Supervisor, HELP

Titre : Superviseur(e), Programme de prêt d'équipement médical

Lieu de travail : En personne (Kelowna, Colombie-Britannique)

Type d'emploi : Permanent à temps plein

La Croix-Rouge canadienne, organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2026, la Croix-Rouge canadienne s'engage à offrir un milieu de travail accessible, diversifié, exclusif et sans obstacle.

Tâches et responsabilités :

• Recruter, former, superviser, évaluer, soutenir et encadrer les employé(e)s et les bénévoles.
• Superviser les opérations quotidiennes du Programme de prêt d'équipement médical (HELP), Services aux partenaires, y compris la fourniture d'équipements médicaux, la tenue des dossiers de la clientèle et des registres de prêt, les équipements remis en retard et la gestion des listes d'attente.
• Surveiller l'exécution des programmes pour s'assurer qu'ils respectent les normes de rendement et de qualité; analyser la prestation des services; recommander des améliorations.
• Établir et maintenir des relations de travail solides et proactives avec Interior Health et assurer une bonne communication entre le personnel du programme HELP et celui d'Interior Health afin de pouvoir discuter des besoins du programme ainsi que résoudre les problèmes liés au programme et à la prestation des services.
• En collaboration avec le ou la gestionnaire, Services aux partenaires, représenter le programme HELP lors des réunions régionales de gouvernance avec Interior Health, notamment préparer les documents, les données statistiques et les données opérationnelles du programme ainsi que d'autres documents demandés par le ou la gestionnaire, Services aux partenaires.
• Participer à l'élaboration des procédures et des normes relatives aux contrats et aux ententes de service, et veiller à leur mise en Å“uvre.
• Surveiller l'exécution du programme pour s'assurer que les normes de rendement et de contrôle de la qualité sont respectées; évaluer les façons d'atteindre les buts et les objectifs; analyser la prestation des services et faire des recommandations en vue de l'améliorer.
• Collaborer avec le ou la superviseur(e) de la distribution du matériel médical pour veiller à ce que l'allocation de ressources réponde aux priorités des services et du programme HELP.
• Entretenir de bonnes relations de travail avec les principales parties prenantes internes et externes.
• Travailler avec le personnel de soutien pour résoudre les problèmes d'entretien des bâtiments et les problèmes informatiques.

Profil recherché

• Détenir un diplôme d'études postsecondaires d'un programme de deux ans dans un domaine pertinent et posséder au moins trois années d'expérience dans un poste semblable ou une combinaison équivalente d'études et d'expériences.
• Détenir au moins trois ans d'expérience en supervision de personnel.
• Détenir au moins deux années d'expérience en service à la clientèle de première ligne; avoir déjà travaillé dans un centre d'appels à forte affluence constitue un atout.
• Détenir de solides compétences en coaching.
• Posséder une expérience d'animation de réunions et de collaboration avec des parties prenantes externes, de préférence dans le domaine de la santé.
• Avoir déjà travaillé auprès d'une population diversifiée.
• Être titulaire d'un permis de conduire valide de la Colombie-Britannique.
• Avoir une expérience de travail avec des bases de données personnalisées.
• Détenir des compétences de gestion et de résolution des conflits.
• Avoir de solides compétences informatiques, notamment maîtriser Word, Excel, PowerPoint, Visio, Teams, SharePoint et Outlook.
• Posséder une capacité avérée à travailler en faisant preuve de grande discrétion et de diplomatie.
• Avoir de solides compétences en communication interfonctionnelle (anglais oral et écrit).
• Faire preuve de motivation personnelle et avoir une capacité avérée à travailler de manière autonome.
• Être apte à soulever des charges pesant jusqu'à 23 kg (50 lb).
• Faire preuve de souplesse et avoir la capacité de s'adapter à des conditions qui changent rapidement et de gérer des équipes lorsque des changements se produisent.
• Avoir la capacité d'examiner et d'appliquer des analyses de données pour déterminer les tendances ou les écarts.
• Avoir de l'expérience en gestion de contrats dans le domaine de la santé est considéré comme un atout.
• Avoir de l'expérience de travail avec de l'équipement de santé est considéré comme un atout.
• Avoir déjà collaboré avec un(e) superviseur(e) à distance est considérée comme un atout.
• Posséder une expérience de supervision de personnel qui travaille à distance est considéré comme un atout.
• Avoir de l'expérience en évaluation et en amélioration de l'efficacité opérationnelle est considéré comme un atout.
• Avoir la volonté et la capacité de suivre une formation (fournie) pour obtenir un certificat de secourisme est considéré comme un atout.

Conditions de travail

• Semaine de travail de 35 heures (du lundi au vendredi); la majorité du travail s'effectue dans un environnement de bureau.
• La personne doit être en mesure de se rendre aux autres points de service du programme HELP, au besoin.
• La personne retenue pourrait devoir occasionnellement faire des heures supplémentaires, souvent à court préavis.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Si vous n'avez pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada, nous vous encourageons à examiner attentivement votre visa pour savoir si vous êtes en mesure d'occuper le poste pour lequel vous présentez votre candidature. Consultez notre foire aux questions pour en savoir plus.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires.