Internal Service Representative

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Are you a detail-oriented, client-focused professional with a passion for delivering exceptional service and managing complex requests in a fast-paced environment?

Medavie Blue Cross is seeking an Internal Client Service Representative to join our Group Service team. This role is ideal for someone who thrives in a collaborative environment, takes initiative, and is committed to building strong relationships with clients and internal partners.

As an Internal Client Service Representative, you'll partner closely with Account Executives, Advisors, and operational teams to support the sale and retention of group insurance plans. You will manage the full-service lifecycle, from onboarding and renewals to ongoing support and client education, ensuring a seamless and consistent experience.

Key Responsibilities

• Act as a primary contact for clients, advisors, and consultants, resolving inquiries and ensuring a high level of service.
• Manage client and advisor requests end-to-end, including triage, prioritization, tracking in Salesforce, and timely follow-up.
• Deliver consistent, proactive service for an assigned portfolio, supporting client retention and overall experience.
• Coordinate with internal teams (Administration, Operations, Underwriting, Marketing) to ensure efficient resolution of client needs.
• Support onboarding, renewals, and ongoing service activities, including enrolment and reporting.
• Interpret contracts and agreements to address inquiries, including union-related considerations.
• Manage a high volume of requests while maintaining accuracy, organization, and responsiveness.

Qualifications

• Post-secondary education in a related field or equivalent experience.
• Previous administrative or client service support experience required; experience in group insurance or a related industry (health, dental, life, or disability) is considered an asset.
• Strong commitment to client service, with the ability to build and maintain effective relationships with clients and internal partners.
• Excellent organizational, time management, and prioritization skills, with the ability to manage a high volume of requests in a fast-paced environment.
• Strong attention to detail, with a proactive, solutions-oriented approach to problem-solving.
• Effective written and verbal communication skills in English; bilingualism (French/English) is considered an asset.
• Proficiency in Microsoft Office Suite and experience using Salesforce or similar CRM tools.
• Progress toward or completion of an insurance designation is considered an asset.
• Valid driver's license required, with the ability to attend in-office work and occasional team meetings/events.

If you're looking to build your career in a collaborative, high-performing environment where you can make a direct impact on the client experience, we'd love to hear from you.

#CBM1

This posting is for a newly created position within our organization.

Échelle Salariale:
46,292 - 52,078 CAD

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Des outils fondés sur l'intelligence artificielle sont utilisés dans le cadre de notre processus d'embauche afin d'appuyer l'évaluation des candidatures.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .