Client Service Coordinator

Titre : Coordonnateur(-trice), Service à la clientèle

Lieu de travail : En personne (Victoria, Colombie-Britannique)

Type d'emploi : Occasionnel

La Croix-Rouge canadienne, organisme sans but lucratif des plus réputés et inspirants au monde, vient en aide aux personnes et aux communautés dans le besoin au Canada et partout dans le monde et leur donne les moyens de renforcer leur résilience. À titre d'organisation figurant au palmarès des Meilleurs employeurs au Canada en 2026, la Croix-Rouge canadienne s'engage à offrir un milieu de travail inclusif, diversifié, accessible et sans obstacle.

Tâches et responsabilités

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel dans un environnement de travail très animé.
• Gérer les appels entrants sur un téléphone multiligne, y compris la gestion de la messagerie vocale.
• Saisir avec précision des informations dans une base de données et traiter les demandes en toute confidentialité.
• Soutenir les bénévoles dans la réalisation de leurs tâches habituelles.
• Assurer la liaison avec les professionnel(le)s de santé.
• Choisir le matériel approprié dans l'entrepôt et s'assurer de répondre aux exigences de la requête.
• Utiliser régulièrement des logiciels tels que Microsoft Teams, Outlook et Excel.
• Gérer le volume de requêtes et planifier la cueillette de matériel avec la clientèle, en plus de traiter les demandes de cueillette par taxi ou par coursier.
• Communiquer avec la clientèle au sujet du matériel en attente afin d'assurer le réapprovisionnement des stocks.

Profil recherché

• Posséder au moins deux ans d'expérience dans le service à la clientèle, notamment dans un environnement de bureau.
• Avoir déjà travaillé avec des bénévoles constitue un atout.
• Posséder une expérience de travail auprès d'une population diversifiée et comprendre les enjeux culturels.
• Maîtriser la suite Microsoft Office; savoir utiliser des bases de données et un système de téléphone multiligne constitue un atout.
• Savoir gérer plusieurs priorités avec calme et souplesse.
• Maîtriser l'anglais à l'oral et à l'écrit.
• Posséder de grandes habiletés interpersonnelles et un bon sens de l'organisation.
• Adopter un horaire flexible permettant de prendre des quarts de travail à la dernière minute.

Conditions de travail

• Toutes les tâches seront effectuées dans un environnement mixte (bureau et entrepôt), ce qui nécessitera le port de chaussures fermées en permanence.
• Le poste nécessite la capacité de soulever des charges allant jusqu'à 23 kg (50 Ibs).
• Il s'agit d'un poste occasionnel. Les heures de travail ne sont pas garanties et peuvent varier. Les heures seront attribuées en fonction des besoins afin de répondre aux exigences opérationnelles.
• La durée des quarts de travail peut varier entre 3 et 7 heures et s'étendre de 8 h 30 à 16 h 30, du lundi au vendredi.
• Admissibilité à travailler au Canada : Nous invitons toutes les personnes qualifiées qui peuvent être employées au Canada à présenter leur candidature. Les personnes qui n'ont pas la citoyenneté ou la résidence permanente du Canada sont encouragées à examiner attentivement leur visa pour savoir si elles sont en mesure d'occuper le poste pour lequel elles présentent leur candidature. Pour obtenir de plus amples renseignements, veuillez consulter notre Foire aux questions.
• Si votre candidature est retenue pour ce rôle, vous devrez réussir le processus de présélection et vous soumettre notamment à une vérification approfondie des antécédents judiciaires ainsi qu'une vérification auprès du ministère de la Justice.