Responsable principal (Google CCAI et CCaaS) 1 1

Code de demande: 430473

Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous offrons une communauté de soutien et inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien.

Joignez-vous à nous! Vous avez votre place chez Bell.

En tant qu'architecte principal de solutions pour Amazon Connect au sein de l'équipe de livraison de solutions, vous serez l'autorité technique définitive en matière de transformations infonuagiques de centre de contact en tant que service (CCaaS). Vous dirigerez la conception architecturale, l'intégration et le déploiement de solutions Amazon Connect pour nos clients d'entreprise. Ce rôle exige un architecte visionnaire capable de combler le fossé entre les exigences commerciales complexes et les infrastructures infonuagiques AWS hautement évolutives, en stimulant les stratégies modernes d'expérience client et les migrations transparentes des plateformes sur site existantes.

• Conception et stratégie architecturales – Concevoir, élaborer et documenter des solutions Amazon Connect hautement évolutives, résilientes et sécurisées. Définir l'architecture globale du
• CCaaS et les pratiques exemplaires pour l'équipe de livraison de solutions.
• Supervision des partenaires et des projets conjoints – Gérer, guider et superviser les partenaires de livraison externes et les intégrateurs de systèmes dans le cadre de projets conjoints. Agir à titre d'autorité technique principale pour s'assurer que les livrables de tiers sont conformes aux normes architecturales, aux critères de qualité et aux délais de déploiement de Bell.
• Intégration de systèmes – Concevoir des intégrations complexes entre Amazon Connect et d'autres services AWS (Lambda, Lex, DynamoDB, Kinesis) ainsi que des systèmes d'entreprise tiers (CRM comme Salesforce, WFM et API personnalisées).
• Ingénierie de l'IA et de la conversation – Diriger la conception et la mise en œuvre des capacités d'IA conversationnelle, d'IA générative et d'apprentissage automatique. Tirer parti d'outils comme Amazon Lex pour les agents conversationnels et la compréhension du langage naturel (NLU) intelligents, Amazon Bedrock pour les expériences client génératives et Contact Lens pour
• l'analyse vocale et l'analyse des sentiments en temps réel.
• Migration et transformation – Diriger les stratégies de migration technique des environnements de centre de contact sur site existants (p. ex. , Cisco UCCE, Avaya) vers Amazon Connect, en assurant une perturbation minimale et des flux de travail optimisés.
• Leadership technique – Agir à titre de principal point de contact technique pour les parties prenantes. Encadrer les équipes d'ingénierie, superviser les phases de déploiement et s'assurer que les solutions sont conformes aux normes de sécurité et de conformité de l'entreprise de Bell Canada.
• Prévente et détermination de la portée – Collaborer avec les chefs d'entreprise et les gestionnaires de projet pour déterminer la portée des exigences, estimer l'effort et valider la faisabilité technique pendant la phase de découverte de la solution.

• Expertise en infonuagique et en centre de contact – Expérience architecturale approfondie et pratique d'Amazon Connect et de l'écosystème AWS au sens large. Expérience avérée des concepts de centre de contact (SIRV, routage, composeurs, expérience client omnicanal).
• Compétences en IA et en apprentissage automatique – Expérience démontrée de la création et du déploiement d'agents conversationnels, de flux de réponse vocale interactive (SIRV) et de fonctions d'aide aux agents à l'aide de la compréhension du langage naturel (NLU), de grands modèles linguistiques (LLM), d'Amazon Lex, d'Amazon Bedrock et d'AWS Contact Lens.
• Compétences techniques – Solide expérience en codage/scriptage (Node. js, Python) pour AWS Lambda. Connaissance des protocoles de télécommunications (Plan d'encouragement à la vente, WebRTC), du développement d'API (REST/GraphQL) et de la diffusion de données en continu.
• Expérience – Plus de sept ans d'expérience en architecture de solutions informatiques d'entreprise, dont au moins trois ans axés spécifiquement sur la livraison et les migrations de centres de contact infonuagiques.
• Certifications – Les certifications AWS Certified Solutions Architect (professionnel) et/ou les accréditations techniques spécifiques à Amazon Connect sont fortement préférées.
• Compétences générales – Excellentes aptitudes à la communication et à la présentation, capable d'expliquer des concepts architecturaux complexes aux intervenants techniques et non techniques de la direction.
• Secteurs d'activité – L'expérience de travail dans des environnements d'entreprise et du secteur public est un atout.
• Langue – Le bilinguisme (anglais et français) est un atout important pour les activités de Bell Canada.

Une connaissance ade?quate du franc?ais est requise pour les postes offerts au Québec. Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte.

Renseignements supplémentaires :

Type de poste : Cadre Statut du poste : Employé permanent - temps plein Lieu de travail : Canada : Ontario : Mississauga || Canada : Ontario : Ottawa || Canada : Ontario : Toronto || Canada : Québec : Montréal
Profil de travail : Hybride
Date limite pour postuler : 2026-04-01

Pour les profils de travail qui sont " hybrides," les personnes retenues doivent être basées au Canada et se présenter à un bureau fixe de Bell au moins trois jours par semaine. Soucieuse de l'importance de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, Bell offre des horaires de travail flexibles en fonction des besoins de l'entreprise.

Afin que votre candidature soit prise en considération pour ce rôle, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptées.

Nous savons que prendre soin des membres de notre équipe est au cœur d'un milieu de travail sain, positif et florissant. En tant que membre de notre équipe, vous profiterez d'un programme de rémunération complet qui comprend un salaire concurrentiel et une vaste gamme d'avantages sociaux pour soutenir votre bien-être et celui de votre famille. Dès que vous vous joindrez à nous, vous serez admissible à des soins médicaux, dentaires, optiques et de santé mentale qui vous sont disponibles en cas de besoin. De plus, en tant que membre de l'équipe Bell, vous profiterez d'un rabais de 35 % sur nos services et aurez accès à des offres exclusives de nos partenaires.

Chez Bell, nous sommes fiers de l'importance que nous accordons à la promotion d'un milieu de travail inclusif et accessible où tous les membres de l'équipe se sentent valorisés, respectés, soutenus et inclus.

Nous voulons également nous assurer que tous et toutes ont une chance égale de se joindre à notre équipe. Nous encourageons les personnes qui pourraient avoir besoin d'accommodements pendant le processus d'embauche à nous en informer. Pour faire une demande en toute confidentialité, envoyez un courriel directement à votre responsable du recrutement ou à [email protected] afin de prendre les dispositions nécessaires. Si vous avez des questions ou des commentaires concernant l'accessibilité chez Bell, nous vous invitons à remplir le formulaire de rétroaction sur l'accessibilité ou à visiter notre page sur l'accessibilité pour d'autres façons de communiquer avec nous.

L'intelligence artificielle peut être utilisée pour évaluer certains aspects de votre candidature. Veuillez consulter notre politique de confidentialité (voir Phenom pour plus de détails - Dans Google Chrome, cliquez sur l'ellipse et sélectionnez l'option de traduction) pour en savoir plus sur la manière dont nous collectons, utilisons et divulguons vos informations personnelles.

établi : Canada, ON, Mississauga

Bell, l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada.