Associé, Bureau de Service, EBOX

Titre : Associé, bureau de service

Sommaire du poste : L'administrateur bilingue du centre de services sera responsable de fournir un soutien technique et une assistance aux utilisateurs finaux qui éprouvent des problèmes liés aux ordinateurs, aux logiciels et au réseau. La personne idéale doit démontrer de fortes capacités de résolution de problèmes, d'excellentes compétences en communication, être axée sur les détails et être capable de documenter les problèmes de manière précise et exhaustive.

La personne retenue doit maîtriser le français et l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit, et avoir une véritable passion pour aider les autres à résoudre des problèmes technologiques.

• Fournir une assistance et un soutien techniques pour les demandes et les problèmes entrants des utilisateurs finaux liés aux systèmes informatiques, aux logiciels et au matériel, en français et en anglais.
• Installer, configurer et entretenir les systèmes informatiques et les périphériques.
• Gérer les comptes d'utilisateur et les permissions dans Active Directory.
• Administrer les systèmes de courriel et les outils d'accès à distance
• Consigner, suivre et documenter le processus de résolution de problèmes et les mesures prises jusqu'à la résolution finale dans l'application de production de billets.
• Escalader les demandes de service aux équipes de soutien des SI ou aux équipes de soutien opérationnel appropriées, au besoin.
• Aider au besoin aux projets et aux initiatives du centre de services et des TI.
• Tenir à jour un inventaire du matériel et des fournitures de TI.
• Assurer la conformité aux politiques et procédures de l'entreprise
• Assurer un suivi auprès des clients, fournir une rétroaction et assurer la résolution des problèmes.
• Élaborer des solutions et des réponses, et documenter la foire aux questions pour les utilisateurs finaux dans l'environnement du centre d'assistance
• Faire preuve d'une confidentialité rigoureuse à l'égard des renseignements susceptibles d'être divulgués lors du travail sur les systèmes des utilisateurs.
• S'acquitter d'autres tâches similaires sur demande.

• Baccalauréat ou diplôme collégial en technologies de l'information, en informatique ou combinaison acceptable d'études, de formation et d'expérience.
• Les certifications professionnelles en technologies de l'information ou les certifications de produits seraient considérées comme des atouts (CompTIA A+, Network+ ou similaires).
• Au moins une (1) année d'expérience dans un rôle de centre d'assistance ou de soutien des TI et connaissance du matériel informatique avancé, y compris les appareils mobiles et les environnements virtuels.
• Maîtrise du français et de l'anglais (à l'oral et à l'écrit)
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
• Connaissance de l'administration d'O365 (Exchange, SharePoint, OneDrive et Teams), d'Active Directory (y compris Azure AD) et d'Intune
• Connaissance de la suite Microsoft Office et des applications d'affaires courantes
• Connaissance de base de l'infrastructure réseau et des principes de sécurité
• Capacité à utiliser les scripts PowerShell pour l'automatisation et la gestion des tâches
• Connaissance des pratiques ITIL
• Excellentes aptitudes pour la communication et les relations interpersonnelles
• Capacité de travailler de façon autonome et en équipe
• Solides aptitudes en matière d'organisation et de gestion du temps.