Employé-e-s de soutien administratif – Services de santé

Travail à distance à partir de n'importe où au Nouveau-Brunswick

Travail sécuritaire NB cherche des personnes intéressées au poste d'employé-e de soutien administratif, Services de santé. Il s'agit d'un poste occasionnel à temps plein d'une durée de 1 an.

Relevant du gestionnaire, Activités commerciales, les personnes choisies coordonneront les demandes d'ordonnances dans tout le Nouveau-Brunswick, et agiront comme agent-e-s de liaison entre les client-e-s, les pharmacies et les infirmier-ère-s-conseils. Elles recueilleront les détails relatifs aux médicaments, traiteront des autorisations spéciales et enverront des lettres de refus de médicaments, tout en assurant la conformité avec les politiques et les directives des infirmier-ère-s-conseils.
Les personnes choisies surveilleront les renvois en vue d'un examen médical indépendant pour gérer leur répartition aux fournisseurs en assurant qu'on respecte les lignes directrices sur l'approvisionnement. Elles seront chargées des communications avec les client-e¬ s, aideront avec le Questionnaire relatif à l'invalidité à long terme, traiteront les avis à l'âge de 65 ans et assureront un suivi relativement aux demandes de renseignements médicaux de fournisseurs de soins de santé. Elles devront aussi coordonner les déplacements pour les rendez-vous médicaux; réserver le transport et l'hébergement; et présenter les demandes pour une avance sur les frais de déplacement. Grâce à une communication et à un soutien administratif efficaces, elles aideront les gestionnaires de cas et les équipes à offrir un service exceptionnel aux client-e-s.

Salaire et heures de travail :

• La personne travaillera le nombre d'heures qui sera nécessaire pour effectuer les tâches attribuées, mais pas moins de 35 heures par semaine. Du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h.
• Le taux horaire pour ce poste est de 28,53 $ à 32,49 $. Les employé-e-s du SCFP 1866 sont payé-e-s selon le premier échelon de l'échelle des salaires pour le poste qu'ils (qu'elles) occupent.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et sortants afin d'aider les client-e-s, les fournisseurs de services, les pharmacies, les collègues et les gestionnaires de cas dans leurs demandes administratives et médicales; recueillir les renseignements sur les médicaments et les rapports médicaux des client-e-s afin d'assurer une gestion de dossier précise et à jour.
• Préparer et envoyer des lettres de refus de médicaments au nom de la personne chargée de la réclamation en s'assurant que toutes les politiques et lois pertinentes, ainsi que la justification fournie par un-e infirmier-ère-conseils y sont comprises; agir comme agent-e-s de liaison entre les client-e-s, les pharmacies, les fournisseurs de services et les infirmier-ère-s-conseils, en assurant une communication claire et rapide quant aux demandes d'ordonnances, aux autorisations de médicaments, aux refus et aux mises à jour des renseignements médicaux.
• Superviser et suivre le processus de renvoi en vue d'un examen médical indépendant, notamment en assurant la gestion des invitations aux fournisseurs de services, le suivi des répartitions et le téléversement de documents exacts; tenir des registres détaillés dans une feuille de calcul Excel complexe tout en agissant comme agent-e-s de liaison entre les gestionnaires de cas, les client-e-s et les fournisseurs de services.
• Collaborer avec une liste de fournisseurs de services possibles et répartir les renvois conformément aux processus d'approvisionnement et à l'entente de service cadre; gérer et surveiller le processus concurrentiel en deux étapes pour l'attribution équitable des renvois en vue d'un examen médical indépendant en assurant la conformité aux lignes directrices en matière d'approvisionnement et aux critères de sélection.
• Aider les client-e-s à remplir le Questionnaire relatif à l'invalidité à long terme et répondre à leurs demandes de renseignements; envoyer les avis à l'âge de 65 ans trois mois avant la cessation des prestations, en examinant les listes de médicaments d'ordonnance pour déterminer si les demandes de financement doivent être transmises aux infirmier-ère-s-conseils. Remplir le questionnaire SF-36 et celui du Quebec Pain Disability verbalement avec les client-e-s et les soumettre pour examen afin d'évaluer l'admissibilité au financement des médicaments.
• Envoyer les demandes de renseignements médicaux aux fournisseurs de services (p. ex., les hôpitaux, les physiothérapeutes) et faire le suivi pour assurer la réception en temps opportun de la documentation nécessaire.
• Gérer les aspects logistiques des déplacements pour les rendez-vous médicaux, y compris les réservations d'hôtel, les services de taxi, les vols et les préparatifs de transport en traversier; communiquer avec les client-e-s et les fournisseurs de services pour finaliser les plans et soumettre les demandes d'avance sur les frais de déplacement aux Services de paiement de prestations; veiller à ce que les gestionnaires de cas et les client-e-s reçoivent des mises à jour en temps opportun sur les préparatifs de déplacement.
• D'autres tâches pourraient être confiées au besoin ou en fonction des exigences opérationnelles.
  

