Représentant(e) au service à la clientèle bilingue (Programmes fédéraux)

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Bâtir notre réseau de talents pour l'avenir

Nous sommes toujours à la recherche de talents exceptionnels comme vous! Des personnes déterminées, passionnées et curieuses, enthousiastes à l'idée d'être le premier point de contact de notre entreprise.

Nous recrutons pour nos prochaines cohortes et souhaitons créer un réseau de représentant(e)s du service à la clientèle. Si vous aimez analyser des situations, offrir une expérience client exceptionnelle et êtes prêt(e) à amorcer votre carrière dans une culture primée où les leaders, les équipes, les ressources et les occasions vous permettront de réaliser votre plein potentiel - parlons-en!

Postulez dès maintenant. Si votre candidature est retenue pour les prochaines étapes, nous communiquerons avec vous.

En tant que représentant(e) bilingue du service à la clientèle au sein de notre centre de contact fédéral, vous offrirez du soutien et un service de qualité à nos fournisseurs et à nos membres. Vous aurez l'occasion de résoudre efficacement des problèmes et de contribuer positivement à un environnement d'équipe. Votre objectif : veiller à ce que chaque personne qui nous contacte reçoive le plus haut niveau de service possible.

Loin de l'expérience habituelle des centres de contact, nous affichons certains des meilleurs taux de satisfaction des employés de toute l'entreprise.

Qu'est-ce que cela vous apporte?

• Qu'est-ce qui fait de nous un employeur vraiment différent? Notre culture primée, une équipe qui se soucie sincèrement de vous, ainsi qu'une formation et un soutien hors pair - tout est pensé pour vous aider à réussir.

Ce que nous offrons :

• Horaire du lundi au vendredi, se terminant à 21 h (HA) - aucun quart de nuit, aucun week-end!
• Programme complet de formation virtuelle rémunérée pour vous mettre sur la bonne voie.
• Poste permanent à temps plein avec de réelles possibilités d'avancement au sein d'une organisation bien établie.
• Modalités de travail flexibles et un véritable souci de l'équilibre travail-vie personnelle, incluant le télétravail et le mode hybride.
• Régime complet d'assurance médicale, dentaire et de la vue, entièrement payé par l'employeur dès votre premier jour.
• Régime de retraite à cotisations déterminées, jumelé à 100 % par l'employeur.
• Prime annuelle pour reconnaître votre contribution à notre réussite.
• En plus des vacances payées, une semaine de vacances offerte dès la première année, ainsi qu'un programme optionnel d'achat de journées de vacances supplémentaires.
• Une organisation qui encourage l'apprentissage continu et offre de belles occasions de développement de carrière.

Ce dont vous avez besoin pour réussir :

• Être en mesure de travailler selon différents horaires entre 7 h et 22 h, du lundi au vendredi
• Aimer aider les gens - essentiel
• Être un(e) bon(ne) communicateur(trice) : clair(e), concis(e) et courtois(e), autant par téléphone que par courriel
• Avoir une attitude positive et orientée solutions, apprécier relever de nouveaux défis
• Détenir une formation ou une expérience pertinente dans le service à la clientèle ou le domaine de la santé, ainsi qu'un diplôme d'études secondaires
• Être capable de se concentrer, démontrer une grande attention aux détails et travailler de longues périodes à l'ordinateur avec un casque d'écoute
• Avoir une expérience de plus de 2 ans en centre de contact (un atout important pour réussir dans notre environnement)
• Démontrer une forte aisance technologique : naviguer entre plusieurs applications simultanément tout en soutenant efficacement l'appelant
• Être à l'aise avec différents types d'appels, tant positifs que plus exigeants
• Exceller en résolution de problèmes, comprendre rapidement les besoins des appelants et savoir obtenir les meilleurs résultats
• Être parfaitement bilingue (anglais et français), à l'oral et à l'écrit, afin de servir nos clients et de communiquer avec les partenaires internes dans les deux langues officielles

Habilitation de sécurité :

• Conformément à notre contrat avec le gouvernement fédéral, vous devrez obtenir une cote de fiabilité (niveau amélioré B). Cela comprend la prise d'empreintes digitales, la vérification du casier judiciaire, la vérification de crédit et l'exigence d'avoir résidé au Canada pendant au moins 5 ans, ainsi que de détenir le statut de résident permanent ou de citoyen canadien.

Exigences liées aux quarts de travail :

• Heures de formation : lundi à vendredi, de 8 h à 16 h 15 (HA)
• Après la formation, un horaire de 7,5 heures par jour vous sera attribué, du lundi au vendredi, avec un quart de soir pour débuter. Nous procédons à des choix d'horaire selon l'ancienneté et les besoins opérationnels (habituellement 2 à 4 fois par année).
• Notre centre soutient des fournisseurs et des membres à l'échelle nationale, et nos heures principales sont de 7 h à 22 h (HA).

Exigences pour le bureau à domicile :

• Espace de travail privé avec porte verrouillée, portes extérieures sécurisées et environnement contrôlé
• Environnement calme, sécuritaire et sans distractions, sans responsabilités personnelles conflictuelles durant vos heures de travail
• Vous devez toujours sécuriser votre espace de travail avant de vous en éloigner

Exigences liées au travail à distance :

• Les employés doivent être connectés à un réseau Internet résidentiel approuvé

This posting is for an existing vacancy within our organization / Ce poste est actuellement vacant au sein de notre organisation.

Échelle Salariale:
40,254 - 45,285 CAD

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Bien que Medavie puisse utiliser des outils automatisés, y compris l'IA, pour faciliter l'examen des candidatures, les candidats et candidates sont tenus d'effectuer toutes les étapes du processus de recrutement de manière autonome, sans recourir à l'IA, afin de garantir un processus juste et équitable.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .