Benefits + Specialist

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Position Summary

Working in an innovative environment and customer centric space, the Benefits + Specialists will develop a high level of knowledge of Medavie Blue Cross products and services in order to meet the needs of walk-in traffic and answer inquiries professionally. With customers directly in front of you, you must at all times, be professional, courteous and deliver exceptional customer service. Medavie Benefits + Specialists essentially are the face of the company to our customers.

Hours of work for this position will be between 8:00 am to 4:00 pm, Monday to Friday, on-site at our Kenmount Road Location in St. John's NL.

As a Medavie Benefits + Specialists your key responsibilities are:

• Working with the public providing superior front-line customer service.
• Educate our members on our self-service platforms and guiding the member through our digital channels.
• Assess customer needs and address issues in a timely manner, including appropriate customer follow up.
• Answer routine customer questions relating to policy and/or company products, providing guidance on their benefits.
• Ask questions to determine details on claims submissions and customer inquiries or concerns.
• Corresponding to members via email pertaining to their benefits.
• Meet team and corporate goals and objectives based on your performance and contribution to the team.
• Handle sensitive issues in order to ensure customer satisfaction, while demonstrating empathy and creativity.
• Support continuous improvement by actively seeking and identifying improvements to processes and services from clients' perspective as well as from personal experience, sharing ideas with team, leaders and others as appropriate.
• Other duties as assigned.

Required Qualifications

• Education:
• High school and one year post-secondary diploma or equivalent
• Work Experience:
• Eighteen months or relevant experience, at least 1 year in a position with face to face customer contact.

Other Qualifications:

• Highly effective listening skills to ascertain customers' needs, and determine appropriate action required for resolution. Excellent verbal skills for explaining complex issues to customers. Excellent written communication skills.
• Computer Skills:
• Experience working in a PC setting with multiple software applications including experience navigating between multiple applications and the internet. Strong keyboarding skills and the ability to enter data with speed and precision.

This posting is for an existing vacancy within our organization / Ce poste est actuellement vacant au sein de notre organisation.

Échelle Salariale:
46,292 - 52,078 CAD

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Bien que Medavie puisse utiliser des outils automatisés, y compris l'IA, pour faciliter l'examen des candidatures, les candidats et candidates sont tenus d'effectuer toutes les étapes du processus de recrutement de manière autonome, sans recourir à l'IA, afin de garantir un processus juste et équitable.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .