Directeur ou directrice, Excellence des services d'assurance vie et invalidité

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Relevant de la vice?présidente, Assurance vie et invalidité, le ou la directeur•trice, Excellence des services - Assurance vie et invalidité est responsable de la définition et du maintien des standards de qualité, des parcours de soins optimisés et des cadres décisionnels qui guident les décisions quotidiennes au sein des secteurs vie et invalidité.

Ce rôle établit les balises en matière de gestion de l'invalidité et de qualité permettant aux équipes opérationnelles d'agir rapidement, de façon cohérente et sécuritaire, afin de faire progresser les dossiers en équilibrant les résultats pour les assurés, la défendabilité des décisions et la performance financière pour les réclamations d'ILD, d'ILD de longue durée, d'assurance vie, de maladies graves, de qualité et d'appels.

Le ou la directeur•trice agit comme référence organisationnelle en gestion de l'invalidité et en qualité pour les dossiers complexes et à haut risque, incluant les appels et les litiges, en fournissant une expertise, des orientations décisionnelles et un soutien en escalade afin d'assurer des décisions solides et défendables.

Le rôle est responsable de la conception et de l'évolution des parcours de soins, de l'architecture du réseau de fournisseurs et des indicateurs de qualité, en veillant à ce qu'ils soient pragmatiques, évolutifs et pleinement intégrés aux opérations. En étroite collaboration avec les équipes Opérations et Technologies, le ou la directeur•trice s'appuie sur les données, l'IA et la technologie pour anticiper les tendances émergentes, soutenir l'intervention précoce, améliorer les résultats de rétablissement et de retour au travail, et traduire les standards en formations et capacités concrètes pour les équipes.

Vos responsabilités :

Gestion de personnel

• Diriger et orienter les équipes responsables de l'assurance vie et maladies graves, les médecins-conseils et les équipes de formation afin d'assurer une prise de décision cohérente en gestion d'invalidité, une qualité décisionnelle élevée et un développement durable des compétences des gestionnaires de cas.

Gestion de la formation et du programme

• Établir la stratégie de formation quant à l'excellence des services d'assurance vie et invalidité et en assurer l'exécution, en veillant à ce que les standards de la gestion d'invalidité, les parcours de soins personnalisés et les attentes en matière de qualité soient intégrés à la pratique quotidienne.
• Superviser la conception, la prestation et la gouvernance des programmes de formation portant sur les demandes de prestations, les demandes en appel et les litiges, conformément aux pratiques exemplaires et aux attentes réglementaires.
• Repérer, planifier et mettre en œuvre des initiatives qui améliorent à la fois la qualité des services et l'expérience des demandeurs et demandeuses tout au long du processus de demande de prestations.
• Superviser les stratégies de mitigation des risques et fournir une orientation en escalade pour les dossiers complexes, sensibles ou à risque élevé.

Conception des protocoles de soins

• Concevoir et maintenir des protocoles de soins personnalisés, des cadres de gestion de l'invalidité et des normes qui définissent la prise de décision en matière de soins de rétablissement et de retour à la fonction.
• Veiller à ce que les protocoles soient pleinement mis en œuvre par l'entremise de la formation, de l'encadrement et du soutien décisionnel, et en ne misant pas seulement sur la documentation.
• Réaliser des analyses environnementales et intégrer les tendances en gestion d'invalidité, réglementaires et sectorielles émergentes tant dans l'évolution des protocoles que dans la stratégie de formation.

Écosystème des fournisseurs

• Mettre en place des modèles de gouvernance qui assurent que les fournisseurs externes soutiennent activement les protocoles de soins personnalisés, les standards de gestion de l'invalidité, les attentes de performance et les indicateurs de qualité chez Medavie.
• Encourager la responsabilisation, la cohérence et la qualité dans l'ensemble de l'écosystème des fournisseurs de façon à favoriser d'excellents résultats pour les demandeurs et demandeuses et de faciliter l'accessibilité aux soins.

Gouvernance et qualité

• Diriger le développement de normes qui assurent la qualité, le caractère défendable des décisions et la conformité aux attentes réglementaires.
• Favoriser la mise en œuvre en transposant les normes en formations, en outils et en initiatives de changement qui favorisent une adoption uniforme.
• Effectuer des vérifications et tirer parti des observations afin d'améliorer les pratiques liées à la formation et aux opérations.

Technologie, données et soutien de l'IA

• Superviser l'utilisation des plateformes de base de l'entreprise et d'assurance qualité (y compris FINEOS et d'autres technologies de soutien) du point de vue de la gestion de l'invalidité et de la qualité en veillant à ce qu'elles permettent la mise en œuvre des protocoles de soins personnalisés et des normes cliniques, et l'obtention de résultats de qualité.
• Définir et prioriser les besoins en gestion de l'invalidité, en qualité et liées à l'IA pour FINEOS et les systèmes connexes, en partenariat avec les équipes des technologies, des données et des opérations.
• Veiller à ce que les solutions technologiques favorisent une prise de décisions cohérente, défendable et fondée sur des données probantes dans l'ensemble des services vie et d'invalidité.
• Renforcer les capacités et la confiance organisationnelles en matière d'utilisation de la technologie et de l'IA en encourageant l'adoption du changement et les pratiques d'innovation responsables.
• Cerner et saisir les occasions où la technologie et l'IA pourraient permettre d'améliorer la qualité, la cohérence et l'efficacité, tout en maintenant une gouvernance robuste et en assurant le caractère défendable des décisions.

Moteur d'exécution et vecteur de changement

• Comprendre les activités commerciales de base et les plans stratégiques de l'organisation de façon à transposer les priorités en plans d'action pour les services d'assurance vie et invalidité en recourant à des solutions novatrices en matière de résolution de problèmes.
• Promouvoir le changement stratégique dans le respect des objectifs organisationnels.
• Définir de nouvelles méthodes pour produire des résultats en améliorant ou en transformant la culture, les systèmes, les produits ou les services, et en aidant les autres à surmonter la résistance au changement.
• Définir de nouvelles méthodes pour produire des résultats en améliorant ou en transformant la culture, les systèmes, les produits ou les services, et en aidant les autres à surmonter la résistance au changement.

Exigences du poste

• Diplôme universitaire en soins de santé, en administration des affaires ou dans un domaine connexe.
• Minimum de 10 années d'expérience pertinente dans le domaine des assurances collectives, plus particulièrement en gestion de l'invalidité, avec une expérience progressive en gestion.
• Expérience éprouvée en encadrement et en perfectionnement de cadres supérieur(e)s et de gestionnaires de différents niveaux.
• Capacité d'établir des relations solides tant avec les parties prenantes internes qu'externes dans un milieu où les activités se déroulent à un rythme rapide; excellent sens de l'organisation et des priorités.
• Excellent sens des affaires et de la finance.
• Connaissance des produits d'assurance vie et maladies graves.
• Connaissance du domaine des litiges.
• Capacité de mettre sur pied des équipes professionnelles et volonté de favoriser l'engagement et de motiver le personnel à offrir un niveau élevé et constant de qualité du service.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles, la communication, la présentation et la négociation.
• Bilinguisme (français et anglais), un atout important.

Compétences en leadership

À titre de directeur ou directrice, Excellence des services d'assurance vie et invalidité, vous exercerez un leadership ancré dans les valeurs de Medavie (compassion, responsabilité, adaptabilité, innovation et esprit communautaire) et apporterez les compétences suivantes :

• Planification stratégique : Définir les priorités, planifier la suite des choses et prendre des décisions éclairées qui soutiennent les objectifs à long terme.
• Création de partenariats : Établir des relations solides entre les équipes et avec les partenaires afin d'obtenir ensemble les résultats escomptés.
• Orientation client : Prendre des décisions qui tiennent d'abord compte des besoins des adhérents et adhérentes et des clients.
• Exécution : Amener les équipes à se concentrer sur les priorités clés, mesurer les progrès accomplis et assumer la responsabilité des résultats.

Pourquoi travailler pour nous?

• Une organisation guidée par sa mission, améliorer le bien-être de la population canadienne.
• Un régime d'avantages sociaux complet, comprenant entre autres une couverture des soins de santé et des soins dentaires entièrement payée par l'employeur dès le premier jour, ainsi que des avantages liés au mieux-être, des ressources en matière de santé et des rabais pour des centres de conditionnement physique.
• Un environnement de travail flexible qui favorise l'équilibre travail-vie personnelle et permet aux employés et employées de s'épanouir.
• D'excellentes possibilités de développement professionnel, y compris des programmes de leadership, des occasions d'apprentissage continu et des parcours de progression de carrière.
• Une culture collaborative et inclusive dans laquelle votre expertise est valorisée, votre voix compte et vos contributions aident à façonner notre stratégie de produits.
• Une occasion de façonner notre stratégie de produits et notre écosystème numérique à l'échelle du pays, en contribuant à une innovation significative et à l'obtention de résultats opérationnels mesurables.

• Échelle salariale : de 120 000 $ à 170 000 $

This posting is for an existing vacancy within our organization / Ce poste est actuellement vacant au sein de notre organisation.

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Des outils fondés sur l'intelligence artificielle sont utilisés dans le cadre de notre processus d'embauche afin d'appuyer l'évaluation des candidatures.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .