Représentant bilingue de l’expérience des joueurs

Soyez de la partie avec Loto Atlantique! 🎉

Êtes-vous une personne amicale et autodidacte, qui aime plonger dans des conversations axées sur le client? Êtes-vous de nature à vous épanouir dans un environnement dynamique où vous pouvez mettre en valeur vos compétences en résolution de problèmes et votre souci du détail? Si c'est le cas, Loto Atlantique aimerait que VOUS vous joigniez à notre équipe!

En tant que représentant de l'expérience des joueurs, vous serez le premier point de contact pour les joueurs dans l'ensemble du Canada atlantique en offrant un service exceptionnel par téléphone, courriel et clavardage en direct. Votre objectif sera de créer des expériences positives et significatives pour chaque joueur tout en appuyant l'engagement de Loto Atlantique envers l'intégrité, le jeu responsable et l'amélioration continue.

Raisons pour lesquelles vous aimerez travailler avec nous :

• Avantages complets : Assurance soins médicaux, soins dentaires et soins de la vue dès le premier jour, en plus des programmes d'assurance-vie, d'invalidité et de mieux-être.
• Régime de retraite : Régime de retraite déterminé pour assurer votre avenir.
• Salaire concurrentiel : Échelle salariale annuelle entre 55 250 $ à 58 000 $, avec primes de poste pour les quarts de soir et de fin de semaine.
• Équilibre travail-vie personnelle : Trois semaines de vacances (au prorata) et treize jours fériés payés, plus 22,5 heures de congé personnel par année.
• Avancement professionnel : Possibilités d'avancement au sein de l'entreprise.
• Avantages liés au mieux-être : Accès à un gymnase sur place, à des cours de conditionnement physique et à des séances d'entraînement personnel.
• Mobilisation communautaire : Quinze heures de bénévolat par année afin que vous puissiez redonner à la communauté.
• Régime de travail hybride : Une fois que vous aurez terminé avec succès la période de probation, en démontrant de façon constante un excellent rendement et le respect des mesures clés, vous aurez la possibilité de travailler dans un modèle hybride à partir de notre bureau de Moncton.

Date limite de dépôt des candidatures : le 3 jun 2026

Études et expérience :

• De un à deux ans d'expérience dans un environnement de centre d'appel ou de bureau d'aide à fournir un soutien technique.
• Connaissances numériques et maîtrise d'un large éventail d'appareils (c.-à-d. téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portatifs, etc.), aptitudes de saisie au clavier, et de navigation Internet et informatiques supérieures à la moyenne.
• Capacité à fournir un soutien technique.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Vous devez être âgé d'au moins 19 ans pour postuler.
• Doit résider dans le Canada atlantique

Compétences professionnelles :

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Disponible pour travailler une variété de quarts de travail pendant nos heures d'ouverture actuelles (de 8 h à 11 h).
• Capacité à faire preuve de tact lors de situations délicates et à garantir la confidentialité.
• Désir d'offrir des expériences clients exceptionnelles, et être passionné et curieux lorsque vient le temps d'aider les clients à répondre à leurs besoins et à résoudre leurs préoccupations.
• Capacité de mener plusieurs tâches de front, de résoudre des problèmes, d'établir des priorités, et de gérer diverses activités avec compétence et un degré élevé de précision dans un environnement axé sur la clientèle où tout se déroule rapidement.

Atout :

• Expérience dans l'environnement des loteries ou du jeu.

Disponibilité du travail :

• Vous devez être disponible pour travailler pendant les heures d'ouverture suivantes : de 8 h à 23 h, 7 jours par semaine, y compris certains jours fériés prévus.
• Certains quarts peuvent être les fins de semaine. Si vous êtes sur l'horaire d'une fin de semaine, vous ne devrez pas travailler le samedi et le dimanche.

Processus de recrutement

Nous avons apporté des améliorations importantes à nos pratiques d'embauche au cours des dernières années. Notre processus de recrutement typique comprend :

• deux entrevues en personne;
• un travail ou des questions basées sur des scénarios;
• des évaluations comportementales ou cognitives;
• la vérification des certifications pertinentes (selon le cas).

Toutes les entrevues pour ce poste sont menées en anglais avec quelques composantes écrites et orales en français. Nous ne communiquerons qu'avec les personnes sélectionnées pour une entrevue. Les candidats retenus feront l'objet d'une vérification des références et d'une vérification obligatoire des antécédents criminels. D'autres vérifications des finances, de la formation ou des certifications peuvent être requises selon le poste.

Candidats internes

Les candidats internes doivent être en règle, ce qui comprend le respect des attentes dans leur plus récente évaluation de rendement. Les plans d'amélioration du rendement, les mesures disciplinaires, l'assiduité, la formation obligatoire et d'autres facteurs liés au rendement peuvent être pris en compte. Une évaluation de l'indice prédictif (IP) sera également effectuée ou transmise aux gestionnaires d'embauche.

Admissibilité au travail au Canada

Les candidats doivent détenir tous les permis de travail, visas et autorisations requis et être admissibles à travailler au Canada au moment où une offre est faite. Il incombe au candidat de satisfaire à ces exigences.

Loto Atlantique accueille les candidatures de tous les candidats qualifiés. Les candidats doivent être autorisés à travailler au Canada. Loto Atlantique ne participe pas actuellement au Programme des travailleurs étrangers temporaires (études d'impact sur le marché du travail), aux Programmes des candidats des provinces ni au Programme d'immigration au Canada atlantique. Le soutien à tout autre programme d'immigration pour les nouveaux employés est soumis aux politiques internes, aux besoins opérationnels et aux restrictions du programme, et n'est pas garanti.

Nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif et accessible, où tous les employés et les clients se sentent valorisés, respectés et soutenus. Nous avons à cœur de bâtir une main-d'œuvre qui témoigne de la diversité de nos clients et des collectivités dans lesquelles nous vivons et travaillons. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation pendant le processus de recrutement et d'entrevue (matériel de divers formats, salles de réunion accessibles ou autres mesures), n'hésitez pas à nous le faire savoir pour qu'ensemble nous puissions répondre à vos besoins.