Team Leader, Service Desk

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

The Opportunity

Reporting to the Manager of Technical Services, the Team Leader, Service Desk is responsible for the leadership and continual improvement of the Medavie Service Desk. The implementation of industry standard IT operations processes, and best practices well as ITIL process and Digital and Service Management technology. Excellence in communication, relationship building, and customer service is required; along with excellent knowledge of IT operations and ITIL best practices.

Key Responsibilities

• Lead and develop the Service Desk team including performance management, training, scheduling, coaching, and engagement strategies.
• Manage the day-to-day functions of the Service Desk, including incident management, service request management, escalations, facilitating end-user communications, and responding to trends and problems.
• Contribute to the delivery of service roadmap in alignment with overall corporate strategy.
• Support the execution of corporate projects and capability building through service transition activities.
• Support ongoing needs in security audits, disaster recovery, and change management.
• Develop and maintain reporting demonstrating Service Desk effectiveness in achieving business outcomes and facilitating data-centric decision making.
• Execute and improve on knowledge management discipline, facilitating the creation and quality assurance of technical documentation as needed.

Qualifications

Education: Post-secondary bachelor's degree in computer science, business, or related field; or equivalent experience. Certification in ITIL is strongly preferred.

Work Experience: Five years' experience in leading, implementing, and supporting technology solutions in a Service Desk or Contact Centre environment.

Technical: Knowledge and experience with the following technologies would be an asset:

• Programming concepts and automation technologies, such as Powershell, Power Automate, Git, Ansible, and Python.
• Microsoft PowerBI or equivalent business intelligence and reporting tools.
• Service management technology, Cherwell Service Management or equivalent.

Language Skills: English (Spoken and Written) required. French (Spoken and Written) considered an asset

Security Clearance Requirement: In conjunction with our contract with the Federal Government, you will be required to have Reliability Status Clearance (Enhanced Level B). This includes Fingerprinting, Criminal Record Check, Credit Check and you must have resided in Canada for at least 5 years and hold Permanent Resident or Citizenship Status.

What you will bring

People Leadership & Development
Demonstrates a genuine commitment to supporting, coaching, and developing employees. Builds strong, engaged teams by fostering an inclusive environment, providing regular feedback, supporting career growth, and creating opportunities for team members to develop and succeed.

Engaging Communication & Collaboration
Communicates openly, clearly, and effectively across a variety of audiences and situations. Shares information appropriately, encourages collaboration, builds trust, and promotes strong working relationships within the team and across the organization.

Customer Orientation
Understands the needs of customers, partners, and stakeholders and ensures services are delivered with a strong customer focus. Builds positive relationships, responds with an appropriate sense of urgency, and seeks opportunities to continuously improve the customer experience.

Execution & Accountability
Drives results by establishing clear priorities, monitoring progress, and removing barriers to success. Demonstrates accountability for outcomes, supports sound decision-making, and ensures commitments are delivered effectively and efficiently.

Planning, Organizing & Change Readiness
Successfully balances competing priorities in a dynamic environment. Plans work effectively, adapts to changing business needs, and helps teams navigate change with confidence while maintaining focus on operational objectives.

Organizational Awareness
Understands how their team contributes to broader departmental and organizational goals. Builds strong partnerships across Medavie and makes decisions that align with organizational priorities, values, and long-term objectives.

What's in it for you?

What makes us a different kind of employer? Our award-winning culture, a team who really cares, unmatched training and support are all dedicated to ensuring you are set up for success.

What we offer:

• Permanent full-time position with strong career growth opportunities.
• Hybrid or remote work arrangements.
• Flexible work environment and work-life balance.
• 100% employer-paid health, dental, and vision benefits (effective Day 1).
• 100% employer-matched Defined Contribution Pension Plan.
• Annual performance-based Incentive Bonus.
• A gifted week of vacation in your first year + optional Vacation Purchase Program.
• Support for professional development, training, and certifications.
• Wellness programs, health resources, and fitness discounts.

#CBM2
This posting is for an existing vacancy within our organization / Ce poste est actuellement vacant au sein de notre organisation.

Échelle Salariale:
73,465 - 82,648 CAD

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Bien que Medavie puisse utiliser des outils automatisés, y compris l'IA, pour faciliter l'examen des candidatures, les candidats et candidates sont tenus d'effectuer toutes les étapes du processus de recrutement de manière autonome, sans recourir à l'IA, afin de garantir un processus juste et équitable.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .