Analyste, service à la clientèle bilingue

Type de poste:
Permanent

À la recherche d'une carrière épanouissante qui changera réellement votre vie et celle des autres? Vous êtes au bon endroit.

À titre de partenaire national en solutions de santé, nous plaçons les gens au cœur de tout ce que nous faisons - en commençant par notre équipe de plus de 8 000 employés et employées qui mettent à profit leurs expériences personnelles et professionnelles diversifiées dans le cadre de leur travail à Medavie. Par l'entremise de la collaboration et de l'innovation, notre équipe crée des solutions d'assurance, de soins primaires et de services médicaux d'urgence à l'avant-garde de l'industrie qui viennent en aide à des millions de Canadiens et Canadiennes chaque année.

Notre mission est d'améliorer le bien-être de la population canadienne afin que chaque personne puisse profiter pleinement de la vie, et cela se reflète dans notre culture d'entreprise primée. Nous célébrons l'individualité des membres de notre personnel et accordons de la valeur à la diversité de leurs points de vue et de leurs compétences. C'est pourquoi en plus de vous offrir une rémunération concurrentielle et une gamme complète d'avantages sociaux, nous vous donnons accès à des possibilités de croissance professionnelle et personnelle, à des modalités de travail flexibles, à des expériences enrichissantes, ainsi qu'à un leadership bienveillant. À Medavie, chaque personne peut donner le meilleur d'elle-même, se sentir à sa place et atteindre son plein potentiel. Joignez-vous à nous en postulant un poste dès aujourd'hui.

Votre quotidien avec nous :

Le Centre d'autorisation médicale (CAM), relevant des Programmes administrés par le gouvernement fédéral, est un centre d'expertise spécialisé dans l'autorisation et le remboursement des prestations de santé.

À titre d'analyste au Centre d'autorisation médicale, vous serez en première ligne pour recevoir et traiter les appels entrants liés à la santé ainsi que les demandes reçues par télécopieur, courrier et plateformes Web provenant de professionnels de la santé. Dans ce rôle, vous veillerez à ce que toute l'information requise soit recueillie afin de traiter les demandes d'autorisation et de résoudre les situations particulières.

Le Centre d'autorisation médicale offre un horaire stable et prévisible, avec des quarts de travail entre 12 h et 20 h 30 (heure de l'Atlantique), du lundi au vendredi - aucune fin de semaine.

Ce que nous offrons :

• Régime complet d'assurance collective (santé et dentaire), entièrement payé par l'employeur, en vigueur dès votre première journée
• Poste permanent à temps plein avec possibilités d'avancement au sein d'une organisation bien établie
• Régime de retraite à cotisation déterminée avec contribution équivalente à 100 % de l'employeur
• Prime annuelle incitative reconnaissant votre contribution au succès de l'organisation
• En plus des vacances payées, une semaine de vacances supplémentaire offerte dès la première année, ainsi qu'un programme optionnel d'achat de vacances
• Horaire de travail du lundi au vendredi, sans fins de semaine
• Programme complet de formation virtuelle rémunérée, afin de bien vous préparer à votre nouveau rôle
• Possibilités de développement professionnel et d'avancement de carrière
• Forte emphase sur l'équilibre travail?vie personnelle, incluant un compte bien?être, des ressources en santé et des rabais pour centres de conditionnement physique
• Travail actuellement effectué à domicile; l'équipement requis vous sera fourni
• Une équipe diversifiée composée de collègues aux expertises multiples

Nos superstars au sein de l'équipe :

• Répondent aux demandes liées aux prestations de santé, à l'admissibilité aux programmes et aux demandes générales
• S'engagent à offrir un service à la clientèle exceptionnel, avec rigueur et professionnalisme
• Communiquent directement avec les médecins-conseils et les professionnels de la santé pour obtenir des précisions sur les demandes

Ce qu'il vous faut pour réussir :

• Capacité à examiner, analyser et traiter les demandes des professionnels de la santé selon des critères établis
• Excellentes habiletés en communication écrite et verbale; vous êtes clair, courtois et professionnel au téléphone comme par courriel
• Aptitude à organiser le travail et l'information afin de traiter les demandes de façon précise et efficace
• Forte aisance technologique : capacité à effectuer plusieurs tâches et à naviguer simultanément entre plusieurs systèmes informatiques
• Capacité à communiquer avec les clients, médecins-conseils, professionnels de la santé et parties prenantes par divers moyens
• Habileté à travailler rapidement et avec exactitude, même sous pression et dans des délais serrés
• Grande capacité de concentration et sens aigu du détail lors du travail prolongé à l'ordinateur
• Capacité à travailler de façon autonome tout en étant un bon joueur d'équipe
• Diplôme d'études postsecondaires et/ou expérience pertinente en service à la clientèle ou en administration (un atout reconnu)
• Aisance à gérer autant les appels simples que les situations plus complexes
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en pensée critique, avec une forte capacité d'adaptation
• Exigence linguistique : Maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit, requise afin de servir notre clientèle et de communiquer avec les parties prenantes internes.

Exigence de sécurité :

• Conformément à notre entente avec le gouvernement fédéral, vous devrez obtenir une cote de sécurité de niveau Fiabilité - renforcée (niveau B). Celle-ci inclut la prise d'empreintes digitales, une vérification du casier judiciaire, une vérification de crédit, ainsi que la résidence au Canada depuis au moins cinq (5) ans, avec statut de résident permanent ou de citoyen canadien.

Conditions de travail et exigences pour le télétravail :

• Possibilité d'inspections internes de l'espace de travail à domicile
• Espace de travail privé avec porte verrouillable; périmètre sécurisé (portes?patio avec barre ou goupille, au besoin)
• Classeur approuvé et verrouillé pour la gestion des documents
• Connexion à un réseau Internet approuvé (équipement fourni ou spécifié par l'employeur)
• Aucun mot de passe par défaut sur les équipements personnels; conformité aux politiques de sécurité requise
• Espace de travail calme, privé et exempt de bruit ambiant
• Aménagement limitant les risques pour la confidentialité (ex. : écran visible uniquement par l'employé; écran de confidentialité requis si le domicile est partagé)
• Sécurisation de l'espace de travail lors de toute absence
• Utilisation obligatoire d'un casque d'écoute (haut?parleur interdit) afin d'assurer la confidentialité des appels

This posting is for an existing vacancy within our organization / Ce poste est actuellement vacant au sein de notre organisation.

Échelle Salariale:
46,292 - 52,078 CAD

L'échelle salariale de base proposée peut dépendre du dossier de candidature de la personne retenue ou d'autres facteurs professionnels comme les connaissances, les compétences, la qualification, l'expérience et la formation. En plus de recevoir le salaire de base, les employés et employées admissibles de Medavie peuvent participer à divers programmes de bonification fondés sur le rendement. Le versement des paiements associés à ces programmes est discrétionnaire et dépend des résultats individuels et de ceux de l'entreprise.

Nous croyons que les membres de notre personnel doivent représenter les collectivités que nous servons et nous encourageons les personnes de tous les horizons à poser leur candidature. Pour vous offrir la meilleure expérience qui soit, nous vous proposons des mesures d'adaptation pour chacune des étapes du processus de recrutement. Il vous suffit d'en faire la demande à l'équipe de recrutement. Nous nous engageons à veiller à ce que le recrutement, la fidélisation et le perfectionnement des employés et employées, de même que leur rémunération, demeurent équitables, tiennent compte des besoins en matière d'accessibilité et respectent l'ensemble des droits de la personne et des lois sur la protection de la vie privée qui s'appliquent. Nous remercions toutes les personnes qui ont manifesté de l'intérêt pour ce poste. Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

Des outils fondés sur l'intelligence artificielle sont utilisés dans le cadre de notre processus d'embauche afin d'appuyer l'évaluation des candidatures.

Si vous rencontrez des problèmes techniques au cours de votre procédure d'application, veuillez envoyer un courriel à : [email protected] .