Agent(e) expérience client
Assomption Vie - 3 emplois
Moncton, NB
Posté aujourd'hui
Détails de l'emploi :
Travail hybride
45 000 $ - 58 000 $ / année
Temps plein
Niveau d`entrée
Avantages :
Assurance maladie
Assurance dentaire
Congés payés
Modalités de travail flexibles
Régime de pension
REER collectif
Régime de retraite
Assurance vie
Assurance invalidité
Programmes d'aide aux employés
Programme de primes et d'incitations
Programmes de bien-être
Vous aimez offrir un service attentionné, trouver des solutions et accompagner les gens avec professionnalisme?
Joignez-vous à notre équipe à titre d'agent(e) expérience client et contribuez à offrir un accompagnement humain, rigoureux et efficace à nos clients, employeurs, participants et courtiers du secteur Placements et retraite.
Dans ce rôle, vous serez au cœur de l'expérience client en répondant aux demandes, en assurant des suivis de qualité et en soutenant le traitement de dossiers avec professionnalisme, empathie et souci du détail. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif où votre sens du service, votre capacité d'apprentissage et votre rigueur feront toute la différence.
Responsabilités
- Répondre aux demandes des clients, participants, employeurs et courtiers par téléphone, courriel ou correspondance écrite, avec professionnalisme et efficacité.
- Assurer le suivi des dossiers, transmettre l'information et les documents requis, et offrir un accompagnement clair, humain et rigoureux.
- Effectuer différentes opérations administratives liées aux dossiers, comme l'ouverture de nouveaux dossiers, la mise à jour de renseignements et la préparation de documents.
- Traiter certaines transactions et opérations autorisées dans les systèmes en place, en respectant les procédures établies et les délais requis.
- Contribuer à l'amélioration continue des outils, de la documentation et des façons de faire pour soutenir une expérience client de qualité.
- Participer à certaines activités périodiques ou de fin d'année, incluant la préparation et l'envoi de communications ou de documents aux clients et participants.
Qualifications
- Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit.
- Une expérience pertinente en service à la clientèle, en soutien administratif ou dans un rôle où vous avez à gérer des demandes, des suivis et des priorités.
- Un bon sens de l'organisation, de la rigueur, de la minutie et une capacité à offrir un service professionnel et attentionné.
- De l'aisance avec les outils informatiques et la suite Microsoft Office, particulièrement Outlook, Word et Excel, ainsi qu'une facilité à apprendre de nouveaux systèmes.
- Une approche orientée solutions, une bonne capacité d'analyse et un intérêt à évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
- Une connaissance ou une expérience du domaine des placements, de l'épargne ou de la retraite est considérer comme un atout.
Travaillez avec nous
- La chance de faire partie d'une équipe dynamique et performante qui adhère aux valeurs éthiques suivantes : leadership, collaboration, confiance et engagement;
- Des opportunités de formation et de développement;
- Un ensemble complet de bénéfices comprenant un salaire, un boni, une pension et des avantages sociaux compétitifs;
- Un emplacement dynamique au centre-ville de Moncton;
- Une journée de bénévolat payée;
- Des heures de congé pour prendre soin des membres de votre famille et de vos animaux de compagnie.
Postes offerts:
2
Site Web d'entreprise:
http://www.assomption.ca
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