Team Leader Desktop Support

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

The Opportunity:

Reporting to the Manager of End User Support, the Team Leader, Desktop Services leads a team of professionals across Canada responsible for delivering and continually improving Medavie's end-user computing services. The desktop services team provides technical support for, endpoint provisioning, software deployment and configuration, asset and lifecycle management, corporate printing support, and other end-user technology services. The Team Leader ensures these services are delivered consistently and securely, in alignment with established service levels, operational processes, and business requirements.

Key Responsibilities:

• Lead and develop the Desktop Services team through effective coaching, performance management, workforce planning, and employee engagement.
• Manage the daily delivery of remote and on-site support, device provisioning, software deployment, printing services, and other end-user technology services.
• Ensure incidents, service requests, and escalations are prioritized and resolved in line with service levels, security requirements, business impact, and customer expectations.
• Oversee the full lifecycle of end-user technology, including purchasing, deployment, inventory management, maintenance, replacement, secure retirement, and disposal.
• Monitor service performance, address recurring issues and risks, and improve services through standard processes, automation, documentation, and effective use of operational data.
• Lead the team's contributions to broader corporate initiatives, including significant technology deployments, security and compliance activities, and delivery of the overall departmental roadmap.
• Build effective relationships with business and technology teams, vendors, and service providers, while serving as the leadership escalation point for significant operational issues.
• Support the financial performance of the Desktop Services team by contributing to budget development, forecasting future requirements, and identifying opportunities to improve efficiency and reduce costs.

Required Qualifications:

Education : Post-secondary bachelor's degree or diploma in computer science, information technology, business, or a related field, or an equivalent combination of education, training, and relevant work experience.

Work Experience : Five or more years of experience delivering and supporting enterprise technology services, preferably within Desktop Services, End User Computing, or a related IT operations environment.

Other Qualifications:

• Experience supporting Windows, macOS, iOS, and Android devices, including provisioning, configuration, software deployment, printing, peripherals, and remote or deskside support.
• Knowledge of endpoint security, patching, compliance, asset management, inventory control, procurement, warranty administration, and support of the full lifecycle of a fleet of managed assets.
• Experience with IT service-management practices in an enterprise environment, coordinating with vendors, managing services to defined service levels/KPIs, and continual improvement.
• Experience using business intelligence and automation technologies to improve operational efficiency and support informed decision-making.

Language Skills: English, written and spoken. French would be considered an asset.

Security Clearance Requirement: In conjunction with our contract with the Federal Government, you will be required to have Reliability Status Clearance (Enhanced Level B). This includes Fingerprinting, Criminal Record Check, Credit Check and you must have resided in Canada for at least 5 years and hold Permanent Resident or Citizenship Status.

Core Competencies:

• Leadership : Reflects a commitment to employees, customers, and key corporate stakeholders in own and unit activities. Hires team members to build strong teams with complementary strengths. Develops and supports career plans and learning opportunities. Fulfills obligations of human resource management.
• Engagement : Shares information vertically and horizontally and promotes collaboration among team members. Represents views and ideas of staff to management. Coaches on performance issues.
• Communication Skills : Possess superior communication skills (oral, written, listening) and delivers information clearly and confidently. Demonstrates the ability to tailor information and delivery to suit the nature of the material, audience and situation.
• Customer Orientation : Builds rapport, constructive and effective relationships and spends extra effort to put others at ease. Can understand where our clients are coming from and place the appropriate level of urgency as required.
• Execution and Organizational Skills: Prioritizes and effectively copes with change. Ability to organize work and information in a well thought out manner to deliver on specific tasks and reporting deadlines. Exhibits high levels of energy and perseverance in the pursuit of established goals.

What's in it for you?

What makes us a different kind of employer? Our award-winning culture, a team who really cares, unmatched training and support are all dedicated to ensuring you are set up for success.

What we offer:

• Permanent full-time position with strong career growth opportunities.
• Hybrid or remote work arrangements.
• Flexible work environment and work-life balance.
• 100% employer-paid health, dental, and vision benefits (effective Day 1).
• 100% employer-matched Defined Contribution Pension Plan.
• Annual performance-based Incentive Bonus.
• A gifted week of vacation in your first year + optional Vacation Purchase Program.
• Support for professional development, training, and certifications.
• Wellness programs, health resources, and fitness discounts.

#LI-VS1

#CBM2
This posting is for an existing vacancy within our organization / Ce poste est actuellement vacant au sein de notre organisation.

Échelle Salariale:
88,158 - 99,177 CAD

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Bien que Medavie puisse utiliser des outils automatisés, y compris l'IA, pour faciliter l'examen des candidatures, les candidats et candidates sont tenus d'effectuer toutes les étapes du processus de recrutement de manière autonome, sans recourir à l'IA, afin de garantir un processus juste et équitable.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .