Agent(e)s des TéléServices

Service Nouveau-Brunswick

Services administratifs niveau 3 / Agent(e)s des TéléServices

Occasionel(le)

15988 (R85-2026/27-083)

Concours Ouvert

Flexible

Service Nouveau-Brunswick est à la recherche de personnes pour occuper des postes comme agent(e)s des TéléServices.

Travailler à Service Nouveau-Brunswick (SNB), c'est plus qu'un simple emploi, c'est une occasion de bâtir une carrière enrichissante. Guidés par notre vision de « l'excellence dans la prestation de services », nos équipes offrent des services publics novateurs et de haute qualité à nos clients, en mettant l'accent sur la valeur pour tous les Néo-Brunswickois.

Reconnus pour notre culture d'entreprise axée sur les personnes, nous favorisons un environnement où l'innovation, l'inclusion et le travail d'équipe sont célébrés. Travailler ensemble est la clé de notre succès. L'organisation offre des options de travail souples, notamment des postes à distance, hybrides ou en présentiel, dans la plupart des grandes villes du Nouveau-Brunswick. Nous collaborons avec des partenaires de l'ensemble du gouvernement du Nouveau-Brunswick pour repenser la façon dont les services publics sont conçus et fournis. Nous sommes fiers d'être reconnus comme l'un des meilleurs employeurs du Canada atlantique pour 2026 !

Ce que nous offrons

Chez SNB, nos employés sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous sommes :

• Centré sur la personne: Nous priorisons le bien-être et la flexibilité pour nos employés.
• Motivé par la croissance : Nous investissons dans votre développement professionnel et votre avancement de carrière.
• Célébrons l'excellence : Nous reconnaissons et récompensons les contributions exceptionnelles, grandes et petites.
• Unis par un objectif organisationnel commun : Chaque projet sur lequel vous travaillez fait une réelle différence pour les Néo-Brunswickois.
• Autonomes dans nos décisions : Nous faisons confiance à nos équipes pour prendre des décisions et innover avec audace.

Avec des bureaux et des emplacements dans la plupart des villes du Nouveau-Brunswick et une grande variété de postes et de rôles, SNB offre des opportunités inégalées de croissance et d'impact, incluant : un programme de reconnaissance des employés, un programme de mentorat, des occasions de formation et de développement, des assemblées générales des employés et un développement continu du leadership.

SNB offre également un régime complet d'avantages sociaux pour les employés.

Nous sommes une équipe dynamique de professionnels qui aiment passionnément leur province, sa population et l'excellence dans la prestation de services. Les TéléServices de SNB offrent des services gouvernementaux au public par téléphone grâce à diverses bases de données informatisées conformément aux lois, aux politiques et aux procédures connexes.

En tant que membre de l'équipe des TéléServices, le candidat retenu sera responsable de :

• Prendre connaissance des services gouvernementaux qu'offrent les TéléServices de SNB.
• Évaluer les besoins des clients, vérifier les renseignements, mettre à jour les bases de données, traiter les transactions et les paiements, transférer l'information aux partenaires d'affaires appropriés;
• Utiliser les ressources, y compris les manuels et les guides en ligne et avoir recours aux personnes-ressources d'autres ministères;
• Comprendre les logiciels de Service Nouveau-Brunswick et ceux de différents partenaires externes et être en mesure de les utiliser;
• Résoudre les problèmes et les soumettre à un échelon supérieur au besoin;
• Recueillir, compiler et effectuer le suivi des données afin de prendre le pouls des services.
• Fournir un encadrement sur place, un soutien à l'équipe ou une formation en milieu de travail à mesure que vous prenez de l'expérience ou selon besoins.

Veuillez-vous assurer d'indiquer le numéro de concours 15988 (R85-2026/27-083) au moment de poser votre candidature.

QUALIFICATIONS ESSENTIELLES: Diplôme d'études secondaires et être titulaire d'un diplôme post-secondaire dans un domaine connexe. Un minimum de trois (3) ans d'expérience professionnelle dans un domaine connexe. L'équivalent en éducation, en formation et en expérience pourrait être considéré.

La connaissance du français et de l'anglais à l'écrit et à l'oral est requise.

Les candidats doivent faire clairement état des qualifications essentielles afin que leur candidature ne soit pas rejetée. Veuillez préciser votre capacité linguistique sur votre demande et indiquer la langue préférée pour l'évaluation dans votre curriculum vitae.

EXIGENCES OPÉRATIONNELLES: Les exigences opérationnelles suivantes s'appliquent aussi :

• Il se peut que la personne choisie ait à travailler les fins de semaine et les soirs en semaine.
• Les candidats devront se soumettre à une vérification de leurs antécédents judiciaires avant la nomination.

COMPÉTENCES COMPORTEMENTALES: Le candidat retenu possédera les compétences comportementales suivantes :

• Orientation service à la clientèle
• Communication interactive efficace
• Flexibilité
• Orientation vers les résultats
• Travail d'équipe et collaboration
• Aptitude à utiliser la bureautique, les logiciels et les applications
• Sens de la planification et de l'organisation
• Communication écrite

COMPÉTENCES TECHNIQUES: Le candidat retenu possédera les compétences techniques suivantes :

• Aptitude à utiliser la bureautique, les logiciels et les applications
• Sens de la planification et de l'organisation
• Communication écrite

Les détails du curriculum vitae doivent être présentés en ordre chronologique en indiquant les années et les mois pour la formation et les emplois à temps partiel ou à plein temps.

Salaire : de 22.41 $ à 27.18 $ par année - Services administratifs niveau 3 - Assistantes administratives, commis aux écritures et aux règlements et préposés au matériel de bureau, d'informatique et de polycopie

Nous vous encourageons fortement à soumettre votre demande par le portail en ligne à l'aide du bouton « Postuler en ligne » pour augmenter l'efficacité et maintenir une expérience constante des candidats. Veuillez-vous assurer de remplir votre demande au plus tard le 28 Aout 2026 et d'indiquer le numéro de concours 15988 (R85-2026/27-083).

Dans le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes techniques ou si vous ne pouviez pas remplir votre demande en ligne, contacter [email protected].

Ce concours peut servir à pourvoir de futurs postes vacants de même niveau.

Nous désirons remercier tous les postulants de l'intérêt manifesté pour le poste, mais nous ne communiquerons qu'avec les candidats retenus.

Les candidats inscrits au programme d'égalité d'accès à l'emploi et les anciens combattants qui démontrent qu'ils sont parmi les plus qualifiés, auront la préférence au moment de la nomination.

Nous préconisons un environnement où les produits parfumés sont utilisés avec discrétion.

Nous offrons l'égalité d'accès à l'emploi.

La fonction publique du Nouveau-Brunswick: améliorer la vie des Néo-Brunswickois au quotidien!