Spécialiste du service aux régimes individuels

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Date de début : 16 novembre 2026

Le secteur de l'assurance ne se limite pas aux réclamations : il s'agit avant tout des personnes et de l'établissement de relations solides, tout en nous permettant d'aider nos membres à répondre à tous leurs besoins en matière d'assurance maladie. Mobiliser nos membres, c'est plus que leur offrir ce qu'ils attendent; c'est dépasser leurs attentes. Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle possédant une expertise en fidélisation et en rétention de la clientèle, une personne habilitée à soutenir et à mobiliser nos membres à chaque interaction tout en contribuant à la croissance de notre secteur des affaires individuelles. Les représentants de cette équipe sont responsables de la rétention et du développement des affaires individuelles en offrant des solutions d'assurance santé aux nouveaux clients et aux clients existants, selon un processus établi.

Ce que nous vous offrons :

• Un poste permanent à temps plein avec des possibilités d'avancement au sein d'une organisation bien établie.
• Des modalités de travail flexibles et une attention particulière à l'équilibre travail-vie personnelle, y compris des options de travail à distance et hybride.
• Un régime complet d'assurance santé, soins de la vue et soins dentaires entièrement payé par l'employeur dès votre premier jour de travail.
• Un régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisation de contrepartie de l'employeur à 100 %.
• Une prime annuelle de rendement qui reconnaît votre contribution à notre succès.
• En plus des vacances payées, nous offrons une semaine de vacances supplémentaire dès votre première année ainsi qu'un programme optionnel d'achat de vacances.
• Une organisation où nous encourageons l'apprentissage continu et le perfectionnement personnel grâce à des possibilités de développement de carrière.

Votre quotidien avec nous :

• Agir à titre de spécialiste de la résolution au premier contact auprès des membres des régimes individuels afin d'évaluer leurs besoins liés à leur couverture et à leurs paiements, en mettant à profit de solides aptitudes d'écoute et de résolution de problèmes;
• Apprendre et comprendre l'ensemble des garanties, services et produits d'assurance santé individuelle afin de pouvoir les promouvoir, les expliquer et formuler des recommandations adaptées aux membres;
• Traiter les demandes d'annulation de couverture et proposer des solutions de rechange en informant les membres et en leur expliquant la valeur de l'achat ou de la mise à niveau de nos produits;
• Communiquer efficacement, tant à l'oral qu'à l'écrit, dans le cadre des demandes reçues par téléphone et par courriel;
• Collaborer avec les autres services internes pour résoudre les demandes des membres et améliorer leur expérience, en visant un résultat positif et une résolution dès le premier contact;
• Effectuer des recherches et analyser des situations complexes afin de déterminer la solution appropriée et contribuer à l'amélioration continue en identifiant activement des occasions d'optimiser les processus;
• Travailler de façon autonome ainsi qu'au sein d'une équipe afin de favoriser un environnement positif;
• Atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe.

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Vous aimez aider les gens et avez démontré un engagement envers un service à la clientèle exceptionnel et la fidélisation de la clientèle;
• Vous êtes un excellent communicateur ou une excellente communicatrice : par téléphone et par courriel, vous êtes clair(e), concis(e) et courtois(e);
• Vous possédez une forte volonté de réussir et êtes motivé(e) par l'atteinte de résultats individuels dans un environnement axé sur le travail d'équipe;
• Vous faites preuve d'autonomie, êtes orienté(e) vers les objectifs et possédez un grand sens des responsabilités et de l'initiative;
• Vous êtes capable d'établir des relations de confiance avec les membres grâce à des conversations efficaces qui vous permettent d'influencer leurs décisions concernant leur couverture;
• Vous êtes en mesure d'analyser rapidement les problèmes et de mettre en œuvre des solutions efficaces;
• Vous démontrez une forte aptitude technique : vous pouvez gérer plusieurs tâches et naviguer simultanément entre différentes applications logicielles;
• Vous détenez une formation postsecondaire en vente et service à la clientèle ou l'équivalent;
• Une à deux années d'expérience en vente et service à la clientèle dans le domaine de l'assurance ou des soins de santé seraient considérées comme un atout.

#CBM1
This posting is for an existing vacancy within our organization / Ce poste est actuellement vacant au sein de notre organisation.

Échelle Salariale:
40,254 - 45,285 CAD

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Bien que Medavie puisse utiliser des outils automatisés, y compris l'IA, pour faciliter l'examen des candidatures, les candidats et candidates sont tenus d'effectuer toutes les étapes du processus de recrutement de manière autonome, sans recourir à l'IA, afin de garantir un processus juste et équitable.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .