
• Recevoir et acheminer les appels des plaintes clients vers le chef du service ;
• Recevoir et traiter les demandes d'informations provenant du site web ;
• Assurer un suivi des retours de marchandises jusqu'à la résolution avec le client;
• Assurer un suivi avec l'équipe de Contrôle Qualité afin de trouver des solutions et répertoriés les plaintes client et les non-conformités;
• Informer les clients des délais de retours et de remplacement de pièces et/ou produits. ;
• Procéder à l'analyse des problèmes et à sa résolution par téléphone avec les représentants des ventes et/ou les installateurs-techniciens;
• Assister Répondre aux appels de soutien technique;
• Effectuer des formations en anglais ou en français aux distributeurs ou installateurs sur nos produits.

LE PROFIL IDÉAL
• 5 années d'expérience pertinente (centre d'appel-service client, service client, soutien technique) ;
• Diplôme d'études professionnel (DEP) ou diplôme d'étude collégial (DEC) en mécanique du bâtiment ;
• Maîtrise de la suite Office ;
• Connaissance du logiciel SAP serait un atout ;
• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais afin de répondre adéquatement aux clients unilingues anglophone;
• Être disponible aux déplacements occasionnels (Canada et États-Unis)
• Être très orienté service - client;
• Détenir une expérience générale en : systèmes de chauffage central à air chaud et à eau-chaude résidentiels et commercial léger - au mazout, au gaz et électrique, - contrôles et électricité de chauffage - installation de systèmes de réservoirs pétroliers résidentiels et commerciaux;
• Bonne capacité de communication et de médiation entre les intervenants lors de situation pouvant être problématique et conflictuelle.

DES AVANTAGES INCROYABLES VOUS ATTENDENT
• ? Rejoignez une organisation solide et en expansion, offrant des opportunités de carrière à long terme.
• ? Travaillez dans un cadre où l'innovation et la créativité sont encouragées, et où chaque jour apporte de nouveaux défis passionnants.
• ? Bénéficiez d'un salaire attractif et d'avantages qui prennent soin de vous et de votre famille.
• ?️ Prenez soin de votre santé physique sans quitter le bureau, avec un accès facile à des installations de fitness.
• ? Profitez de ressources dédiées à votre bien-être mental et physique, pour un équilibre de vie optimal.
• ? Contribuez à un avenir plus vert avec des installations qui soutiennent les véhicules électriques.
• ? Bénéficiez de la flexibilité de travailler de chez vous et au bureau, pour un meilleur équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
• ️ Profitez de journées d'été plus longues et plus relaxantes avec des horaires adaptés.
• Restez énergisé tout au long de la journée avec des boissons gratuites à disposition.
• ? Participez à des activités sociales et des événements qui renforcent l'esprit d'équipe et créent des souvenirs inoubliables.
• ? Planifiez votre retraite avec notre régime enregistré d'épargne-retraite collectif.

NOTRE ENTREPRISE
Granby Industries, membre du groupe Terravest Industries, est un partenaire de choix dans les domaines du chauffage, de la climatisation et de l'entreposage. Notre riche histoire est tournée vers un avenir rempli d'innovation et de croissance. ? Déterminés à offrir une expérience client transparente, à adopter de nouvelles technologies et à élargir notre gamme de produits, nous nous appuyons sur une base solide de confiance, d'intégrité et de qualité. Granby Industries est prête à poursuivre son héritage d'excellence pour de nombreuses années à venir. ?

Nous valorisons la collaboration ?, la bienveillance ?, la performance ?, le discernement ? et l'engagement ?. En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement qui favorise l'entraide, le respect et le bien-être au travail. Vous jouerez un rôle essentiel dans notre quête d'excellence, tout en trouvant satisfaction et épanouissement dans votre travail. Ensemble, nous bâtirons un avenir prometteur, où chaque contribution compte et où l'innovation est au cœur de notre mission. ?