Qualifications

• avoir suivi un cours postsecondaire d'une année en services de santé médicaux, en administration de bureau, en administration des affaires, en services de santé ou dans un autre domaine connexe;
• avoir au moins une année d'expérience en travail administratif ou de bureau, ou axé sur les services aux clients, de préférence dans le domaine des soins de santé, des assurances ou de l'indemnisation des travailleurs; avoir de l'expérience éprouvée à offrir du soutien axé sur les client-e-s, y compris une communication claire, la résolution de problèmes, ainsi que la coordination avec des pharmacies, des fournisseurs de soins de santé ou des compagnies d'assurance pour des demandes d'ordonnances et d'autorisations spéciales; avoir une connaissance des programmes de traitement des réclamations, de soutien à la gestion des réclamations, de réintégration du marché du travail, et des pensions ou de l'invalidité à long terme, y compris les politiques, les procédures et les lois applicables;
• avoir une bonne connaissance des produits Microsoft Office (comme Word, Excel, Outlook et Teams), de Sharepoint, d'Adobe Acrobat Pro, des systèmes de gestion des réclamations et du Centre automatisé de demandes de prestations pour gérer des documents, des communications et des processus de déroulement de travail de façon efficace;
• avoir une connaissance des processus de gestion des réclamations, y compris la réintégration du marché de travail, les pensions et l'invalidité à long terme, ainsi qu'une solide compréhension des systèmes, politiques et lois applicables;
• avoir une connaissance de l'approbation des médicaments, des autorisations spéciales, et de la collaboration avec les pharmacies et les fournisseurs de soins de santé;
• avoir une connaissance des processus de renvoi en vue d'un examen médical indépendant, des normes de conformité et des protocoles pour la tenue exacte de registres.

Une combinaison équivalente de plus d'études et de moins d'expérience de travail pourrait être prise en considération.

La personne choisie aura des compétences éprouvées dans les domaines suivants :

• Facilité d'adaptation
• Reddition de comptes
• Travail d'équipe et collaboration
• Service axé sur les client-e-s
• Recueil et traitement de renseignements
• Littéracie numérique
• Résilience
• Gestion de l'information
• Résolution de problèmes
• Raisonnement analytique

Une connaissance du français et de l'anglais parlés et écrits est nécessaire.

La personne choisie aura comme lieu de travail principal son bureau à domicile, mais puisqu'elle devra assister à des réunions en personne à l'occasion, le travail à l'extérieur de la province ou du pays n'est pas permis.

Si cette possibilité d'emploi à Travail sécuritaire NB vous intéresse, veuillez présenter votre demande en ligne à l'adresse www.travailsecuritairenb.ca au plus tard le 14 octobre 2026.

Nous remercions à l'avance toutes les personnes qui auront soumis une demande d'emploi, mais nous ne communiquerons qu'avec celles retenues pour la prochaine étape du processus de sélection.

Pour obtenir de plus amples renseignements sur Travail sécuritaire NB ou au sujet du poste ou de toute autre possibilité d'emploi, veuillez visiter son site Web à l'adresse www.travailsecuritairenb.ca.

À propos de nous
Travail sécuritaire NB se consacre à promouvoir des lieux de travail sains et sécuritaires au Nouveau Brunswick. Nous aspirons à faire du Nouveau-Brunswick l'endroit le plus sécuritaire où travailler. Cependant, les blessures continuent de survenir. Lorsqu'une blessure survient au travail, nous offrons des services bienveillants de rétablissement et de retour au travail, ainsi que des prestations d'indemnisation aux travailleurs blessés et à leur famille. La culture est l'âme de notre organisme. Plus elle est solide, plus nous irons loin! Les valeurs de Travail sécuritaire NB, qui ont été choisies par les employés, façonnent notre culture. Nous mettons en pratique ces valeurs, soit la responsabilité, la collaboration et la confiance. Nous faisons preuve de responsabilité en étant fiers de notre travail et en étant responsables afin de pouvoir prendre soin de nos clients et des autres Néo-Brunswickois. Grâce à la collaboration, nous établissons des partenariats solides et innovons en vue d'obtenir de meilleurs résultats. La confiance oriente notre organisme. Nous dirigeons et écoutons en faisant preuve d'empathie, et nous encourageons la diversité, l'inclusion et l'appartenance. Nos comportements reflètent nos valeurs