Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle du Programme de médicaments sur ordonnance du Nouveau-Brunswick (PMONB)

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

En tant que Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle du Programme de médicaments sur ordonnance du Nouveau-Brunswick (PMONB), vous communiquerez avec les clients par téléphone de façon professionnelle, courtoise et personnalisée. Vous travaillerez dans un environnement de centre de contact où la qualité des appels, le respect des délais, la disponibilité auprès des clients et la prestation d'un service constant et fiable sont essentiels.

Aucun quart de soir, de nuit ou de fin de semaine!
Horaire du lundi au vendredi (37,5 heures par semaine), de 8 h à 17 h (heure de l'Atlantique).

Principales responsabilités :

• Agir comme premier point de contact pour les appels entrants et assurer la résolution des demandes.
• Évaluer les besoins des clients et résoudre les problèmes rapidement, y compris effectuer les suivis appropriés.
• Informer et accompagner les clients afin de les aider à bien comprendre le programme.
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en anticipant les besoins des clients.
• Gérer des situations délicates avec empathie, professionnalisme et créativité afin d'assurer la satisfaction de la clientèle.
• Respecter les exigences en matière de confidentialité et suivre les procédures établies.

Autres qualifications :

• Excellentes aptitudes d'écoute permettant de bien cerner les besoins des clients et de déterminer les solutions appropriées.
• Excellentes habiletés de communication verbale pour expliquer des concepts ou des situations complexes.
• Grand souci du détail.
• Attitude positive et esprit d'équipe.
• Capacité à travailler de façon autonome avec un minimum de supervision.
• Aisance à travailler dans un environnement de bureau dynamique et à rythme rapide.
• Solides compétences en service à la clientèle.
• Excellentes aptitudes organisationnelles et grande précision dans l'exécution des tâches.

Éducation : Diplôme d'études secondaires et diplôme d'études postsecondaires d'un an ou l'équivalent.

Compétences informatiques

• Expérience de travail dans un environnement informatique utilisant plusieurs applications logicielles, avec la capacité de naviguer efficacement entre différents systèmes et Internet. Excellentes aptitudes au clavier et capacité à saisir des données rapidement et avec précision.
• Bonne maîtrise des logiciels de bureau, notamment Microsoft Office, Word et Excel, ainsi que d'excellentes compétences en saisie de données.

Compétences linguistiques : Vous devez être parfaitement bilingue (français et anglais), à l'oral comme à l'écrit, afin d'offrir des services à nos clients et de communiquer avec les intervenants internes dans les deux langues officielles.

Exigence relative à la cote de sécurité : En raison de notre contrat avec le gouvernement fédéral, vous devrez obtenir une cote de sécurité de fiabilité (niveau renforcé B). Cette exigence comprend la prise d'empreintes digitales, une vérification du casier judiciaire, une vérification de crédit, ainsi que l'obligation d'avoir résidé au Canada pendant au moins cinq ans et de détenir le statut de résident permanent ou la citoyenneté canadienne.

Pourquoi se joindre à nous?

Ce qui nous distingue comme employeur? Notre culture primée, une équipe qui se soucie réellement de ses employés ainsi qu'une formation et un soutien incomparables, tous conçus pour favoriser votre réussite.

Ce que nous offrons :

• Poste permanent à temps plein au sein d'une organisation bien établie offrant des possibilités d'avancement.
• Modalités de travail flexibles favorisant l'équilibre travail-vie personnelle.
• Options de travail à distance et hybride.
• Régime complet d'assurance soins de santé, soins de la vue et soins dentaires payé à 100 % par l'employeur dès votre première journée.
• Régime de retraite à cotisations déterminées avec cotisation de l'employeur équivalente à 100 % de la vôtre.
• Prime incitative annuelle soulignant votre contribution à notre succès.
• En plus des vacances payées, une semaine de vacances additionnelle offerte dès votre première année ainsi qu'un programme facultatif d'achat de vacances.
• Un environnement qui encourage l'apprentissage continu, le perfectionnement professionnel et le développement de carrière.

This posting is for a newly created position within our organization.

Échelle Salariale:
40,254 - 45,285 CAD

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Bien que Medavie puisse utiliser des outils automatisés, y compris l'IA, pour faciliter l'examen des candidatures, les candidats et candidates sont tenus d'effectuer toutes les étapes du processus de recrutement de manière autonome, sans recourir à l'IA, afin de garantir un processus juste et équitable.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .