Représentant(e) au service à la clientèle bilingue - Assurance collective et individuelle

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Date de début : 27 juillet 2026

Rejoignez notre équipe en tant que Représentant(e) du service à la clientèle bilingue et contribuez à soutenir nos membres partout au Canada. Dans ce rôle, vous offrirez un service et un soutien de qualité, tout en ayant l'occasion de résoudre efficacement les problèmes et de contribuer positivement à un environnement d'équipe. Votre objectif est simple : offrir le plus haut niveau de service à la clientèle possible.

Loin de l'expérience typique des centres d'appels - nous affichons parmi les meilleurs taux de satisfaction des employés de toute l'entreprise !

Qu'est-ce que cela vous apporte?

Qu'est-ce qui fait de nous un employeur différent? Notre culture primée, une équipe qui se soucie réellement de vous, ainsi qu'une formation et un soutien inégalés sont tous dédiés à assurer votre réussite.

Ce que nous offrons :

• Horaire du lundi au vendredi se terminant à 21 h (heure de l'Atlantique) - Aucune nuit, aucun week-end!
• Un programme complet de formation virtuelle rémunérée pour vous préparer au succès.
• Un poste permanent à temps plein avec des possibilités d'évolution au sein d'une organisation bien établie.
• Des modalités de travail flexibles et un accent mis sur l'équilibre travail-vie personnelle, incluant des options de travail à distance et hybride.
• Un régime complet d'assurance maladie, vision et dentaire entièrement payé par l'employeur dès votre premier jour.
• Un régime de retraite à cotisations déterminées avec contribution équivalente à 100 % de l'employeur.
• Une prime annuelle qui reconnaît votre contribution à notre réussite.
• En plus des vacances payées, nous offrons une semaine de vacances offerte dès votre première année ainsi qu'un programme optionnel d'achat de vacances.
• Une organisation qui encourage l'apprentissage personnel et le développement avec des opportunités d'évolution de carrière.

Ce qu'il faut pour réussir :

• Vous aimez aider les gens - c'est non négociable.
• Vous êtes un(e) communicateur(trice) efficace - par courriel et par téléphone, clair(e), concis(e) et courtois(e).
• Vous avez une attitude positive et orientée vers les solutions face aux défis.
• Diplôme d'études secondaires requis; études postsecondaires ou expérience équivalente en service à la clientèle, un atout.
• Grande attention aux détails dans un environnement dynamique.
• Capacité à travailler de façon autonome en télétravail, en utilisant un ordinateur et un casque pendant de longues périodes.
• Une expérience de 2 ans ou plus en centre d'appels est un atout.
• Aptitude technique solide - vous savez naviguer entre plusieurs applications tout en aidant les appelants.
• Vous êtes un(e) expert(e) en résolution de problèmes, capable de comprendre rapidement les besoins et d'obtenir les meilleurs résultats.

Compétences linguistiques :

• La maîtrise complète en anglais (oral et écrit) est exigée. La connaissance des deux langues officielles (anglais et français) sera considérée comme un atout.

Horaire de travail :

• Formation : du lundi au vendredi, de 8 h à 16 h 30 (HA), dès votre premier jour.
• Après la formation, vous serez assigné(e) à un quart de soir dans nos heures d'exploitation : 8 h à 21 h (HA), du lundi au vendredi.
• Tous les quarts sont de 7,5 heures.
• Processus d'attribution des quarts deux fois par an (selon les besoins) vous permettant de choisir des horaires alternatifs selon votre ancienneté.

Exigences pour le bureau à domicile :

• Un espace privé désigné avec une porte verrouillable et un périmètre sécurisé.
• Un environnement calme, sans distractions ni responsabilités conflictuelles pendant vos heures de travail.
• Toujours sécuriser votre espace de travail avant de vous éloigner.

This posting is for an existing vacancy within our organization / Ce poste est actuellement vacant au sein de notre organisation.

Échelle Salariale:
40,254 - 45,285 CAD

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Des outils fondés sur l'intelligence artificielle sont utilisés dans le cadre de notre processus d'embauche afin d'appuyer l'évaluation des candidatures.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .