Senior Coordinator, Friendly Calls Program

Titre : Coordonnateur(-trice) principal(e), Programme d'appels amicaux

Lieu de travail : Partiellement virtuel/hybride (Saskatoon, Saskatchewan)

Type d'emploi : Poste temporaire à temps plein (18 mois)

La Croix-Rouge canadienne, organisation sans but lucratif des plus réputées et inspirantes au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2026, elle s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, inclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Assurer la prestation des services d'appels amicaux et de vérification du bien-être offerts aux personnes âgées de plus de 18 ans dans l'ensemble de la province de la Saskatchewan.
• Gérer la planification des effectifs, les processus liés aux ressources bénévoles ainsi que les activités de formation et de perfectionnement d'une équipe composée de 140 à 180 bénévoles répartis stratégiquement aux quatre coins de la province afin d'assurer la prestation des services par l'entremise d'un centre d'appels virtuel.
• Gérer et tenir à jour des registres et des bases de données pour s'assurer de leur exactitude, de leur bonne organisation et de leur fiabilité.
• Élaborer et tenir à jour des ressources, des outils et de la documentation permettant de garantir le succès du Programme d'appels amicaux.
• Participer à des activités de sensibilisation communautaires avec d'autres organisations afin de promouvoir les services et les activités du Programme d'appels amicaux. Favoriser la collaboration et la coordination par la communication, l'établissement de relations et la participation active aux réseaux communautaires. Privilégier les partenariats qui s'arriment aux objectifs du programme et améliorent la prestation des services.
• Offrir aux bénévoles des occasions d'apprentissage et de croissance personnelle qui approfondissent leur compréhension des enjeux auxquels font face les participant(e)s du programme et renforcent leur capacité à mieux répondre à leurs besoins lors des appels amicaux (désamorçage des situations sensibles, prévention de la violence, information sur le suicide, etc.).
• Créer des plans de travail individuels et d'équipe, et planifier les horaires de travail de façon à ce que les appels soient efficaces et répondent aux besoins des participant(e)s.

Profil recherché

• Posséder au moins de quatre à cinq années d'expérience et détenir un diplôme ou un certificat d'études postsecondaires obtenu au terme d'un programme d'un ou deux ans, ou encore une combinaison équivalente d'études et d'expérience.
• Maîtriser les logiciels de la suite Microsoft Office (Word, Outlook, Excel, PowerPoint), SharePoint et les bases de données.
• Avoir la capacité de repérer les problèmes, de les analyser et de faire enquête, d'en déterminer les causes profondes et les risques, et d'élaborer des solutions à l'aide de connaissances techniques, fonctionnelles et organisationnelles.
• Être capable de communiquer efficacement, de faire preuve de diplomatie et d'empathie pour interpréter l'information et
  offrir des conseils, de bien définir les besoins des parties prenantes, de proposer des solutions et de résoudre des enjeux complexes dans des situations nouvelles ou délicates.
• Détenir une expérience en coordination de programmes ou de services, y compris en élaboration et en mise en Å“uvre de plans de programmes ou de services, de budgets et d'activités d'évaluation.
• Posséder une expérience de la gestion des relations avec la clientèle en comprenant ses besoins, en répondant à ses préoccupations et en veillant à sa satisfaction générale.
• Pouvoir offrir des conseils aux employé(e)s et aux bénévoles au sein du programme, et s'assurer qu'ils suivent la formation et reçoivent le soutien nécessaires à la réalisation de leurs tâches.
• Être capable de faire preuve de compassion, d'empathie et de compréhension à l'égard des personnes présentant différentes capacités cognitives et physiques ou vivant des situations stressantes.
• Être capable de repérer les possibilités de création ou d'amélioration de processus afin d'améliorer l'efficacité de la prestation des services.

Conditions de travail

• La personne retenue devra pouvoir adapter ses priorités afin de soutenir les interventions d'urgence, et demeurer disponible pour participer à des déploiements virtuels ou en personne.
• Elle devra détenir un permis de conduire valide afin de pouvoir se déplacer dans la province.
• La personne retenue pourrait devoir travailler selon des horaires variables les soirs et les fins de semaine.
• Étant donné que nous offrons des services à des communautés et que nous travaillons avec des personnes partout au Canada et dans le monde, la personne retenue pourrait devoir utiliser l'anglais dans l'exercice de ses fonctions, même s'il ne s'agit pas de sa langue maternelle.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n'ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• La personne retenue devra réussir le processus de présélection et accepter de se soumettre à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.