Chef d'équipe Représentant(e) du service à la clientèle

Service Nouveau-Brunswick

Chef d'équipe Représentant(e) du service à la clientèle, SAN5

Compétition Publique

Permanent temps plein

17595 (R85-2026/27-466)

Burton

Service Nouveau-Brunswick est à la recherche d'une personne pour se joindre à l'équipe de Burton à titre de Chef d'équipe représentant du service à la clientèle.

Travailler à Service Nouveau-Brunswick (SNB), c'est plus qu'un simple emploi, c'est une occasion de bâtir une carrière enrichissante. Guidés par notre vision de « rehausser l'excellence du service », nos équipes offrent des services publics novateurs et de haute qualité à nos clients, en mettant l'accent sur la valeur pour tous les Néo-Brunswickois.

Reconnus pour notre culture d'entreprise axée sur les personnes, nous favorisons un environnement où l'innovation, l'inclusion et le travail d'équipe sont célébrés. Travailler ensemble est la clé de notre succès. L'organisation offre des options de travail souples, notamment des postes à distance, hybrides ou en présentiel, dans la plupart des grandes villes du Nouveau-Brunswick. Nous collaborons avec des partenaires de l'ensemble du gouvernement du Nouveau-Brunswick pour repenser la façon dont les services publics sont conçus et fournis. Nous sommes fiers d'être reconnus comme l'un des meilleurs employeurs du Canada atlantique pour 2026 !

Ce que nous offrons

Chez SNB, nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes :

• Centré sur la personne: Nous priorisons le bien-être et la flexibilité pour nos employés.
• Motivé par la croissance : Nous investissons dans votre développement professionnel et votre avancement de carrière.
• Célébrons l'excellence : Nous reconnaissons et récompensons les contributions exceptionnelles, grandes et petites.
• Unis par un objectif organisationnel commun : Chaque projet sur lequel vous travaillez fait une réelle différence pour les Néo-Brunswickois.
• Autonomes dans nos décisions : Nous faisons confiance à nos équipes pour prendre des décisions et innover avec audace.

Avec des bureaux et des emplacements dans la plupart des villes du Nouveau-Brunswick et une grande variété de postes et de rôles, SNB offre des opportunités inégalées de croissance et d'impact, incluant : un programme de reconnaissance des employés, un programme de mentorat, des occasions de formation et de développement, des assemblées générales des employés et un développement continu du leadership.

SNB offre également un régime complet d'avantages sociaux pour les employés.

En tant que chef d'équipe, vous serez responsable de fournir du coaching et de l'assistance aux Représentants du Service à la Clientèle (RSC), aux Coachs de Plancher (CP) et aux Examinateurs de Conduite (EC), de surveiller et d'ajuster les opérations quotidiennes afin de garantir le respect des normes de service, ainsi que d'exécuter les fonctions de RSC. Les principales responsabilités rattachées à ce poste sont les suivantes :

• Organiser l'emploi du temps du personnel

• Répondre aux plaintes ou aux préoccupations des clients et les transmettre à un niveau supérieur

• Orienter les nouveaux employés et leur offrir une formation en cours d'emploi

• Surveiller les rapports de qualité et s'en occuper

• Superviser les fonctions quotidiennes de bureau administratif, comme le traitement de l'encaisse, inventaire quotidien, la conservation des dossiers et les rapports quotidiens

• Acquérir et maintenir des connaissances spécialisées sur les services offerts par la Société

• Appuyer le personnel lorsqu'il s'agit d'utiliser les outils en ligne et d'autres documents

Veuillez-vous assurer d'indiquer le numéro de concours 17595 (R85-2026/27-466) au moment de poser votre candidature.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES : Diplôme d'études secondaires ou de formation générale (GED), complété d'un diplôme postsecondaire à l'issue d'un programme d'un (1) an dans une discipline connexe, au moins six (6) ans d'expérience connexe, et un (1) an d'expérience dans un poste de supervision. Selon le nombre de candidatures reçues pour ce concours, l'équivalent en éducation, en formation et en expérience pourrait être considéré.

La connaissance de l'anglais parlé et écrit est nécessaire. Veuillez indiquer votre capacité linguistique.

Les candidats doivent faire clairement état des qualifications essentielles afin que leur candidature ne soit pas rejetée. Veuillez préciser votre capacité linguistique sur votre demande et indiquer la langue préférée pour l'évaluation dans votre curriculum vitae.

QUALIFICATIONS CONSTITUANT UN ATOUT : La préférence peut être accordée aux candidats possédant les atouts suivants :

• Trois ans d'expérience comme représentante ou représentant du service à la clientèle au sein de Gouvernement du Nouveau-Brunswick.

• Expérience avec système de gestion des lignes

• Expérience avec le balancement des caisses et avec la réconciliation financière quotidienne

Selon le nombre de candidatures reçues pour ce concours, il se peut que les candidats soient obligés dans leur demande de faire état d'au moins une qualification constituant un atout en plus des qualifications essentielles afin que leur candidature ne soit pas rejetée.

EXIGENCES SPÉCIALES/OPÉRATIONNELLES :

• Vous devez être admissible à une nomination en tant que commissaire aux serments.

• Vous pourrez également avoir à travailler le soir en semaine et la fin de semaine. Des déplacements fréquents à des centres de services de la région sont nécessaires; il faut avoir un permis de conduire du Nouveau Brunswick valide et son propre mode de transport

• Les candidats devront se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires avant la nomination.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES : Le candidat retenu possédera les compétences comportementales suivantes :

• Raisonnement analytique/jugement

• Orientation service à la clientèle

• Communication interactive efficace

• Développement des autres

• Orientation vers les résultats

COMPÉTENCES TECHNIQUES : Le candidat retenu possédera les compétences techniques suivantes :

• Connaissance des lois et des politiques et procédures du ministère qui s'appliquent

• Expertise et connaissances spécialisées du sujet

• Sens de la planification et de l'organisation

• Connaissance des techniques de formation

Les détails du curriculum vitae doivent être présentés en ordre chronologique en indiquant les années et les mois pour la formation et les emplois à temps partiel ou à plein temps.

Salaire : de $53,118 à $64,506 par année. Services administratifs niveau 5 – Assistantes administratives, commis aux écritures et aux règlements et préposés au matériel de bureau, d'informatique et de polycopie.

Les échelles salariales tiennent compte de la convention collective qui vient d'être signée avec le Syndicat du Nouveau?Brunswick. Durant la période de mise en œuvre des changements, les nouveaux employés pourraient être temporairement placés sur l'échelle de rémunération en vigueur avant la nouvelle convention collective. Une fois le processus terminé, les employés concernés recevront les rajustements rétroactifs applicables.

Nous vous encourageons fortement à soumettre votre demande par le portail en ligne https://www.ere.gnb.ca/competition.aspx à l'aide du bouton « Postuler en ligne » pour augmenter l'efficacité et maintenir une expérience constante des candidats. Veuillez-vous assurer de remplir votre demande au plus tard le 12 Octobre 2026 et d'indiquer le numéro de concours 17595 (R85-2026/27-466). Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes techniques ou si vous ne pouviez pas remplir votre demande en ligne, contacter [email protected].

Ce concours peut servir à pourvoir de futurs postes vacants de même niveau.

Nous désirons remercier tous les postulants de l'intérêt manifesté pour le poste, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus.

Les anciens combattants qui démontrent qu'ils sont parmi les plus qualifiés, auront la préférence au moment de la nomination