Opérateur de communications de sécurité publique / Opérateur 911

Competition number : PF 26-013

Sous la supervision générale du superviseur de quart, le titulaire de ce poste est chargé de recevoir tous les appels de service (urgences et demandes courantes) provenant de zones prédéterminées du sud du Nouveau-Brunswick et de dépêcher les services d'urgence appropriés selon les besoins de la situation. Les responsabilités comprennent également le travail par quarts rotatifs, le centre étant opérationnel 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par année.

PRINCIPALES RESPONSABILITES

•Reçoit les appels d'urgence au 911 provenant des collectivités du sud du Nouveau-Brunswick; maintient le contact avec l'appelant et transfère l'appel (si nécessaire) ainsi que tous les renseignements pertinents au service d'urgence approprié.
•Reçoit les appels d'urgence et non urgents et assure la répartition des interventions pour le service de police et les services d'incendie de Saint John, ainsi que pour d'autres zones de desserte locale.
•Interroge l'appelant, recueille des renseignements et les saisit dans le système de répartition assistée par ordinateur (CAD).
•Surveille et consigne les déplacements et les changements de statut des unités d'intervention pour chaque appel.
•Consulte des cartes et fournit des indications d'itinéraire aux intervenants d'urgence.
•Informe les intervenants des renseignements de base pertinents concernant la situation et les tient au courant de tout changement.
•Donne à l'appelant des instructions à suivre après la répartition des secours et avant leur arrivée sur les lieux, le cas échéant.
•Soutient l'appelant jusqu'à l'arrivée des secours sur les lieux, lorsque cela est approprié.
•Effectue les notifications et les appels de mobilisation nécessaires pour les services d'urgence.
•Effectue des recherches sur des personnes, des véhicules et des objets dans le système du Centre d'information de la police canadienne (CIPC) et communique ces renseignements à la police sur demande.
•Recherche et met à jour des renseignements relatifs aux casiers judiciaires et aide le service de gestion des dossiers à tenir les dossiers à jour et à effectuer les saisies de données.
•Se présente au tribunal lorsque la situation l'exige.
•Assure la liaison avec des organismes externes concernant les pannes d'équipement, les erreurs dans les données du 911, la localisation d'appels, etc.
•Utilise un ordinateur, un téléphone, une radio bidirectionnelle, la base de données du service des véhicules automobiles (DMV) et du matériel de bureau courant.

•Compétences en saisie au clavier d'au moins 35 mots par minute (m/min)
•Doit obtenir une habilitation de sécurité et satisfaire à toutes les exigences du Programme de formation des opérateurs de la sécurité publique
•Bilinguisme (maîtrise du français de niveau « intermédiaire supérieur » [2+], selon l'échelle d'évaluation de la compétence orale de la province du Nouveau-Brunswick)

FORMATION/EXPÉRIENCE

•Le candidat retenu doit être titulaire d'un diplôme en administration de bureau du NBCC, d'un certificat en affaires (Business Certificate 1) de l'UNB ou d'un diplôme d'un programme équivalent.